Desinstalar la app
En resumen
- Qué consigues
- Quitar la app sabiendo exactamente qué se queda y qué se borra.
- Tiempo
- 5 minutos
- Plan
- Todos los planes
Antes de empezar
Atención: si quitas la app, el formulario de desistimiento desaparece de la tienda. La normativa de la UE exige que los clientes tengan siempre una forma online de desistir: prepara una alternativa antes de desinstalar.
Si necesitas los datos de las solicitudes, expórtalos antes: en los planes Grow y Unlimited usa Exportar CSV y Descargar informe en Retornos (consulta Estadísticas, informes y exportaciones).
Si solo quieres dejar de pagar, no hace falta desinstalar: vuelve al plan Free desde Planes (consulta Planes y pago).
Desinstalar
- En el admin de Shopify, ve a Configuración › Aplicaciones (en algunas tiendas la opción se llama «Aplicaciones y canales de ventas»).
- Busca IFG Returns en la lista.
- Abre el menú junto a la app y elige Desinstalar.
-
Confirma en la ventana de Shopify.
Lo que verás: la app desaparece de la lista y del menú Aplicaciones del admin.
Qué pasa enseguida
- Suscripción: Shopify cierra la suscripción de la app; no hay más cargos.
- Tienda: los bloques Module, Pop-up y Floating dejan de mostrarse. La página «Desistimiento» que creaste en Shopify se queda, pero sin formulario: bórrala o cámbiala tú y quita el enlace del pie de página.
- Configuración: la app borra el email de notificaciones, los datos legales, la dirección de devolución, la aceptación del DPA y el plan. Si vuelves a instalarla, el asistente empieza de cero.
Qué pasa con los datos en los días siguientes
Unas 48 horas después de desinstalar, Shopify pide a la app que borre los datos de la tienda. En ese momento:
- se borran los ajustes de la tienda;
- las solicitudes de desistimiento se anonimizan: se quitan nombre, email, teléfono, dirección y notas del cliente;
- lo que queda del caso, sin datos personales (por ejemplo número de pedido e importes), se conserva hasta 10 años como documentación contable y fiscal;
- se borran las conversaciones con el soporte de la app.
Todos los detalles están en la página Privacidad.
Si algo no funciona
He desinstalado por error. Vuelve a instalar la app desde la Shopify App Store y repite el asistente de configuración. Si han pasado menos de 48 horas, tus solicitudes anteriores siguen ahí.
Todavía veo un cargo. Los cargos generados antes de desinstalar siguen en la factura de Shopify. Para dudas sobre la factura, escribe a info@ifgecommerce.com con la dirección .myshopify.com de tu tienda.