Personalizar textos, idiomas y motivos del formulario

Antes de empezar

El formulario ya debe estar en el tema: consulta Publicar el formulario en la tienda.

La personalización está en dos sitios:

• en la página Editor formulario de la app: idioma del formulario, motivos de devolución y, en el plan Unlimited, varios idiomas a la vez con sus textos;
• en el editor de temas de Shopify: colores, diseño, campos obligatorios y textos de cada bloque.

Elegir el idioma del formulario

1. Ve a Aplicaciones › IFG Returns › Editor formulario.
2. En Idioma principal de los formularios de desistimiento, elige el idioma, por ejemplo «ES - Español».

3. Haz clic arriba en Guardar configuración de idiomas.

   Lo que verás: el mensaje «Configuración guardada con éxito.» Los tres bloques de la tienda muestran textos, etiquetas y errores en el nuevo idioma.

Hay 30 idiomas disponibles. Mientras no elijas uno aquí, el formulario usa el de los Ajustes de la app.

Crear motivos de devolución personalizados

Los motivos estándar son «Artículo defectuoso», «Cambio de opinión» y «Talla incorrecta», más «Otro», que siempre está disponible. Puedes sustituirlos por los tuyos en todos los planes.

1. En Editor formulario, ve a Motivos de devolución personalizados.
2. Escribe un motivo en cada fila, por ejemplo «Color incorrecto».
3. Para añadir una fila haz clic en + Añadir motivo. Para quitar una, haz clic en el icono de la papelera de al lado.

4. Haz clic en Guardar configuración de idiomas.

   Lo que verás: en el paso 2 del formulario el cliente ve tus motivos, con «Otro» al final.

Los motivos personalizados están en el idioma principal del formulario.

Mostrar el formulario en varios idiomas (plan Unlimited)

Con la extensión multilingüe, cada cliente ve el formulario en el idioma en el que navega por tu tienda.

1. En Editor formulario, sección Extensión Multilingüe Avanzada, activa Activar extensión multilingüe avanzada.

2. En Idiomas adicionales habilitados, marca los idiomas que necesites, por ejemplo inglés y francés.

   Lo que verás: para cada idioma marcado aparece un recuadro «Personalizar textos — Inglés» (o el idioma elegido), con los textos ya rellenados.

3. Para cambiar un texto, abre el recuadro del idioma. Los campos están agrupados en «Paso 1 — Datos del cliente», «Paso 2 — Artículos y motivo» y «Paso 3 — Resumen». Modifica los que necesites.
4. En Idioma de reserva global, elige el idioma que verán los clientes que naveguen en un idioma no admitido.
5. Haz clic en Guardar configuración de idiomas.

En los planes Free y Grow la sección se ve pero está bloqueada, con la píldora Unlimited → que lleva a la página Planes.

Cambiar colores, diseño y campos en el editor de temas

1. En Editor formulario, haz clic en Abrir Theme Editor → (o ve a Tienda online › Temas › Personalizar).
2. Abre la página con el bloque y haz clic en el bloque Module o Pop-up, o abre Floating en «Incrustaciones de aplicación».
3. Cambia los ajustes que necesites (la lista está abajo).
4. Haz clic en Guardar.

Atención: al guardar el tema publicado, los cambios los ven los clientes al instante.

Los ajustes del bloque están agrupados:

• Diseño y Colores: Ancho del Formulario y Alineación del Bloque (solo Module), Alineación del Texto, Fondo del Formulario, colores del borde, del título y del texto, colores y Redondeo del Botón, colores y tamaños de la barra de pasos.
• Textos del Formulario: Título del Formulario, Texto del Botón Paso 1 (Siguiente), Aviso Legal (vacío = automático), Enlace a la Política de Devoluciones y Reembolsos (el enlace a tu página de política de reembolso) y los textos de la barra de pasos. El Pop-up tiene además Texto del Botón Disparador (Art. 11a).
• Mensaje de Éxito: el mensaje final, Texto de Seguimiento del Recibo y los textos de tres errores: Error: desistimiento fuera de plazo, Error: devolución ya rechazada, Error de validación genérico.
• Campos del Formulario: en cada campo puedes cambiar la etiqueta y el texto de ejemplo y decidir si es obligatorio (Nombre Obligatorio, Notas Obligatorias, etc.). El teléfono solo existe en el bloque Module.

Un campo de texto vacío usa el texto estándar en el idioma del formulario. El idioma del formulario no se elige aquí: sigue el idioma principal del Editor formulario.

Otras personalizaciones

• Logo de IFG eCommerce bajo el formulario: en el plan Free hay un pequeño logo. En los planes Grow y Unlimited puedes quitarlo en Ajustes con Mostrar ‘IFG eCommerce’ en los formularios.
• CSS personalizado (plan Unlimited): en Ajustes › Opciones avanzadas › CSS Personalizado puedes escribir reglas de estilo para el formulario.
• Quién paga el envío de la devolución: se configura en Ajustes, sección Dirección de devolución; aparece en el texto legal del formulario y en el email de confirmación.

Si algo no funciona

He guardado pero el formulario sigue en el idioma anterior. Recarga la página de la tienda. Si escribiste textos en el editor de temas, se quedan tal cual: vacía el campo para volver al texto automático en el nuevo idioma.

No veo mis motivos en el formulario. Comprueba que hiciste clic en Guardar configuración de idiomas y que las filas no están vacías.

Siguiente paso

Emails al cliente y a ti