Antes de empezar
En resumen
- Qué consigues
- Tener a mano todo lo necesario para que la instalación vaya sin problemas.
- Tiempo
- 5 minutos
- Plan
- Todos los planes
Qué necesitas
- Una tienda Shopify activa y acceso al admin como propietario o como colaborador con permiso para instalar apps.
- Un tema que acepte bloques de apps. Lo necesitas para poner el formulario en una página o añadir un botón pop-up. Los temas recientes de Shopify, como Dawn, lo hacen. El botón flotante se activa desde «Incrustaciones de aplicación», un panel del mismo editor.
- Una dirección de email para recibir los avisos de nuevas solicitudes.
- Los datos legales de tu negocio: razón social o nombre de la tienda y domicilio social. El número de IVA es opcional.
- La dirección a la que los clientes devuelven la mercancía: calle y número, código postal, ciudad y país.
Consejo: prepara estos datos en un archivo de texto antes de empezar. El asistente no te deja continuar hasta que estén completos.
Los permisos que pide la app
Durante la instalación, Shopify te muestra la lista de permisos. La app los usa así:
| Permiso | Para qué sirve |
|---|---|
| Leer pedidos (también los más antiguos) | Comprobar que el número de pedido y el email que introduce el cliente existen de verdad, y leer los artículos que se muestran en el formulario. |
| Modificar pedidos | Añadir la etiqueta de desistimiento al pedido (planes Grow y Unlimited) y hacer el reembolso desde la app. |
| Leer clientes | Comparar el email del cliente con el del pedido. |
| Leer productos | Reconocer los productos excluidos del desistimiento por etiqueta, colección o categoría. |
| Leer temas | Comprobar si el formulario está activo en el tema publicado. |
Además hay un permiso opcional: el acceso a tus ubicaciones. La app solo lo pide si activas la reposición en stock de la mercancía devuelta (planes Grow y Unlimited). Se explica en Reembolsar al cliente.
Cómo funciona el desistimiento en la app
- El cliente rellena el formulario en tu tienda. No necesita cuenta.
- El plazo de desistimiento empieza con la entrega del último paquete del pedido. En el plan Free siempre es de 14 días. En los planes Grow y Unlimited puedes ampliarlo a 30 días o a un número a tu elección, nunca por debajo de 14.
- Si un pedido aún no consta como entregado, el formulario acepta igualmente la solicitud.
- Solo se puede enviar una solicitud por pedido.
- La única solución que se ofrece al cliente es el reembolso en su método de pago original.
Qué no hace la app
- No ofrece vales ni cambios. El cliente solo puede pedir el reembolso.
- No crea etiquetas de envío ni organiza la recogida del paquete.
- No acepta pedidos de empresas (B2B). El derecho de desistimiento de la UE de 14 días solo vale para consumidores particulares: el formulario rechaza los pedidos hechos por una empresa.
- No usa las reglas de devolución nativas de Shopify. Lo que configures en Shopify, en Configuración › Cuentas de cliente, no cambia nada en la app. Plazos, exclusiones y todo lo demás se configuran solo en IFG Returns.
- No decide por ti. Cada solicitud queda «En proceso» hasta que la apruebas o la rechazas. La excepción es la aprobación automática de pedidos no enviados, que puedes activar tú en los planes Grow y Unlimited.