Tarife, Testphase und Nutzungslimits

Die drei Tarife

Das Kontakt-Widget für WhatsApp und Telegram bleibt in jedem Tarif kostenlos und unbegrenzt, auch in Free. Im Tarif Free speichert die App keine Besucherdaten auf eigenen Servern.

Die Preise sind in US-Dollar (USD). Die Zahlung läuft über Shopify, auf Ihrer Shopify-Rechnung. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie rund 17 %: Auf der Seite Pläne zeigt das die Markierung „−17%“ neben Jährlich.

Hinweis: Auf der Shopify-Seite, auf der Sie den Tarif bestätigen, kann Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat) unter dem Namen Scale erscheinen. Es ist derselbe Tarif.

Die kostenlose Testphase

• Grow und Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat) haben 7 Tage kostenlose Testphase.
• Die Testphase gilt nur einmal pro Shop.
• Kündigen Sie und melden Sie sich innerhalb dieser 7 Tage erneut an, behalten Sie die noch nicht genutzten Tage. Nach den 7 Tagen ist das Abonnement sofort kostenpflichtig.

Auf den Tarifkarten zeigt die Zeile unter dem Preis, wo Sie stehen: „7 Tage kostenlose Testversion“, „Kostenlose Testphase noch verfügbar“ oder „Kostenlose Testphase bereits genutzt“.

Zu Grow oder Unlimited wechseln

1. Öffnen Sie links im Menü Pläne (oder Plan verwalten in der Übersicht).

2. Wählen Sie oben Monatlich oder Jährlich.

   Das sehen Sie: Die Preise auf den Karten ändern sich. Die Karte Ihres aktuellen Tarifs trägt die Markierung Aktueller Plan.

3. Klicken Sie auf der gewünschten Karte auf die Schaltfläche: Grow testen → oder Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat) testen →, wenn die Testphase noch verfügbar ist, sonst Zu Grow wechseln → oder Zu Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat) wechseln →.

   Das sehen Sie: Die Shopify-Seite zur Bestätigung des Tarifs öffnet sich. Die App sagt dazu: „Den Plan bestätigen Sie bei Shopify, wo auch die Zahlung abgewickelt wird.“

4. Prüfen Sie Tarif, Preis und Testtage und bestätigen Sie bei Shopify.

   Das sehen Sie: Sie sind zurück auf der Seite Pläne mit der Meldung „Ihr Tarif wurde aktualisiert.“. Erscheint „Ihre Tarifänderung wird bestätigt. Es kann einen Moment dauern, bis sie hier erscheint.“, warten Sie einige Sekunden und laden Sie die Seite neu.

Achtung: Mit der Bestätigung bei Shopify genehmigen Sie die Abbuchung des Tarifs, sofort oder am Ende der Testphase.

Um alle Funktionen zu vergleichen, öffnen Sie unten auf der Seite Pläne den Funktionsvergleich.

Zum Tarif Free zurückkehren

1. Klicken Sie unter Pläne auf der Karte Free auf Zu Free wechseln.

   Das sehen Sie: Das Fenster „Zu Plan Free wechseln?“ öffnet sich mit dem Text „Der KI-Chatbot wird sofort deaktiviert; Unterhaltungen bleiben bis zum Ablauf der 30-Tage-Speicherung einsehbar.“.

2. Klicken Sie auf Bestätigen. Um nichts zu ändern, klicken Sie auf Abbrechen.

   Das sehen Sie: „Plan zu Free aktualisiert.“ erscheint. Wird Ihr Abonnement über die Tarifseite von Shopify verwaltet, öffnet sich diese Seite und Sie schließen den Wechsel zu Free dort ab.

Achtung: Der KI-Chatbot schaltet sich sofort aus und das Widget öffnet wieder WhatsApp oder Telegram. Wissensdatenbank, Leads und Export sind dann nicht mehr verfügbar.

Nutzungslimits

• Eine Unterhaltung beginnt mit der ersten Nachricht eines Besuchers und zählt nur einmal, auch wenn weitere Nachrichten folgen. Eine Unterhaltung, in der der Assistent keine Antwort gespeichert hat, zählt nicht.
• Der Monatszähler beginnt am ersten Tag jedes Monats neu (UTC-Zeit). Sie sehen ihn in der Übersicht („Unterhaltungen diesen Monat“) und unter Chatbot AI › Nutzung diesen Monat.
• Das Tageslimit verhindert, dass an einem einzigen Tag ein großer Teil des Monats verbraucht wird. Außerdem kann eine einzelne Internetverbindung nicht mehr als etwa die Hälfte der Unterhaltungen des Tages öffnen: Das schützt Ihren Tarif vor Missbrauch des Chats.
• Was am Limit passiert: Das Widget schaltet sich nie ab. Ist das Monatslimit erreicht, öffnet der Button bis zum nächsten Monat WhatsApp oder Telegram, wie im Tarif Free. Ist das Tages- oder Nachrichtenlimit erreicht, teilt der Chat dem Besucher mit, dass der Assistent keine neuen Fragen annehmen kann, und zeigt Ihre Kanäle WhatsApp oder Telegram.
• Schickt ein Besucher zu viele Nachrichten hintereinander, bittet ihn der Chat, kurz zu warten.

Wenn etwas nicht funktioniert

Ich habe bei Shopify bestätigt, aber die App zeigt noch den alten Tarif. Warten Sie einige Sekunden und laden Sie die Seite Pläne neu: Nur diese Seite liest den Tarif direkt bei Shopify nach.

Nach dem Klick auf Grow testen erscheint ein roter Hinweis. Die Anfrage an Shopify ist nicht durchgegangen. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut. Bleibt der Fehler, wenden Sie sich mit dem Text der Meldung an den Support.

Die Karte zeigt „Kostenlose Testphase noch verfügbar“ auch beim Tarif, den ich schon habe. Das ist eine allgemeine Angabe zur Testphase Ihres Shops, nicht zum aktuellen Tarif. Ihr aktiver Tarif ist der mit der Markierung Aktueller Plan.

Nächster Schritt

Wenn etwas nicht funktioniert