App installieren und Ersteinrichtung abschließen

Bevor Sie beginnen

Halten Sie E-Mail-Adresse, Rechtsdaten und Rücksendeadresse bereit: Die vollständige Liste steht unter Bevor Sie beginnen.

App installieren

1. Öffnen Sie den Shopify App Store und suchen Sie nach IFG Returns & Withdrawals.

2. Klicken Sie auf der App-Seite auf Installieren.

   Das sehen Sie: Shopify zeigt die Liste der Berechtigungen, die die App anfordert.

3. Prüfen Sie die Berechtigungen und bestätigen Sie die Installation.

   Das sehen Sie: Die App öffnet sich im Shopify-Adminbereich. Kurz erscheint die Leiste „App wird geladen“, dann der Einrichtungsassistent. Ein blauer Balken oben zeigt Ihren Fortschritt.

Ab jetzt finden Sie die App im linken Menü des Adminbereichs unter Apps › IFG Returns.

Schritt 1 von 4 — Rechtliche Informationen

Der Bildschirm heißt „Schritt 1 / 4 — Rechtliche Informationen“. Hier wählen Sie die App-Sprache und geben die Daten ein, die in den E-Mails an Kunden erscheinen.

1. Lassen Sie im Menü App-Sprache die Option Automatisch (Sprache des Shopify-Kontos) stehen oder wählen Sie eine Sprache.

   Das sehen Sie: Die Texte des Assistenten wechseln sofort in die gewählte Sprache.

2. Lesen Sie den blauen Hinweis „Ihre Rückgaberegeln, hier verwaltet“. Er erinnert daran, dass die App die Shopify-eigenen Rückgaberegeln nicht verwendet.
3. Tragen Sie im Feld Admin-E-Mail für Benachrichtigungen die Adresse ein, an die neue Anfragen gehen sollen, zum Beispiel info@ihrshop.de.
4. Füllen Sie im Abschnitt Rechtliche Händlerdaten die Felder Firmenname / Shopname und Geschäftsadresse aus.
5. Füllen Sie im Abschnitt Rücksendeadresse die Felder Straße und Hausnummer, PLZ, Stadt und Land aus. Geht die Ware an Ihre Geschäftsadresse zurück, klicken Sie auf Aus den Rechtsdaten oben übernehmen: Die Geschäftsadresse wird ins Straßenfeld kopiert, dann ergänzen Sie PLZ, Stadt und Land.

6. Weiter unten steht der Text für die Rechtsseite Ihres Shops. Klicken Sie auf Shopify-Rechtseinstellungen öffnen ↗.

   Das sehen Sie: In einem neuen Tab öffnet sich die Seite mit den Erstattungsrichtlinien Ihres Shopify-Shops.

7. Wechseln Sie zurück zum App-Tab, kopieren Sie den Text aus dem grauen Kasten und fügen Sie ihn im Abschnitt „Widerrufsbelehrung“ der Shopify-Rechtsseite ein. Speichern Sie die Seite in Shopify.

8. Wechseln Sie zurück zur App und klicken Sie auf Weiter →.

   Das sehen Sie: Der blaue Balken rückt vor und Schritt 2 erscheint.

Achtung: Der Text, den Sie in Shopify einfügen, ist für Kunden auf der Seite Ihrer Erstattungsrichtlinien sichtbar. Lesen Sie ihn vor dem Speichern und passen Sie ihn an Ihr Geschäft an.

Bleibt Weiter → grau, fehlt etwas: Die E-Mail-Adresse ist ungültig oder eines der Felder für Rechtsdaten oder Rücksendeadresse ist leer.

Schritt 2 von 4 — Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Der AVV ist der Vertrag, mit dem die App in Ihrem Auftrag die Daten der Kunden verarbeiten darf, die einen Widerruf senden. Er ist gesetzlich vorgeschrieben (Art. 28 DSGVO).

1. Lesen Sie den Text im Kasten und scrollen Sie bis ganz nach unten.

   Das sehen Sie: Bis Sie unten ankommen, steht dort „↓ Scrollen Sie nach unten, um die Schaltfläche zu aktivieren“. Danach verschwindet der Hinweis.

2. Unter dem Kasten steht der Satz „Mit Abschluss der Einrichtung akzeptieren Sie auch die Nutzungsbedingungen.“ Zum Lesen klicken Sie auf Hier lesen ↗.

3. Klicken Sie auf Ich akzeptiere den AVV.

   Das sehen Sie: Schritt 3 erscheint.

Klicken Sie auf AVV ablehnen, erscheint der rote Kasten „Sie haben den AVV abgelehnt“: Ohne AVV können Sie die Einrichtung nicht abschließen. Mit Überdenken — AVV lesen gehen Sie zurück. Mit ← Zurück kommen Sie zu Schritt 1.

Schritt 3 von 4 — Theme-Integration

Hier verbinden Sie das Formular mit Ihrem Theme. Das geht jetzt oder später: Dieser Schritt hält Sie nicht auf.

1. Lesen Sie den grauen Kasten „So veröffentlichen Sie das Formular auf einer Seite“: Er fasst die 5 Schritte zusammen, die unter Formular im Shop veröffentlichen ausführlich erklärt sind.

2. Klicken Sie auf Shopify Theme Editor öffnen ↗.

   Das sehen Sie: In einem neuen Tab öffnet sich der Editor Ihres veröffentlichten Themes mit dem Bereich „App-Einbettungen“.

3. Fügen Sie mindestens einen App-Block hinzu und speichern Sie das Theme, wie unter Formular im Shop veröffentlichen beschrieben.

4. Wechseln Sie zurück zum App-Tab und klicken Sie auf Aktivierung prüfen.

   Das sehen Sie: Neben dem Button erscheint das grüne Abzeichen „Rückgabeformular im Theme erkannt“. Ist es rot, „Rückgabeformular noch nicht erkannt“, enthält das veröffentlichte Theme noch keinen aktiven Block.

5. Klicken Sie auf Weiter →.

Tipp: Möchten Sie das Theme später einrichten, klicken Sie gleich auf Weiter →. Den Theme-Status sehen Sie jederzeit in der Übersicht, im Bereich „Status der Theme-Integration“.

Schritt 4 von 4 — Plan auswählen

Sie sehen drei Karten — Free, Grow und Unlimited — mit Monatspreis, enthaltenen Funktionen und darunter der vollständigen Vergleichstabelle. Preise und Unterschiede erklärt Tarife und Bezahlung.

1. Lesen Sie die Karten und entscheiden Sie, mit welchem Tarif Sie starten. Sie können ihn jederzeit auf der Seite Pläne ändern.

2. Klicken Sie auf den Button des gewählten Tarifs: Aktivieren Free, Aktivieren Grow oder Aktivieren Unlimited.

   Das sehen Sie: Der Button wechselt zu „Aktivierung…“.

3. Haben Sie Free gewählt, ist die Einrichtung abgeschlossen.

   Das sehen Sie: Der Assistent schließt sich und die Übersicht der App öffnet sich.

4. Haben Sie Grow oder Unlimited gewählt, öffnet Shopify seine Bestätigungsseite für das Abo mit Preis und eventuellen kostenlosen Testtagen. Bestätigen Sie das Abo.

   Das sehen Sie: Sie kehren zur App zurück, in die Übersicht, und der gewählte Tarif steht neben dem Namen IFG Returns.

Achtung: Wenn Sie Grow oder Unlimited auf der Shopify-Seite bestätigen, beginnt ein kostenpflichtiges Abo. Shopify stellt es nach den eventuellen Testtagen über die Rechnung Ihres Shops in Rechnung.

Nach der Einrichtung: die Übersicht

Die Übersicht ist die erste Seite der App. Sie enthält:

• oben den Namen IFG Returns mit dem aktiven Tarif und dem Konformitäts-Abzeichen. Es wird grün, „Konform mit Art. 9 EU-Richtlinie 2011/83/EU“, sobald AVV, Rechtsdaten, Block im Theme und eine Frist von mindestens 14 Tagen stimmen;
• die Buttons Zu den Widerrufen und Plan verwalten;
• drei Zahlen: Offen, Geschlossen und Fälle insgesamt, mit den Anfragen „Heute gesendet“;
• die Liste der Startschritte mit einem Zähler von 0 bis 5, die Sie mit Schritte anzeigen / Schritte ausblenden öffnen und schließen;
• die Bereiche Status der Theme-Integration, Letzte Widerrufe und Hilfe und Ressourcen.

Unten rechts finden Sie auf jeder Seite der App den Button für den Support-Chat.

Wenn etwas nicht klappt

Ich sehe keinen Button zum Installieren. Ihr Konto darf keine Apps installieren. Fragen Sie den Shop-Inhaber.

Ich habe die Seite mitten im Assistenten neu geladen. Der Assistent macht dort weiter, wo Sie waren, mit den Daten aus Schritt 1, wenn Sie denselben Browser verwenden.

Nach der Wahl von Grow oder Unlimited sehe ich den roten Kasten „Fehler beim Speichern“. Shopify hat nicht rechtzeitig geantwortet. Warten Sie ein paar Sekunden und klicken Sie erneut auf den Tarif-Button.

Ich habe die Shopify-Bestätigungsseite ohne Bestätigung geschlossen. Sie zahlen nichts. Die Einrichtung gilt trotzdem als abgeschlossen und die App bleibt im Tarif Free. Für Grow oder Unlimited öffnen Sie die Seite Pläne.

Nächster Schritt

Formular im Shop veröffentlichen