Prima di iniziare
In breve
- Cosa ottieni
- Avere sotto mano tutto quello che serve, così l'installazione fila liscia.
- Tempo
- 5 minuti
- Piano
- Tutti i piani
Cosa ti serve
- Un negozio Shopify attivo e l’accesso all’Admin come proprietario o come collaboratore con il permesso di installare app.
- Un tema che accetta i blocchi delle app. Ti serve per mettere il modulo su una pagina o un pulsante pop-up. I temi recenti di Shopify, come Dawn, lo fanno. Il pulsante flottante si attiva da “Incorporazioni app”, un pannello dello stesso editor.
- Un indirizzo email su cui ricevere gli avvisi delle nuove richieste.
- I dati legali della tua attività: ragione sociale o nome del negozio e indirizzo della sede legale. La partita IVA è facoltativa.
- L’indirizzo a cui i clienti rispediscono la merce: via e numero civico, CAP, città e paese.
Suggerimento: prepara questi dati in un file di testo prima di iniziare. La procedura guidata non ti lascia proseguire finché non sono compilati.
I permessi che l’app chiede
Durante l’installazione Shopify ti mostra l’elenco dei permessi. L’app li usa così:
| Permesso | A cosa serve |
|---|---|
| Leggere gli ordini (anche quelli meno recenti) | Controllare che numero d’ordine ed email inseriti dal cliente esistano davvero, e leggere gli articoli da mostrare nel modulo. |
| Modificare gli ordini | Aggiungere il tag di recesso all’ordine (piani Grow e Unlimited) ed eseguire il rimborso dall’app. |
| Leggere i clienti | Confrontare l’email del cliente con quella dell’ordine. |
| Leggere i prodotti | Riconoscere i prodotti esclusi dal recesso tramite tag, collezione o categoria. |
| Leggere i temi | Controllare se il modulo è attivo nel tema pubblicato. |
C’è poi un permesso facoltativo, l’accesso ai magazzini. L’app lo chiede solo se attivi il rientro a magazzino della merce resa (piani Grow e Unlimited). Lo trovi spiegato in Rimborsare il cliente.
Come funziona il recesso nell’app
- Il cliente compila il modulo sul tuo negozio. Non deve avere un account.
- Il termine di recesso parte dalla consegna dell’ultimo pacco dell’ordine. Sul piano Free è sempre di 14 giorni. Sui piani Grow e Unlimited puoi allungarlo a 30 giorni o a un numero di giorni a scelta, mai sotto 14.
- Se un ordine non risulta ancora consegnato, il modulo accetta comunque la richiesta.
- Per ogni ordine si può inviare una sola richiesta.
- L’unica soluzione offerta al cliente è il rimborso sul metodo di pagamento originale.
Cosa l’app non fa
- Non offre buoni sconto né cambi di articolo. Il cliente può chiedere solo il rimborso.
- Non crea etichette di spedizione e non organizza il ritiro del pacco.
- Non accetta ordini aziendali (B2B). Il recesso europeo di 14 giorni vale solo per i consumatori privati: un ordine fatto da un’azienda viene respinto dal modulo.
- Non usa le regole di reso native di Shopify. Le regole che imposti in Shopify, in Impostazioni › Account cliente, non cambiano niente nell’app. Termini, esclusioni e tutto il resto si configurano solo in IFG Returns.
- Non decide al posto tuo. Ogni richiesta resta “Da elaborare” finché non la approvi o la rifiuti. Fa eccezione l’approvazione automatica degli ordini non ancora spediti, che attivi tu sui piani Grow e Unlimited.