Instalar la app y completar la primera configuración

Antes de empezar

Ten a mano tu email, los datos legales y la dirección de devolución: la lista completa está en Antes de empezar.

Instalar la app

1. Abre la Shopify App Store y busca IFG Returns & Withdrawals.

2. En la página de la app, haz clic en Instalar.

   Lo que verás: Shopify te muestra la lista de permisos que pide la app.

3. Revisa los permisos y confirma la instalación.

   Lo que verás: la app se abre dentro del admin de Shopify. Durante un momento aparece la barra «Cargando la aplicación» y luego el asistente. Una barra azul arriba indica en qué punto estás.

A partir de ahora la app está en el menú izquierdo del admin, en Aplicaciones › IFG Returns.

Paso 1 de 4 — Aviso Legal

La pantalla se titula «Paso 1 / 4 — Aviso Legal». Aquí eliges el idioma de la app e introduces los datos que aparecen en los emails a los clientes.

1. En el menú Idioma de la interfaz, deja Automático (idioma de la cuenta de Shopify) o elige un idioma.

   Lo que verás: los textos del asistente cambian enseguida al idioma elegido.

2. Lee el recuadro azul «Tus reglas de devolución, gestionadas aquí». Te recuerda que la app no usa las reglas de devolución nativas de Shopify.
3. En Email de notificaciones (Admin), escribe la dirección en la que quieres recibir las nuevas solicitudes, por ejemplo info@tutienda.es.
4. En la sección Datos legales del comerciante, rellena Razón Social / Nombre de la tienda y Domicilio social.
5. En la sección Dirección de devolución, rellena Dirección (calle y número), Código postal, Ciudad y País. Si la mercancía vuelve a tu domicilio social, haz clic en Copiar de los Datos legales de arriba: la dirección del domicilio se copia en el campo de la calle y luego completas código postal, ciudad y país.

6. Más abajo está el texto que debes añadir a la página legal de tu tienda. Haz clic en Abrir configuración legal de Shopify ↗.

   Lo que verás: en una pestaña nueva se abre la página de la política de reembolso de tu tienda Shopify.

7. Vuelve a la pestaña de la app, copia el texto del recuadro gris y pégalo en la sección «Política de reembolso» de la página legal de Shopify. Guarda la página en Shopify.

8. Vuelve a la app y haz clic en Continuar →.

   Lo que verás: la barra azul avanza y aparece el paso 2.

Atención: el texto que pegas en Shopify lo ven los clientes en tu página de política de reembolso. Léelo y adáptalo a tu negocio antes de guardar.

Si Continuar → sigue en gris, falta algo: el email no es válido o alguno de los campos de datos legales o de la dirección de devolución está vacío.

Paso 2 de 4 — Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

El DPA es el contrato que permite a la app tratar, por cuenta tuya, los datos de los clientes que envían un desistimiento. Es obligatorio por ley (art. 28 del RGPD).

1. Lee el texto del recuadro y desplázate hasta el final.

   Lo que verás: hasta que llegas al final aparece el aviso «↓ Desplázate hasta el final para activar el botón». Al llegar abajo, desaparece.

2. Debajo del recuadro está la frase «Al completar la configuración, también aceptas los Términos del Servicio.» Si quieres leerlos, haz clic en Léelos aquí ↗.

3. Haz clic en Acepto el DPA.

   Lo que verás: aparece el paso 3.

Si haces clic en Rechazar DPA, aparece el recuadro rojo «Has rechazado el DPA»: sin DPA no puedes completar la configuración. Para volver atrás, haz clic en Reconsiderar — Leer DPA. Para volver al paso 1, usa ← Atrás.

Paso 3 de 4 — Integración del Tema

Aquí conectas el formulario con tu tema. Puedes hacerlo ahora o más tarde: este paso no te bloquea.

1. Lee el recuadro gris «Cómo publicar el formulario en una página»: resume los 5 pasos que se explican en detalle en Publicar el formulario en la tienda.

2. Haz clic en Abrir editor de temas Shopify ↗.

   Lo que verás: en una pestaña nueva se abre el editor de tu tema publicado, en el panel «Incrustaciones de aplicación».

3. Añade al menos un bloque de la app y guarda el tema, siguiendo Publicar el formulario en la tienda.

4. Vuelve a la pestaña de la app y haz clic en Verificar Activación.

   Lo que verás: junto al botón aparece la insignia verde «Formulario de devolución detectado en el tema». Si es roja, «Formulario de devolución aún no detectado», el tema publicado todavía no tiene un bloque activo.

5. Haz clic en Continuar →.

Consejo: si prefieres configurar el tema más tarde, haz clic directamente en Continuar →. El estado del tema siempre se ve en el Resumen, en la sección «Estado de integración del tema».

Paso 4 de 4 — Elegir Plan

Ves tres tarjetas —Free, Grow y Unlimited— con el precio mensual, las funciones incluidas y, debajo, la tabla comparativa completa. Precios y diferencias se explican en Planes y pago.

1. Lee las tarjetas y decide con qué plan empezar. Puedes cambiarlo cuando quieras desde la página Planes.

2. Haz clic en el botón del plan elegido: Activar Free, Activar Grow o Activar Unlimited.

   Lo que verás: el botón cambia a «Activando…».

3. Si elegiste Free, la configuración ha terminado.

   Lo que verás: el asistente se cierra y se abre el Resumen de la app.

4. Si elegiste Grow o Unlimited, Shopify abre su página de confirmación de la suscripción, con el precio y los días de prueba gratuita, si los hay. Confirma la suscripción.

   Lo que verás: vuelves a la app, al Resumen, con el plan elegido junto al nombre IFG Returns.

Atención: confirmar Grow o Unlimited en la página de Shopify activa una suscripción de pago, que Shopify cobra en la factura de tu tienda al terminar los días de prueba, si los hay.

Después de la configuración: el Resumen

El Resumen es la primera página de la app. Contiene:

• arriba, el nombre IFG Returns con el plan activo y la insignia de conformidad. Se pone verde, «Conforme al Art. 9 Directiva 2011/83/UE», cuando DPA, datos legales, bloque en el tema y un plazo de al menos 14 días están en orden;
• los botones Ir a devoluciones y Gestionar plan;
• tres números: Abierto, Cerrado y Casos totales, con las solicitudes «Enviado hoy»;
• la lista de pasos de puesta en marcha con un contador de 0 a 5, que abres y cierras con Mostrar pasos / Ocultar pasos;
• las secciones Estado de integración del tema, Últimos desistimientos y Ayuda y recursos.

Abajo a la derecha, en todas las páginas de la app, está el botón del chat de soporte.

Si algo no funciona

No veo el botón para instalar. Tu cuenta no tiene permiso para instalar apps. Pídeselo al propietario de la tienda.

He recargado la página a mitad del asistente. El asistente sigue desde el paso en el que estabas, con los datos del paso 1 ya rellenados, si usas el mismo navegador.

Después de elegir Grow o Unlimited veo el recuadro rojo «Error al guardar». Shopify no ha respondido a tiempo. Espera unos segundos y vuelve a hacer clic en el botón del plan.

He cerrado la página de confirmación de Shopify sin confirmar. No pagas nada. La configuración cuenta como completada y la app se queda en el plan Free. Para pasar a Grow o Unlimited, abre la página Planes.

Siguiente paso

Publicar el formulario en la tienda