Excluir productos del formulario de desistimiento

Antes de empezar

Atención: el derecho de desistimiento de la UE se aplica por ley a casi todos los productos. Las excepciones son pocas, por ejemplo productos a medida, perecederos o precintados por motivos de higiene y abiertos tras la entrega (art. 16 de la Directiva 2011/83/UE). Una exclusión equivocada puede dejarte fuera de la normativa: si tienes dudas, consulta a un asesor legal.

Excluir un producto solo quita la posibilidad de pedir su desistimiento con este formulario. El cliente ve el artículo con la nota «Este artículo no se puede devolver mediante este formulario. Contáctanos directamente.» y siempre puede contactarte.

Hay dos formas:

• con etiquetas (planes Grow y Unlimited), desde Ajustes;
• por producto, colección o categoría (plan Unlimited), desde la página Restricciones.

Método 1 — Excluir con etiquetas (planes Grow y Unlimited)

1. En Shopify, añade una etiqueta a los productos que quieres excluir, por ejemplo personalizado.
2. Ve a Aplicaciones › IFG Returns › Ajustes, sección Automatizaciones y Estética.
3. Marca Activar la exclusión de productos por etiqueta.
4. En Excluir productos del desistimiento mediante etiquetas (separadas por comas), escribe las etiquetas separadas por comas, por ejemplo personalizado, tarjetaregalo.

5. Haz clic en Guardar arriba.

   Lo que verás: el mensaje «¡Configuraciones guardadas con éxito!». En el paso 2 del formulario, los productos con esas etiquetas ya no se pueden marcar.

La misma lista vale también para las etiquetas de los pedidos. Si un pedido tiene una de estas etiquetas, el cliente no puede enviar el desistimiento de ese pedido: ve un mensaje que le invita a contactarte en el email de la tienda. Si quitas la etiqueta del pedido en Shopify, el formulario vuelve a funcionar al instante.

Método 2 — La página Restricciones (plan Unlimited)

Excluir productos concretos

1. Ve a Aplicaciones › IFG Returns › Restricciones.

2. En la pestaña Productos específicos, haz clic en Añadir productos.

   Lo que verás: se abre la ventana de Shopify para elegir productos.

3. Elige los productos y confirma.

   Lo que verás: los productos aparecen en la lista, con el recuadro rojo «Aviso de conformidad UE» encima.

4. Arriba, en la barra de guardado, haz clic en Guardar restricciones.

   Lo que verás: el mensaje «Restricciones guardadas con éxito».

Para quitar un producto, haz clic en Quitar junto a su nombre y guarda.

Excluir colecciones

1. Abre la pestaña Colecciones y haz clic en Añadir colecciones.
2. Elige las colecciones en la ventana de Shopify y confirma.
3. Haz clic en Guardar restricciones.

Excluir categorías

Son las categorías oficiales de Shopify, que defines en la página de cada producto.

1. Abre la pestaña Categorías.
2. En Buscar categoría de producto, escribe una palabra, por ejemplo «Ropa».

3. Haz clic en la categoría correcta de los resultados.

   Lo que verás: la categoría aparece como etiqueta bajo el campo. Si la app la considera de riesgo, al lado aparece la insignia roja «Alto riesgo» y el recuadro «Aviso de conformidad UE».

4. Si has elegido una categoría de alto riesgo, lee el recuadro y marca Entendido, quiero continuar de todos modos bajo mi responsabilidad. Sin esta casilla no puedes guardar.
5. Haz clic en Guardar restricciones.

Al final de la pestaña está la Guía de excepciones UE al derecho de desistimiento (Art. 16), con los cuatro casos más habituales. Es orientativa, no asesoramiento legal.

En los planes Free y Grow la página Restricciones muestra «Desbloquea las Restricciones de Producto» y el botón Pasar a Unlimited.

Si algo no funciona

El cliente aún puede elegir un producto excluido. Comprueba que has guardado. Con etiquetas, comprueba que la etiqueta escrita en la app coincide con la del producto (mayúsculas y minúsculas dan igual).

El cliente ve «Uno o más artículos seleccionados no se pueden gestionar con el método automático de este formulario…». Ha elegido un artículo excluido. Puede quitarlo y seguir con los demás, o contactarte.

El botón Guardar restricciones no se activa. Has elegido una categoría de alto riesgo sin marcar Entendido, quiero continuar de todos modos bajo mi responsabilidad.

Siguiente paso

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