Leggere le conversazioni e i contatti raccolti

Prima di iniziare

Serve il piano Grow o Unlimited (500 conversazioni/mese) con il chatbot acceso. Sul piano Free le pagine Conversazioni e Contatti mostrano solo cosa sbloccheresti. L’esportazione CSV è inclusa solo in Unlimited (500 conversazioni/mese).

Conversazioni e contatti restano 30 giorni, poi vengono cancellati definitivamente.

Leggere le conversazioni

1. Apri Conversazioni dal menu a sinistra.

   Cosa vedrai: in alto il numero di conversazioni con la nota «conservate 30 giorni». Sotto, una tabella con Prima domanda, Data, Messaggi e la colonna Contatto, dove compare l’etichetta Contatto se in quella chat il cliente ha lasciato l’email.

2. Premi la prima domanda di una riga per aprirla.

   Cosa vedrai: la pagina Dettaglio conversazione con data, numero di messaggi e tutta la chat. Se il cliente ha lasciato l’email, sotto c’è il riquadro Contatto raccolto con l’indirizzo.

3. Per tornare all’elenco premi Conversazioni in alto.

Suggerimento: le ultime conversazioni si vedono anche in Panoramica, nella sezione Ultime conversazioni. Premi Vedi tutte per aprire l’elenco completo.

Una conversazione in cui l’assistente non ha salvato nessuna risposta non compare nell’elenco e non conta nel limite del mese.

Leggere i contatti

Un contatto nasce quando il chatbot non sa rispondere, chiede l’email al visitatore e lui la lascia, spuntando il consenso a essere ricontattato. Per riceverli deve essere acceso Raccogli email quando il bot non sa rispondere nella pagina Chatbot AI.

1. Apri Contatti dal menu a sinistra.

   Cosa vedrai: una tabella con Data, Domanda non risolta, Email e Invio email. L’ultima colonna dice se l’avviso è partito verso la tua casella: Inviata, In corso o Fallita.

2. Rispondi al cliente dalla tua casella di posta, scrivendo all’indirizzo che ha lasciato.

Per ogni contatto ricevi anche un’email all’indirizzo impostato in Email del negoziante. Come dice la pagina: «Ricevi una email per ogni contatto: rispondi tu direttamente, fuori dal widget.»

Esportare in CSV (solo Unlimited)

1. In Conversazioni oppure in Contatti premi Esporta CSV.

   Cosa vedrai: il browser scarica un file CSV, che puoi aprire con Excel, Numbers o Fogli Google.

Attenzione: il file contiene i messaggi e le email dei tuoi clienti. Conservalo con cura e cancellalo quando non ti serve più.

Su Grow il pulsante Esporta CSV è bloccato, con l’invito a passare a Unlimited (500 conversazioni/mese).

Se qualcosa non va

L’elenco è vuoto. Nessun visitatore ha ancora usato il chatbot, oppure l’azione al clic del widget non è Chatbot AI. Controlla il riquadro in cima alla pagina Chatbot AI.

Una conversazione che avevo visto non c’è più. Sono passati 30 giorni: è stata cancellata. Se ti serve conservarla, esportala prima in CSV (Unlimited).

Un contatto ha «Invio email» su «Fallita». L’avviso non è arrivato alla tua casella. Il contatto resta comunque nella tabella: rispondi da lì. Controlla l’indirizzo in Impostazioni con Invia email di test. Il reinvio dalla tabella non è ancora disponibile.

L’esportazione dice «Ci sono troppi dati da esportare. Nessun file è stato scaricato.». I dati superano il limite di un singolo file. Riprova più avanti o scrivi all’assistenza.

Prossimo passo

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