Leer las estadísticas y exportar informes y archivos CSV
En resumen
- Qué consigues
- Entender cuántos desistimientos recibes, por qué, y llevarte los datos fuera de la app.
- Tiempo
- 5 minutos
- Plan
- Grow y Unlimited
Antes de empezar
Estadísticas, informe PDF y exportación CSV están incluidos en los planes Grow y Unlimited. En el plan Free, la página Estadísticas muestra «Desbloquea las Analíticas de desistimientos» con el botón Pasar a Grow, y en la página Retornos los botones aparecen en gris con la píldora Grow →.
La página Estadísticas
- Ve a Aplicaciones › IFG Returns › Estadísticas.
- En el menú Periodo, elige «Últimos 7 días», «Últimos 30 días», «Últimos 90 días» o «Personalizado».
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Con «Personalizado», elige las fechas en Desde y Hasta y haz clic en Aplicar.
Lo que verás: números y gráficos se actualizan con el periodo elegido. Bajo cada número aparece la comparación «vs periodo anterior».
Qué encuentras en la página:
- Desistimientos totales: cuántas solicitudes llegaron en el periodo.
- Tasa de aprobación: el porcentaje de solicitudes aprobadas.
- Tiempo medio de gestión: en cuántos días, de media, decides sobre una solicitud.
- Reembolsos registrados: la suma de los importes reembolsados. Como indica la nota bajo el número, solo cuenta los casos con un importe registrado manualmente.
- Valor medio del artículo devuelto.
- Devoluciones completas vs parciales: cuántas solicitudes afectan a todo el pedido y cuántas solo a algunos artículos.
- Los gráficos Evolución en el tiempo, Desglose por estado y Motivos más comunes. Bajo cada gráfico, Mostrar valores abre los números en una tabla.
Si en el periodo no hay solicitudes, ves «Sin desistimientos en este periodo». Con muchísimas solicitudes puede aparecer el aviso «Datos limitados a los últimos … desistimientos del periodo seleccionado.».
Descargar el informe PDF
- Ve a Aplicaciones › IFG Returns › Retornos.
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Arriba, haz clic en Descargar informe.
Lo que verás: la ventana «Exportar informe resumen».
- En Intervalo de tiempo elige «Últimos 30 días», «Últimos 7 días», «Este mes» o «Personalizado» (y en ese caso las fechas).
- En Filtro de estado elige qué casos incluir, o deja «Todos».
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Haz clic en Generar informe PDF.
Lo que verás: el informe se abre en una pestaña nueva del navegador. Desde ahí puedes guardarlo o imprimirlo.
Si el navegador bloquea las pestañas nuevas, permite las ventanas emergentes para el admin de Shopify y vuelve a intentarlo.
Exportar la lista a CSV
- En Retornos, configura si quieres la búsqueda y el filtro Estado de procesamiento: la exportación sigue los filtros.
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Haz clic en Exportar CSV.
Lo que verás: el navegador descarga un archivo
recessi_seguido del nombre de tu tienda, con las columnas Pedido, Fecha de recepción, Cliente, Correo electrónico, Dirección, Código postal, Ciudad, Estado y Notas. Los nombres de las columnas siguen el idioma de la app; los valores de la columna Estado siguen siendo los internos (por ejemplo, Approvato).
El archivo se abre con Excel, Numbers u Hojas de cálculo de Google.
Atención: el archivo contiene datos personales de los clientes (nombres, emails, direcciones). Guárdalo en un lugar seguro y no lo compartas más de lo necesario.
El recibo PDF de un caso
En los detalles de un caso, sección Correspondencia del Pedido, el botón Descargar recibo PDF ↗ abre el recibo del desistimiento (planes Grow y Unlimited). El cliente puede descargar su propio recibo al final del formulario, en todos los planes.
Si algo no funciona
El botón Exportar CSV está en gris. Ningún caso coincide con los filtros, o estás en el plan Free.
El informe no se abre. El navegador ha bloqueado la pestaña nueva. Permite las ventanas emergentes y vuelve a hacer clic en Generar informe PDF.