Lire les statistiques et exporter rapports et fichiers CSV

Avant de commencer

Statistiques, rapport PDF et export CSV sont inclus dans les forfaits Grow et Unlimited. Avec Free, la page Statistiques affiche « Débloquez les Analytics des rétractations » avec le bouton Passer à Grow, et sur la page Retraits les boutons sont grisés avec la pastille Grow →.

La page Statistiques

1. Allez dans Applications › IFG Returns › Statistiques.
2. Dans le menu Période, choisissez « 7 derniers jours », « 30 derniers jours », « 90 derniers jours » ou « Personnalisé ».

3. Avec « Personnalisé », choisissez les dates Du et Au et cliquez sur Appliquer.

   Ce que vous verrez : chiffres et graphiques se mettent à jour pour la période choisie. Sous chaque chiffre figure la comparaison « vs période précédente ».

Ce que contient la page :

• Rétractations totales : le nombre de demandes reçues sur la période.
• Taux d’approbation : la part des demandes approuvées.
• Délai moyen de traitement : en combien de jours, en moyenne, vous décidez d’une demande.
• Remboursements enregistrés : la somme des montants remboursés. Comme l’indique la note sous le chiffre, seuls les dossiers avec un montant saisi manuellement sont comptés.
• Valeur moyenne de l’article retourné.
• Retours complets vs partiels : combien de demandes portent sur toute la commande et combien sur quelques articles.
• Les graphiques Évolution dans le temps, Répartition par statut et Motifs les plus fréquents. Sous chaque graphique, Afficher les valeurs ouvre les chiffres sous forme de tableau.

S’il n’y a aucune demande sur la période, vous voyez « Aucune rétractation sur cette période ». Avec un très grand nombre de demandes, l’avis « Données limitées aux … dernières rétractations de la période sélectionnée. » peut apparaître.

Télécharger le rapport PDF

1. Allez dans Applications › IFG Returns › Retraits.

2. En haut, cliquez sur Télécharger le rapport.

   Ce que vous verrez : la fenêtre « Exporter le rapport récapitulatif ».

3. Dans Période, choisissez « 30 derniers jours », « 7 derniers jours », « Ce mois-ci » ou « Personnalisé » (puis les dates).
4. Dans Filtre de statut, choisissez les dossiers à inclure, ou laissez « Tout ».

5. Cliquez sur Générer le rapport PDF.

   Ce que vous verrez : le rapport s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. Vous pouvez l’y enregistrer ou l’imprimer.

Si votre navigateur bloque les nouveaux onglets, autorisez les fenêtres pop-up pour l’admin Shopify et réessayez.

Exporter la liste en CSV

1. Sur Retraits, réglez si besoin la recherche et le filtre Statut de traitement : l’export suit les filtres.

2. Cliquez sur Exporter CSV.

   Ce que vous verrez : le navigateur télécharge un fichier recessi_ suivi du nom de votre boutique, avec les colonnes Commande, Date de réception, Client, E-mail, Adresse, Code postal, Ville, Statut et Notes. Les noms de colonnes suivent la langue de l’application ; les valeurs de la colonne Statut restent les valeurs internes (par exemple Approvato).

Le fichier s’ouvre avec Excel, Numbers ou Google Sheets.

Attention : le fichier contient des données personnelles des clients (noms, e-mails, adresses). Conservez-le en lieu sûr et ne le partagez que si nécessaire.

Le reçu PDF d’un dossier

Dans les détails d’un dossier, section Correspondance Commande, le bouton Télécharger le reçu PDF ↗ ouvre le reçu de rétractation (forfaits Grow et Unlimited). Le client peut télécharger son propre reçu à la fin du formulaire, avec tous les forfaits.

En cas de problème

Le bouton Exporter CSV est grisé. Aucun dossier ne correspond aux filtres, ou vous êtes sur le forfait Free.

Le rapport ne s’ouvre pas. Le navigateur a bloqué le nouvel onglet. Autorisez les pop-up et cliquez de nouveau sur Générer le rapport PDF.

Étape suivante

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