Gestionar los emails al cliente y a ti
En resumen
- Qué consigues
- Saber qué emails se envían, cuándo y cómo cambiarlos.
- Tiempo
- 10 minutos
- Plan
- Todos los planes (plantillas y recordatorios solo Unlimited)
Antes de empezar
La dirección de tus avisos se configura en el asistente de configuración o en Ajustes, en el campo Correo de notificaciones (Admin).
Los emails que se envían
| A quién | Cuándo | ¿Se puede desactivar? | |
|---|---|---|---|
| Solicitud recibida | Cliente | Justo después de enviar el formulario | No: es obligatorio por ley |
| Solicitud aprobada | Cliente | Cuando haces clic en Aprobar devolución | No |
| Solicitud rechazada | Cliente | Cuando confirmas el rechazo | No |
| Recepción de la mercancía | Cliente | Cuando haces clic en Confirmar recepción (Grow y Unlimited) | Sí |
| Reembolso realizado / Reembolso parcial | Cliente | Cuando se hace el reembolso | Sí, para los reembolsos hechos desde la app |
| Nueva solicitud | Tú | Con cada nueva solicitud | Sí |
| Confirmación de reembolso (para ti) | Tú | Cuando reembolsas desde la app | Sí, con la opción de avisos para ti |
| Recordatorio: por evaluar / reembolso pendiente | Tú | Tras los días que elijas (Unlimited) | Sí |
Los emails al cliente se escriben en el idioma elegido en Ajustes › Idioma de la interfaz y correo admin, no en el idioma del cliente.
Activar o desactivar los emails
- Ve a Aplicaciones › IFG Returns › Ajustes, sección Automatizaciones y Estética.
- Enviar correo electrónico de confirmación automático al cliente: decide si el cliente recibe el email de recepción de la mercancía y el del reembolso hecho desde la app. El acuse de recibo de la solicitud se envía siempre.
- Enviarme un correo electrónico de notificación por cada nuevo desistimiento: decide si recibes un email con cada nueva solicitud, en la dirección del campo Correo de notificaciones (Admin).
-
Haz clic en Guardar arriba.
Lo que verás: el mensaje «¡Configuraciones guardadas con éxito!»
Las dos opciones están activadas por defecto.
Enviar un email de prueba
- En Ajustes, sección Integración y Formulario, revisa la dirección del campo Correo de notificaciones (Admin).
-
Haz clic en Enviar correo de prueba.
Lo que verás: junto al botón, el mensaje «¡Correo electrónico de prueba enviado con éxito!» y, poco después, el email en tu bandeja.
Si no llega, revisa la carpeta de spam.
Cambiar los textos de los emails (plan Unlimited)
- Ve a Aplicaciones › IFG Returns › Correo.
- En el menú Idioma de plantillas, elige el idioma que quieres editar.
- Cada tarjeta es un email: «Solicitud recibida», «Solicitud aprobada», «Reembolso realizado», «Reembolso parcial», «Solicitud rechazada», «Confirmación de reembolso (para ti)», «Recordatorio: por evaluar», «Recordatorio: reembolso pendiente». Modifica Asunto y Cuerpo (HTML soportado).
- Añade donde haga falta las variables de la tarjeta «Variables disponibles:»:
{order_number}(número de pedido),{reason}(motivo del rechazo),{shop_name}(nombre de la tienda),{refund_amount}(importe reembolsado),{days}(días transcurridos, solo recordatorios). -
Haz clic en Guardar todo.
Lo que verás: el mensaje «¡Plantillas guardadas con éxito!»
Atención: las plantillas llegan a tus clientes. No borres la información obligatoria, como los datos de la solicitud en el acuse de recibo.
En los planes Free y Grow la página muestra los textos pero no deja editarlos: arriba aparece la línea «La edición de plantillas de correo solo está disponible con el Plan Unlimited.» con la píldora Unlimited →.
Recordatorios automáticos (plan Unlimited)
Los recordatorios son emails para ti cuando una solicitud se queda parada.
- Ve a Ajustes, sección Recordatorios automáticos.
- Marca Activar recordatorios automáticos.
- En Avisarme si no se evalúa tras (días), elige tras cuántos días quieres el aviso de una solicitud aún sin evaluar (3 por defecto).
- En Avisarme si no se reembolsa tras (días), elige tras cuántos días quieres el aviso de una solicitud aprobada y aún sin reembolsar (5 por defecto).
- Para ver cómo es el email, haz clic en Enviar recordatorio de prueba.
- Haz clic en Guardar arriba.
Enviar los emails desde tu dominio (plan Unlimited)
Por defecto, los emails salen del servicio de envío de la app. Con tu propio servidor SMTP salen de tu dirección, por ejemplo info@tutienda.es.
- Ve a Ajustes y abre Opciones avanzadas.
- En Configurar servidor SMTP (Opcional), rellena SMTP Host, SMTP Port, SMTP Username y SMTP Password con los datos de tu proveedor de correo.
- Haz clic en Enviar correo de prueba en Integración y Formulario para probar la configuración.
- Haz clic en Guardar.
Si algo no funciona
No recibo los avisos de nuevas solicitudes. Comprueba que Correo de notificaciones (Admin) está relleno y que Enviarme un correo electrónico de notificación por cada nuevo desistimiento está marcado. Luego haz clic en Enviar correo de prueba y mira también en spam.
Con mi SMTP el email de prueba no sale. Revisa host, puerto, usuario y contraseña con tu proveedor de correo. Si alguno de los cuatro campos está vacío, la app usa el servicio de envío estándar.