Unterhaltungen und gesammelte Leads lesen

Bevor Sie beginnen

Sie brauchen den Tarif Grow oder Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat) mit eingeschaltetem Chatbot. Im Tarif Free zeigen die Seiten Unterhaltungen und Leads nur, was Sie freischalten würden. Der CSV-Export ist nur in Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat) enthalten.

Unterhaltungen und Leads werden 30 Tage aufbewahrt und danach endgültig gelöscht.

Unterhaltungen lesen

1. Öffnen Sie links im Menü Unterhaltungen.

   Das sehen Sie: Oben die Zahl der Unterhaltungen mit dem Hinweis „30 Tage lang gespeichert“. Darunter eine Tabelle mit Erste Frage, Datum, Nachrichten und der Spalte Lead, in der die Markierung Lead erscheint, wenn der Kunde in diesem Chat seine E-Mail-Adresse hinterlassen hat.

2. Klicken Sie auf die erste Frage einer Zeile, um sie zu öffnen.

   Das sehen Sie: Die Seite Unterhaltungsdetail mit Datum, Zahl der Nachrichten und dem ganzen Chat. Hat der Kunde seine E-Mail-Adresse hinterlassen, steht darunter der Kasten Lead erfasst mit der Adresse.

3. Um zur Liste zurückzukehren, klicken Sie oben auf Unterhaltungen.

Tipp: Die letzten Unterhaltungen sehen Sie auch in der Übersicht, im Abschnitt Aktuelle Unterhaltungen. Klicken Sie auf Alle anzeigen, um die vollständige Liste zu öffnen.

Eine Unterhaltung, in der der Assistent keine Antwort gespeichert hat, erscheint nicht in der Liste und zählt nicht zum Monatslimit.

Leads lesen

Ein Lead entsteht, wenn der Chatbot keine Antwort weiß, den Besucher nach seiner E-Mail-Adresse fragt und dieser sie hinterlässt und der Kontaktaufnahme zustimmt. Dafür muss auf der Seite Chatbot AI die Option E-Mail sammeln, wenn der Bot die Antwort nicht kennt eingeschaltet sein.

1. Öffnen Sie links im Menü Leads.

   Das sehen Sie: Eine Tabelle mit Datum, Unbeantwortete Frage, E-Mail und E-Mail-Zustellung. Die letzte Spalte zeigt, ob die Benachrichtigung an Ihr Postfach ging: Versendet, Laufend oder Fehlgeschlagen.

2. Antworten Sie dem Kunden aus Ihrem eigenen Postfach an die Adresse, die er hinterlassen hat.

Für jeden Lead erhalten Sie außerdem eine E-Mail an die Adresse unter E-Mail des Shopbesitzers. Die Seite sagt dazu: „Sie erhalten eine E-Mail pro Lead: Antworten Sie dem Kunden direkt außerhalb des Widgets.“

Als CSV exportieren (nur Unlimited)

1. Klicken Sie in Unterhaltungen oder Leads auf CSV exportieren.

   Das sehen Sie: Der Browser lädt eine CSV-Datei herunter, die Sie mit Excel, Numbers oder Google Tabellen öffnen können.

Achtung: Die Datei enthält Nachrichten und E-Mail-Adressen Ihrer Kunden. Bewahren Sie sie sorgfältig auf und löschen Sie sie, wenn Sie sie nicht mehr brauchen.

In Grow ist die Schaltfläche CSV exportieren gesperrt, mit der Einladung, zu Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat) zu wechseln.

Wenn etwas nicht funktioniert

Die Liste ist leer. Noch kein Besucher hat den Chatbot genutzt, oder die Aktion beim Klick des Widgets ist nicht Chatbot AI. Prüfen Sie den Kasten oben auf der Seite Chatbot AI.

Eine Unterhaltung, die ich gesehen hatte, ist weg. 30 Tage sind vergangen: Sie wurde gelöscht. Wenn Sie eine Unterhaltung aufbewahren möchten, exportieren Sie sie vorher als CSV (Unlimited).

Bei einem Lead steht unter „E-Mail-Zustellung“ der Status „Fehlgeschlagen“. Die Benachrichtigung hat Ihr Postfach nicht erreicht. Der Lead steht trotzdem in der Tabelle: Antworten Sie von dort aus. Prüfen Sie Ihre Adresse unter Einstellungen mit Test-E-Mail senden. Ein erneutes Senden aus der Tabelle ist noch nicht verfügbar.

Der Export meldet „Es sind zu viele Daten zum Exportieren. Es wurde keine Datei heruntergeladen.“ Die Daten übersteigen das, was eine einzelne Datei fassen kann. Versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an den Support.

Nächster Schritt

Datenschutz Ihrer Kunden