Privacy dei tuoi clienti
In breve
- Cosa ottieni
- Sapere quali dati dei clienti tratta l'app e come rispondere a una richiesta sui dati.
- Tempo
- 5 minuti
- Piano
- Tutti i piani
Prima di iniziare
Questa pagina spiega il funzionamento dell’app in parole semplici. Non è un parere legale. Il testo che vale è l’informativa privacy. Per i visitatori del tuo negozio il titolare del trattamento sei tu; IFG eCommerce tratta i dati per tuo conto per far funzionare il servizio.
Widget di contatto (tutti i piani)
Quando un visitatore tocca il pulsante WhatsApp o Telegram, l’app apre l’app di messaggi con il tuo numero o il tuo username. Da lì la conversazione avviene su WhatsApp o Telegram, non nell’app. Sul piano Free l’app non salva sui propri server nessun dato dei visitatori.
Chatbot AI (Grow e Unlimited)
Cosa vede il visitatore. Nella finestra della chat c’è sempre la nota «Risposte generate da AI: verifica le informazioni importanti.». Le risposte su prezzo e disponibilità sono controllate sul negozio al momento della risposta, ma restano informazioni da verificare all’acquisto.
Cosa viene salvato.
- I messaggi della conversazione, per 30 giorni. Poi sono cancellati definitivamente, non resi anonimi e conservati.
- L’indirizzo email, solo se il visitatore lo lascia: quando il chatbot non sa rispondere e la raccolta è accesa, compare un riquadro con il campo «La tua email» e la casella «Acconsento a essere ricontattato via email». Il pulsante Invia si attiva solo con la casella spuntata e l’email scritta. Il visitatore può premere «No grazie, continua» e proseguire la chat. Anche l’email resta 30 giorni.
- L’indirizzo IP del visitatore non viene mai salvato in chiaro. L’app ne conserva solo una versione trasformata e illeggibile, che serve a limitare gli abusi.
Chi tratta i messaggi. Per scrivere le risposte, i messaggi passano dal motore AI, che tratta i dati anche fuori dall’Unione Europea con Clausole Contrattuali Standard. Le email di avviso ti arrivano tramite un servizio di invio email. L’elenco dei fornitori è nell’informativa privacy.
Suggerimento: cita IFG AI Chat e il chatbot nell’informativa privacy del tuo negozio, così i clienti sanno che una chat AI risponde per te.
Quando un cliente chiede i suoi dati o la cancellazione
I clienti fanno queste richieste a te, e Shopify le inoltra alle app installate. Non devi fare nulla nell’app.
- Richiesta di accesso ai dati. L’app cerca i contatti con l’email del cliente e le conversazioni collegate, e ti manda tutto all’indirizzo impostato in Email del negoziante. Per questo l’email del negoziante è obbligatoria.
- Richiesta di cancellazione. L’app cancella definitivamente i contatti con l’email del cliente e le conversazioni collegate.
Nota: una conversazione in cui il cliente non ha lasciato l’email non è collegabile a una persona. Viene comunque cancellata dopo 30 giorni.
Attenzione: se l’Email del negoziante è sbagliata non ricevi né i contatti né i dati delle richieste di accesso. Controllala in Impostazioni con Invia email di test.
Se qualcosa non va
Un cliente vuole che cancelli subito la sua chat. Chiedigli di fare la richiesta di cancellazione dei dati al negozio: Shopify la inoltra all’app, che cancella i contatti con la sua email e le conversazioni collegate.
Non ho ricevuto l’email con i dati di una richiesta di accesso. Controlla l’indirizzo in Impostazioni e la cartella spam. Se il problema resta, scrivi all’assistenza.