Désinstaller l'application
En bref
- Ce que vous obtenez
- Retirer l'application en sachant exactement ce qui reste et ce qui est supprimé.
- Durée
- 5 minutes
- Forfait
- Tous les forfaits
Avant de commencer
Attention : si vous retirez l’application, le formulaire de rétractation disparaît de la boutique. Les règles de l’UE exigent que les clients disposent toujours d’un moyen en ligne de se rétracter : prévoyez une alternative avant de désinstaller.
Si vous avez besoin des données des demandes, exportez-les d’abord : avec Grow et Unlimited, utilisez Exporter CSV et Télécharger le rapport dans Retraits (voir Statistiques, rapports et exports).
Si vous voulez seulement arrêter de payer, inutile de désinstaller : revenez au forfait Free depuis Forfaits (voir Forfaits et paiement).
Désinstaller
- Dans l’admin Shopify, allez dans Paramètres › Applications (dans certaines boutiques, l’entrée s’appelle « Applications et canaux de vente »).
- Trouvez IFG Returns dans la liste.
- Ouvrez le menu à côté de l’application et choisissez Désinstaller.
-
Confirmez dans la fenêtre Shopify.
Ce que vous verrez : l’application disparaît de la liste et du menu Applications de l’admin.
Ce qui se passe tout de suite
- Abonnement : Shopify met fin à l’abonnement de l’application ; il n’y a plus de frais.
- Boutique : les blocs Module, Pop-up et Floating ne s’affichent plus. La page « Rétractation » créée dans Shopify reste, mais sans formulaire : supprimez-la ou modifiez-la, et retirez le lien du pied de page.
- Configuration : l’application efface l’e-mail de notification, les données légales, l’adresse de retour, l’acceptation du DPA et le forfait. Si vous réinstallez, l’assistant repart de zéro.
Ce que deviennent les données les jours suivants
Environ 48 heures après la désinstallation, Shopify demande à l’application de supprimer les données de la boutique. À ce moment :
- les paramètres de la boutique sont supprimés ;
- les demandes de rétractation sont anonymisées : nom, e-mail, téléphone, adresse et notes du client sont retirés ;
- ce qui reste du dossier, sans données personnelles (par exemple numéro de commande et montants), est conservé jusqu’à 10 ans comme pièce comptable et fiscale ;
- les conversations avec l’assistance de l’application sont supprimées.
Tous les détails sont sur la page Confidentialité.
En cas de problème
J’ai désinstallé par erreur. Réinstallez l’application depuis le Shopify App Store et refaites l’assistant de configuration. Si moins de 48 heures se sont écoulées, vos demandes précédentes sont toujours là.
Je vois encore un prélèvement. Les frais accumulés avant la désinstallation restent sur la facture Shopify. Pour toute question sur la facture, écrivez à info@ifgecommerce.com avec l’adresse .myshopify.com de votre boutique.