Guía de uso de IFG Returns & Withdrawals
En resumen
- Qué consigues
- Saber en qué orden hacer las cosas y dónde está cada explicación.
- Tiempo
- 3 minutos de lectura
- Plan
- Todos los planes
Qué hace la app, en tres frases
IFG Returns & Withdrawals añade a tu tienda un formulario con el que los clientes de la Unión Europea ejercen su derecho de desistimiento online, sin cuenta y sin escribirte un email. La app comprueba que el pedido y el email son reales, envía al cliente el acuse de recibo y te muestra cada solicitud en una lista ordenada. Desde ahí apruebas o rechazas la solicitud y, con los planes de pago, haces el reembolso sin salir de la app.
Para quién es
Para quien vende online a consumidores particulares de la Unión Europea y quiere un «botón de desistimiento» siempre visible en la web, como exigen las normas europeas desde el 19 de junio de 2026. No hace falta saber programar: todo se hace con clics en el admin de Shopify y en el editor de temas.
Nota: la app te ayuda a gestionar los desistimientos, pero no es asesoramiento legal. Las decisiones sobre plazos, exclusiones y reembolsos siguen siendo tuyas.
El recorrido recomendado
La primera vez, sigue las páginas en este orden. En total, unos 40 minutos.
- Antes de empezar: qué necesitas y qué no hace la app. 5 minutos.
- Instalación y primera configuración: el asistente en 4 pasos. 10 minutos.
- Publicar el formulario en la tienda: página dedicada, botón pop-up o botón flotante. 10 minutos.
- Lo que ve el cliente: prueba tú mismo el formulario. 5 minutos.
- Gestionar una solicitud de desistimiento: aprobar o rechazar. 5 minutos.
- Reembolsar al cliente: desde la app o desde Shopify, según el plan. 5 minutos.
Las demás páginas sirven cuando quieras personalizar algo o cuando algo no funcione.
Todas las páginas de la guía
- Antes de empezar — requisitos, permisos, límites de la app.
- Instalación y primera configuración — de la App Store al Resumen.
- Publicar el formulario en la tienda — los tres bloques y cómo comprobarlos.
- Lo que ve el cliente — el formulario en 3 pasos, emails y recibo.
- Gestionar una solicitud de desistimiento — lista, detalles del caso, aprobar, rechazar.
- Reembolsar al cliente — recepción de la mercancía, reembolso, stock.
- Personalizar textos, idiomas y motivos — Editor formulario y editor de temas.
- Emails al cliente y a ti — qué emails se envían, pruebas, plantillas, recordatorios.
- Excluir productos del desistimiento — etiquetas y página Restricciones.
- Estadísticas, informes y exportaciones — gráficos, informe PDF, archivo CSV.
- Todos los ajustes — cada opción de la página Ajustes.
- Planes y pago — Free, Grow, Unlimited, prueba gratuita.
- Si algo no funciona — problemas frecuentes y soluciones.
- Glosario — las palabras técnicas explicadas.
- Desinstalar la app — cómo hacerlo y qué pasa con los datos.