Cosa vede il cliente quando chiede il recesso
In breve
- Cosa ottieni
- Sapere esattamente cosa fa il cliente, così puoi rispondere alle sue domande e provare il modulo tu stesso.
- Tempo
- 5 minuti
- Piano
- Tutti i piani
Prima di iniziare
Il modulo deve essere pubblicato sul tema: vedi Pubblicare il modulo sul negozio. I testi qui sotto sono quelli standard in italiano; puoi cambiarli come spiegato in Personalizzare testi, lingue e motivi del modulo.
Il percorso del cliente
Il cliente non deve accedere con un account. In alto nel modulo vede una barra con tre step: 1. Dati, 2. Articoli, 3. Confermato. Sui telefoni la barra diventa “Step 1 di 3”.
Step 1 — Dati
Il cliente vede il titolo “Richiesta di Recesso” e un breve aiuto: deve inserire email, numero d’ordine e data dell’ordine come li trova nell’email di conferma dell’ordine. Il numero d’ordine va bene con o senza cancelletto (#1001 oppure 1001).
Compila questi campi:
- Nome e Cognome
- Indirizzo, CAP e Città
- Tua Email
- Telefono, solo nel blocco Module e solo se lo hai mostrato
- Numero Ordine
- Data dell’Ordine
- Motivazione o dettagli reso, facoltativo se non lo rendi obbligatorio
Sotto i campi c’è il testo legale con il riferimento alla Direttiva 2011/83/UE e, se lo hai impostato, la frase su chi paga la spedizione di reso. Poi il pulsante Rivedi la richiesta →.
Quando lo preme, l’app controlla l’ordine nel tuo negozio. Se qualcosa non torna, il cliente vede un messaggio e resta allo step 1. I messaggi possibili sono nella tabella più sotto.
Step 2 — Articoli
Il cliente vede “Seleziona gli articoli da rendere”, il riepilogo dell’ordine e l’elenco degli articoli trovati, con foto, prezzo e quantità acquistata.
- Spunta gli articoli da rendere e, se ne ha comprato più di uno, sceglie la quantità.
- Sceglie il motivo dal menu Motivo del reso: “Prodotto difettoso”, “Ripensamento”, “Taglia errata” oppure “Altro”. Con “Altro” deve scrivere il motivo. Se hai creato motivi personalizzati, vede i tuoi al posto di quelli standard, con “Altro” sempre in fondo.
- Preme Avanti →. Con ← Indietro torna allo step 1.
Sul piano Free c’è un solo motivo per tutta la richiesta. Sui piani Grow e Unlimited il cliente indica un motivo per ogni articolo.
Un articolo escluso dal recesso (per tag, prodotto, collezione o categoria) compare con la nota “Questo articolo non può essere restituito tramite questo modulo. Contattaci direttamente per assistenza.” e non si può spuntare.
Step 3 — Riepilogo e conferma
Il cliente vede “Riepilogo della tua richiesta”: nome, email, numero e data dell’ordine, note, motivo e articoli, con l’indicazione “RESO TOTALE” se rende tutto l’ordine o “RESO PARZIALE” se ne rende solo una parte.
- Controlla i dati. Se deve correggere qualcosa preme ← Modifica.
- Preme Conferma recesso. Il pulsante diventa “Invio in corso…”.
Cosa vede il cliente alla fine: il messaggio “✅ Richiesta inoltrata con successo! Abbiamo preso in carico la tua richiesta.”, la frase “Il nostro team interno valuterà la richiesta e fornirà un feedback il prima possibile.”, il Riferimento pratica e il pulsante Scarica ricevuta PDF.
Le email che riceve il cliente
- Subito dopo l’invio: l’email di conferma di ricezione, con i dati della richiesta. Parte sempre, perché la legge chiede di confermare il recesso su un supporto durevole.
- Quando approvi: l’email di approvazione. Se hai compilato l’indirizzo di reso, contiene l’indirizzo a cui spedire la merce.
- Quando rifiuti: l’email di rifiuto con la motivazione che hai scritto.
- Quando confermi la ricezione della merce e quando il rimborso è fatto: le email corrispondenti.
I dettagli sono in Email al cliente e a te.
I messaggi che il cliente può vedere
| Messaggio | Perché compare |
|---|---|
| “L’email o il numero d’ordine non corrispondono. Verifica i dati e riprova.” | Il numero d’ordine non esiste o l’email non è quella dell’ordine. |
| “Questo ordine è associato a un account aziendale (B2B): il recesso UE 14gg si applica solo ai consumatori privati.” | L’ordine è stato fatto da un’azienda. |
| “Questo ordine è stato annullato. Non è possibile richiedere un recesso.” | L’ordine è annullato in Shopify. |
| “Questo ordine è già stato rimborsato interamente. Operazione non consentita.” | L’ordine risulta già rimborsato del tutto. |
| “Questo ordine non ha un’email di contatto registrata. Contatta il negozio per richiedere il recesso manualmente.” | Nell’ordine manca l’email del cliente. |
| “Il periodo di recesso di 14 giorni è scaduto. L’ultima consegna risulta del …” | Il termine è passato. Il numero di giorni è quello che hai impostato. |
| “La tua richiesta di recesso è fuori dai termini massimi consentiti dalla nostra policy o la data inserita non coincide con l’ordine originale…” | Solo piani Grow e Unlimited: la data dell’ordine inserita non corrisponde, oppure il termine è passato. |
| “È già stata registrata una richiesta di recesso per questo numero d’ordine.” | Per quell’ordine esiste già una richiesta. |
| “Una richiesta di reso per questo ordine è già stata presentata ed è stata rifiutata…” | La richiesta precedente è stata rifiutata. |
| “Uno o più articoli selezionati non possono essere gestiti con il metodo automatico di questo modulo…” | Tra gli articoli scelti ce n’è uno escluso. |
| “Troppe richieste. Riprova tra qualche minuto.” | Troppi tentativi in poco tempo. |
Alcuni di questi testi si possono cambiare dall’editor del tema: vedi Personalizzare testi, lingue e motivi del modulo.
Prova il modulo tu stesso
- Fai un ordine di prova sul negozio con un’email tua, oppure usa un ordine reale di cui conosci email e numero.
- Apri il negozio pubblicato (non l’anteprima dell’editor del tema) e vai alla pagina del modulo.
- Compila lo step 1 con i dati di quell’ordine e premi Rivedi la richiesta →.
-
Scegli un articolo e un motivo, premi Avanti →, poi Conferma recesso.
Cosa vedrai: il riferimento della pratica sul negozio, l’email di conferma nella casella del cliente e la nuova richiesta in App › IFG Returns › Recessi, con stato “Da elaborare”.
Attenzione: una richiesta di prova è una richiesta vera: il cliente dell’ordine riceve l’email di conferma. Per quell’ordine non se ne potrà inviare un’altra. Usa un ordine con la tua email.
Se qualcosa non va
Il cliente dice che il modulo rifiuta il suo numero d’ordine. Chiedigli di copiarlo dall’email di conferma dell’ordine e di usare la stessa email con cui ha comprato.
Il modulo è in una lingua che non mi aspettavo. La lingua del modulo segue la “Lingua principale” della pagina Editor modulo. Vedi Personalizzare testi, lingue e motivi del modulo.