Den KI-Chatbot einschalten und anpassen

Bevor Sie beginnen

• Sie brauchen den Tarif Grow oder Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat). Im Tarif Free ist die Seite Chatbot AI sichtbar, aber gesperrt, mit der Einladung, zu Grow zu wechseln. Siehe Tarife und Zahlung.
• Das Widget muss im Theme eingeschaltet sein: Das Widget im Theme einschalten.

Hinweis: Wenn Sie zum ersten Mal von Free zu einem kostenpflichtigen Tarif wechseln, schaltet die App den Chatbot selbst ein und beginnt, Ihren Katalog zu lesen. Sie müssen den Chatbot nur noch als Aktion beim Klick des Widgets wählen (Schritt 4 unten).

Den Chatbot einschalten und vom Widget öffnen lassen

1. Öffnen Sie links im Menü Chatbot AI.

   Das sehen Sie: Oben steht ein Kasten mit dem Status des Chatbots, zum Beispiel „Der KI-Chatbot ist aktiv: Besucher öffnen ihn über das Widget.“ oder „Der KI-Chatbot ist aus: Im Widget sehen Besucher nur Ihre Kontaktkanäle.“.

2. Schalten Sie im Kasten KI-Chatbot einschalten den Schalter ein.
3. Klicken Sie oben rechts auf Speichern.
4. Steht im Kasten oben „Der KI-Chatbot ist eingeschaltet, aber ein Klick auf das Widget öffnet WhatsApp“ (oder Telegram oder das Kanalmenü), klicken Sie im Kasten auf die Schaltfläche Widget.

5. Wählen Sie auf der Seite Widget unter Aktion beim Klick die Option Chatbot AI und klicken Sie auf Speichern.

   Das sehen Sie: Zurück auf Chatbot AI steht im Kasten oben „Der KI-Chatbot ist aktiv: Besucher öffnen ihn über das Widget.“.

Achtung: Ab jetzt sprechen Besucher Ihres veröffentlichten Shops, die auf das Widget tippen, mit dem KI-Assistenten. Jeder neue Chat zählt zum Monatslimit Ihres Tarifs.

Was der Besucher sieht

Ein Tippen auf das Widget öffnet ein Chatfenster. Oben steht der Name des Assistenten: Ohne Änderung ist es der Name Ihres Shops. Darunter erscheinen die Willkommensnachricht und einige fertige Fragen zum Antippen. Der Besucher schreibt in seiner Sprache, und der Assistent antwortet in derselben Sprache.

Im Chat steht immer der Hinweis „KI-generierte Antworten: Bitte prüfe wichtige Informationen.“ und, wenn Sie WhatsApp oder Telegram verbunden haben, die Zeile „Lieber direkt mit uns sprechen?“ mit Ihren Kanälen. Spricht er über ein Produkt, kann der Assistent eine Karte mit Foto, Preis, Verfügbarkeit und der Schaltfläche „Produkt ansehen“ zeigen.

Dem Assistenten Name und Charakter geben

Alle diese Felder stehen im Abschnitt Verhalten der Seite Chatbot AI. Klicken Sie nach den Änderungen auf Speichern.

1. Name des Assistenten: der Name, der im Widget erscheint und mit dem sich der Assistent vorstellt. Höchstens 40 Zeichen.
2. Avatar: ein Buchstabe oder ein kurzes Emoji im Widget. Höchstens 4 Zeichen.
3. Ton: Wählen Sie Neutral, Professionell oder Freundlich.
4. Antwortlänge: Wählen Sie Kurz, Standard oder Ausführlich.
5. Immer tun: Vorgaben, die befolgt werden, wenn sie passen, zum Beispiel „Erwähne den kostenlosen Versand ab 50 €“. Höchstens 500 Zeichen.
6. Nie tun: Themen, Formulierungen oder Verhalten, die vermieden werden sollen. Höchstens 500 Zeichen.
7. Vorgeschlagene Fragen: bis zu 5 Fragen, die der Besucher beim Öffnen des Chats sieht (Felder Vorgeschlagene Frage 1 bis Vorgeschlagene Frage 5, je höchstens 80 Zeichen).
8. Anweisungen für den Assistenten: ein freier Text mit bis zu 1.000 Zeichen, der erklärt, wie geantwortet werden soll: Ton, Anrede mit du oder Sie, Länge, was hervorgehoben oder vermieden werden soll.

9. Klicken Sie auf Speichern.

   Das sehen Sie: Unten erscheint „Einstellungen gespeichert.“.

Hinweis: Die Sicherheitsregeln zu Preisen, Verfügbarkeit und Bestellungen gelten immer, egal was in den Anweisungen steht. Der Assistent verspricht keine Rabatte und ändert keine Bestellungen.

Das Feld Willkommensnachricht (die erste Nachricht im Chat, höchstens 200 Zeichen) ist nur im Tarif Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat) enthalten. In Grow ist es gesperrt, mit einer Schaltfläche zum Tarifwechsel, und der Chat nutzt die Standardbegrüßung.

Unbeantwortete Fragen erhalten

1. Prüfen Sie im Feld E-Mail des Shopbesitzers die Adresse, an die Fragen gehen, die der Chatbot nicht beantworten kann.
2. Schalten Sie E-Mail sammeln, wenn der Bot die Antwort nicht kennt ein, wenn der Assistent den Besucher in diesen Fällen nach seiner E-Mail-Adresse fragen soll. Für den Besucher ist das freiwillig und blockiert den Chat nie.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Wie diese Frage für den Kunden aussieht und was mit seinen Daten passiert, steht unter Datenschutz Ihrer Kunden. Gesammelte E-Mail-Adressen erscheinen unter Leads: siehe Unterhaltungen und Leads.

Katalogindexierung

Der Kasten Katalogindexierung zeigt, ob der Assistent Ihren Katalog schon gelesen hat: Synchronisiert, Laufend, Noch nicht indiziert oder Fehler, mit der Zahl der gelesenen Produkte und Abschnitte. Nach dem ersten Lesen hält die App den Katalog selbst aktuell, wenn Sie Produkte ändern.

1. Steht der Status auf Noch nicht indiziert oder Fehler, klicken Sie auf Jetzt indizieren.

   Das sehen Sie: Der Status wechselt auf Laufend. Bei einem großen Katalog kann das etwas dauern. Scheitert der Start, erscheint „Indexierung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.“.

Was der Assistent genau liest, erklärt Wissensdatenbank und Inhalte des Chatbots.

Nutzung und Leistung des Monats

• Nutzung diesen Monat: wie viele Unterhaltungen Sie vom Kontingent Ihres Tarifs verbraucht haben, zum Beispiel „12 / 100“, mit einem Balken. Darunter steht der Hinweis „Nach Überschreitung der Grenze funktioniert das Widget weiterhin durch Umleitung auf WhatsApp/Telegram.“.
• Aktuelle Leistung: Für eine Stichprobe aktueller Unterhaltungen sehen Sie, wie viele ausgewertet wurden, den Anteil der Antworten ohne Unsicherheitssignale, wie viele Unterhaltungen mit Wissenslücken es gab und wie viele gesammelte E-Mails.
• Nur in Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat): Wiederkehrende Wissenslücken, die Liste der Fragen, die immer wieder ohne gute Antwort bleiben, mit ihrer Häufigkeit. Diese gehören als Erstes in die Wissensdatenbank.

Die genauen Limits jedes Tarifs stehen unter Tarife und Zahlung.

Den Chatbot ausschalten

1. Schalten Sie in Chatbot AI den Schalter KI-Chatbot einschalten aus.
2. Klicken Sie auf Speichern.

Das Widget öffnet wieder WhatsApp oder Telegram. Bereits gespeicherte Unterhaltungen bleiben bis zum Ablauf der 30 Tage einsehbar.

Wenn etwas nicht funktioniert

Der Besucher tippt auf das Widget und WhatsApp öffnet sich statt des Chats. Die Aktion beim Klick ist nicht Chatbot AI, der Chatbot ist aus oder das Monatslimit ist erreicht. Lesen Sie den Kasten oben auf der Seite Chatbot AI: Er sagt, welcher Fall vorliegt.

Im Kasten steht „Du hast das monatliche Gesprächslimit erreicht“. Bis zum nächsten Monat öffnet das Widget WhatsApp oder Telegram. Sie können warten oder auf der Seite Pläne zu einem Tarif mit mehr Unterhaltungen wechseln.

Der Assistent antwortet zu einem Produkt ungenau. Prüfen Sie, ob die Indexierung auf Synchronisiert steht und das Produkt im Shop aktiv ist. Für Fragen, die nicht ein einzelnes Produkt betreffen, legen Sie einen Eintrag in der Wissensdatenbank an.

Nach dem Speichern erscheint oben ein roter Hinweis. Meist ist die E-Mail des Shopbesitzers ungültig. Korrigieren Sie sie und klicken Sie erneut auf Speichern.

Nächster Schritt

Wissensdatenbank und Inhalte des Chatbots