Todos los ajustes de IFG Returns
En resumen
- Qué consigues
- Saber qué hace cada opción antes de tocarla.
- Tiempo
- 10 minutos de lectura
- Plan
- Todos los planes (algunas opciones Grow o Unlimited)
Cómo se guardan los ajustes
- Ve a Aplicaciones › IFG Returns › Ajustes.
-
Cambia una o más opciones.
Lo que verás: arriba en el admin aparece la barra «Cambios no guardados» con Guardar y Descartar.
-
Haz clic en Guardar (en la barra o arriba a la derecha). Con Descartar vuelves a los valores guardados.
Lo que verás: el mensaje «¡Configuraciones guardadas con éxito!».
Las opciones que no incluye tu plan se ven pero en gris, con la píldora del plan que las desbloquea (Grow → o Unlimited →). Al pulsarla se abre la página Planes.
Arriba de la página siempre está el recuadro «Tus reglas de devolución, gestionadas aquí»: las reglas de devolución nativas de Shopify no se aplican a la app.
Integración y Formulario
| Ajuste | Qué hace | Valor inicial | Cuándo cambiarlo |
|---|---|---|---|
| Idioma de la interfaz y correo admin | Idioma de la app, de los emails para ti y de los emails al cliente. | Automático (idioma de la cuenta de Shopify) | Si quieres un idioma fijo, distinto del de tu cuenta de Shopify. |
| Plazo de desistimiento en días | Cuántos días tiene el cliente, desde la entrega, para desistir. | 14 días (Estándar UE) | Planes Grow y Unlimited: para ofrecer 30 días o el número que quieras con Personalizado… y el campo Días de desistimiento personalizados. En el plan Free está fijo en 14. |
| Correo de notificaciones (Admin) | La dirección que recibe los avisos. | La que pusiste en el asistente | Si cambia la persona que gestiona las devoluciones. |
Con Enviar correo de prueba recibes al momento un email de prueba en la dirección escrita en el campo, incluso antes de guardar.
Atención: un plazo inferior a 14 días no es conforme con la Directiva 2011/83/UE. Si lo pones, aparece el recuadro rojo «No conforme con la Directiva UE», y el formulario sigue concediendo al menos 14 días.
Datos legales del comerciante
Aparecen en el email de confirmación al cliente, como exige la Directiva 2011/83/UE.
- Razón Social / Nombre de la tienda — necesario para la conformidad.
- NIF / CIF / Número de IVA — opcional.
- Domicilio social — necesario para la conformidad.
Dirección de devolución
La dirección a la que el cliente devuelve la mercancía. Si está rellena, aparece en el email de aprobación.
- Razón social / Nombre del almacén, Dirección (calle y número), Código postal, Ciudad, Provincia, País, Teléfono (opcional).
- Copiar de los Datos legales de arriba copia razón social y domicilio social en los campos de la devolución.
- Quién paga el envío de la devolución: A cargo del cliente (valor inicial) o A cargo de la tienda (devolución gratuita). El cliente ve la elección en el formulario y en el email de confirmación (art. 14 de la Directiva).
Calle, código postal, ciudad y país cuentan para la insignia de conformidad del Resumen.
Automatizaciones y Estética
| Ajuste | Plan | Qué hace | Inicial |
|---|---|---|---|
| Acción automática y aprobación en pedidos no enviados | Grow | Las solicitudes de pedidos pagados y aún no enviados pasan enseguida a «Aprobado». El reembolso sigue pendiente. | Desactivado |
| Añadir automáticamente la etiqueta ‘Withdrawal declared’ al pedido | Grow | Con cada solicitud añade al pedido en Shopify la etiqueta withdrawal-declared, útil para filtrar pedidos. |
Desactivado |
| Texto de la etiqueta personalizada | Unlimited | Usa tu texto en lugar de withdrawal-declared, por ejemplo desistimiento-solicitado. |
Vacío |
| Enviar correo electrónico de confirmación automático al cliente | Todos | Decide si el cliente recibe los emails de recepción de la mercancía y de reembolso hecho desde la app. El acuse de recibo de la solicitud se envía siempre. | Activado |
| Enviarme un correo electrónico de notificación por cada nuevo desistimiento | Todos | Te envía un email con cada nueva solicitud y con cada reembolso hecho desde la app. | Activado |
| Mostrar ‘IFG eCommerce’ en los formularios | Grow | Si lo desactivas, desaparece el pequeño logo de IFG eCommerce bajo el formulario. | Activado |
| Eliminar marca de los PDF | Todos | Quita «IFG Returns · Designed by IFG eCommerce®» del pie del recibo PDF. El nombre de tu tienda se mantiene. | Desactivado |
| Activar la exclusión de productos por etiqueta y Excluir productos del desistimiento mediante etiquetas (separadas por comas) | Grow | Los productos con esas etiquetas no se pueden elegir en el formulario. Consulta Excluir productos del desistimiento. | Desactivado |
Recordatorios automáticos (plan Unlimited)
- Activar recordatorios automáticos — activa los recordatorios por email para ti.
- Avisarme si no se evalúa tras (días) — 3 por defecto.
- Avisarme si no se reembolsa tras (días) — 5 por defecto.
- Enviar recordatorio de prueba — te envía un ejemplo.
Detalles en Emails al cliente y a ti.
Reembolsos y stock (planes Grow y Unlimited)
- Reponer en stock la mercancía devuelta al reembolsar — al reembolsar, las cantidades devueltas vuelven a la venta en Shopify. Inicial: desactivado.
- Autorizar acceso a ubicaciones — aparece si la app aún no puede leer tus ubicaciones.
- Ubicación de reserva — dónde reponer la mercancía si la ubicación de envío ya no está activa. Inicial: Solo ubicación del envío.
Detalles en Reembolsar al cliente.
Opciones avanzadas
Haz clic en Opciones avanzadas para abrir la sección. Se abre sola si el DPA no está aceptado.
Acuerdo de procesamiento de datos (DPA)
El DPA se acepta en el asistente. Aquí puedes volver a leerlo con Leer el DPA completo ↗, aceptarlo con la casilla y Aceptar DPA, o revocarlo con Revocar acuerdo DPA.
Atención: el DPA es tu acuerdo que permite a la app tratar los datos de los clientes por cuenta tuya. Si lo revocas, aparece el recuadro rojo «Error de cumplimiento legal» y la insignia del Resumen vuelve a «No conforme (Art. 9 Directiva UE)». Vuelve a aceptarlo cuanto antes.
Términos del Servicio
Puedes leerlos con Leer los Términos completos ↗ o Abrir los Términos en el sitio web ↗, aceptarlos con la casilla y Aceptar los Términos, o revocar la aceptación. Debajo ves la versión y la fecha en que los aceptaste.
Configurar servidor SMTP (Opcional) — plan Unlimited
SMTP Host, SMTP Port, SMTP Username y SMTP Password: sirven para enviar los emails desde tu dominio. Consulta Emails al cliente y a ti.
CSS Personalizado — plan Unlimited
Un campo para escribir reglas de estilo del formulario de la tienda. Úsalo solo si sabes CSS: una regla equivocada puede hacer el formulario difícil de leer.
Política de privacidad
El texto de la política de privacidad de la app, solo lectura.
Si algo no funciona
El botón Guardar está en gris. No has cambiado nada respecto a los valores guardados.
Veo «Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo.» No se ha podido guardar. Espera unos segundos y vuelve a hacer clic en Guardar: tus cambios siguen en la página.