Prima di iniziare

In breve

Cosa ottieni: Avere sotto mano tutto quello che serve, così l'installazione fila liscia.
Tempo: 3 minuti
Piano: Tutti i piani

Cosa ti serve

Un negozio Shopify con il Negozio online attivo e un tema che puoi aprire con l’editor del tema (Shopify Admin › Negozio online › Temi › Personalizza).
Il permesso di installare app. Se sei il proprietario del negozio ce l’hai già. Se sei un collaboratore, il proprietario deve avertelo dato.
Un indirizzo email dove ricevere gli avvisi dell’app: le domande a cui il chatbot non sa rispondere, le email lasciate dai clienti e le richieste sui dati personali. L’app non ti fa proseguire senza.
Almeno un canale di contatto a scelta:
- un numero WhatsApp scritto in formato internazionale, senza il simbolo + e senza spazi. Esempio: per il numero italiano +39 351 234 5678 scrivi 393512345678;
- uno username Telegram, senza il simbolo @. Deve avere da 5 a 32 caratteri tra lettere, numeri e trattino basso (_).
Senza almeno uno dei due, il widget resta invisibile ai visitatori, a meno che tu non usi il chatbot AI come azione al clic.
Per il chatbot AI: il piano Grow o Unlimited (500 conversazioni/mese). Puoi iniziare gratis con 7 giorni di prova. I dettagli sono in Piani e pagamento.

Durante l’installazione Shopify ti mostra i permessi che l’app chiede. Sono tutti in sola lettura:

i prodotti, per rispondere su prezzi, varianti e disponibilità;
le policy legali (resi, spedizioni, privacy, termini), per rispondere su queste regole;
le pagine del Negozio online, per usare il loro testo nelle risposte;
i temi, per controllare se il widget è acceso nel tuo tema.

L’app non chiede gli ordini, i pagamenti né le schede dei clienti.

Non tocca gli ordini. Il chatbot non modifica ordini, non avvia resi, cambi o rimborsi e non applica sconti. Risponde e basta.
Non è una chat con un operatore. Le persone ti scrivono su WhatsApp o Telegram, e lì rispondi tu dalla tua app di messaggi. Dentro la chat AI risponde solo l’assistente.
Non legge gli articoli del blog. Usa prodotti, collezioni, policy, pagine pubblicate e le voci che scrivi nella base di conoscenza.
Non garantisce prezzi e disponibilità. Il chatbot li controlla sul tuo negozio nel momento in cui risponde, ma restano informazioni da verificare al momento dell’acquisto.
Non conserva le conversazioni oltre 30 giorni. Dopo 30 giorni vengono cancellate.