Personnaliser les textes, langues et motifs du formulaire

Avant de commencer

Le formulaire doit déjà être dans le thème : voir Publier le formulaire sur la boutique.

La personnalisation se fait à deux endroits :

• la page Éditeur formulaire de l’application : langue du formulaire, motifs de retour et, avec Unlimited, plusieurs langues à la fois avec leurs textes ;
• l’éditeur de thème de Shopify : couleurs, mise en page, champs obligatoires et textes d’un bloc.

Choisir la langue du formulaire

1. Allez dans Applications › IFG Returns › Éditeur formulaire.
2. Dans Langue principale des formulaires de rétractation, choisissez la langue, par exemple « FR - Français ».

3. Cliquez en haut sur Enregistrer la configuration des langues.

   Ce que vous verrez : le message « Configuration enregistrée avec succès. » Les trois blocs de la boutique affichent textes, libellés et erreurs dans la nouvelle langue.

30 langues sont disponibles. Tant que vous n’en choisissez pas ici, le formulaire utilise celle des Paramètres de l’application.

Créer des motifs de retour personnalisés

Les motifs standard sont « Article défectueux », « Changement d’avis » et « Mauvaise taille », plus « Autre », toujours disponible. Vous pouvez les remplacer par les vôtres, avec tous les forfaits.

1. Dans Éditeur formulaire, allez à Motifs de retour personnalisés.
2. Écrivez un motif par ligne, par exemple « Mauvaise couleur ».
3. Pour ajouter une ligne, cliquez sur + Ajouter un motif. Pour en retirer une, cliquez sur l’icône de corbeille à côté.

4. Cliquez sur Enregistrer la configuration des langues.

   Ce que vous verrez : à l’étape 2 du formulaire, le client voit vos motifs, avec « Autre » en dernier.

Les motifs personnalisés sont dans la langue principale du formulaire.

Afficher le formulaire en plusieurs langues (forfait Unlimited)

Avec l’extension multilingue, chaque client voit le formulaire dans la langue dans laquelle il parcourt la boutique.

1. Dans Éditeur formulaire, section Extension Multilingue Avancée, activez Activer l’extension multilingue avancée.

2. Dans Langues supplémentaires activées, cochez les langues voulues, par exemple anglais et allemand.

   Ce que vous verrez : pour chaque langue cochée apparaît un encadré « Personnaliser les textes — Anglais » (ou la langue choisie), avec les textes déjà remplis.

3. Pour changer un texte, ouvrez l’encadré de la langue. Les champs sont regroupés en « Étape 1 — Données client », « Étape 2 — Articles et motif » et « Étape 3 — Récapitulatif ». Modifiez ceux qui vous intéressent.
4. Dans Langue de repli globale, choisissez la langue affichée aux clients qui naviguent dans une langue non prise en charge.
5. Cliquez sur Enregistrer la configuration des langues.

Avec Free et Grow, la section reste visible mais verrouillée, avec la pastille Unlimited → qui mène à la page Forfaits.

Modifier couleurs, mise en page et champs dans l’éditeur de thème

1. Dans Éditeur formulaire, cliquez sur Ouvrir le Theme Editor → (ou allez dans Boutique en ligne › Thèmes › Personnaliser).
2. Ouvrez la page qui contient le bloc et cliquez sur le bloc Module ou Pop-up, ou ouvrez Floating dans « Intégrations d’application ».
3. Modifiez les réglages voulus (liste ci-dessous).
4. Cliquez sur Enregistrer.

Attention : en enregistrant le thème publié, les modifications sont visibles des clients immédiatement.

Les réglages du bloc sont regroupés :

• Mise en page & Couleurs : Largeur du formulaire et Alignement du bloc (Module uniquement), Alignement du texte, Fond du formulaire, couleurs de bordure, du titre et du texte, couleurs et Rayon des angles du bouton, couleurs et tailles de la barre d’étapes.
• Textes du formulaire : Titre du formulaire, Texte du bouton étape 1 (Suivant), Mention légale (vide = automatique), Lien vers la Politique de retours et remboursements (lien vers votre page de politique de remboursement) et les textes de la barre d’étapes. Le Pop-up a aussi Texte du bouton déclencheur (Art. 11a).
• Message de succès : le message final, Texte de suivi du reçu et les textes de trois erreurs : Erreur : rétractation hors délai, Erreur : retour déjà refusé, Erreur de validation générique.
• Champs du formulaire : pour chaque champ, vous pouvez changer le libellé et le texte d’exemple, et décider s’il est obligatoire (Prénom obligatoire, Notes obligatoires, etc.). Le téléphone n’existe que dans le bloc Module.

Un champ de texte laissé vide utilise le texte standard dans la langue du formulaire. La langue du formulaire ne se choisit pas ici : elle suit la langue principale de l’Éditeur formulaire.

Autres personnalisations

• Logo IFG eCommerce sous le formulaire : avec Free, un petit logo est affiché. Avec Grow et Unlimited, vous pouvez le retirer dans Paramètres avec Afficher ‘IFG eCommerce’ sur les formulaires.
• CSS personnalisé (forfait Unlimited) : dans Paramètres › Options avancées › CSS Personnalisé, vous pouvez écrire des règles de style pour le formulaire.
• Qui paie les frais de retour : se règle dans Paramètres, section Adresse de retour ; l’information figure dans le texte légal du formulaire et dans l’e-mail de confirmation.

En cas de problème

J’ai enregistré mais le formulaire est toujours dans l’ancienne langue. Rechargez la page de la boutique. Si vous avez saisi des textes dans l’éditeur de thème, ils restent tels quels : videz le champ pour revenir au texte automatique dans la nouvelle langue.

Je ne vois pas mes motifs dans le formulaire. Vérifiez que vous avez cliqué sur Enregistrer la configuration des langues et que les lignes ne sont pas vides.

Étape suivante

Les e-mails au client et à vous