Planes, prueba gratuita y límites de uso
En resumen
- Qué consigues
- Elegir el plan adecuado y saber qué pasa cuando lo cambias o alcanzas un límite.
- Tiempo
- 6 minutos
- Plan
- Todos los planes
Los tres planes
| Free | Grow | Unlimited (500 conversaciones/mes) | |
|---|---|---|---|
| Precio mensual | Gratis | 14,99 USD/mes | 24,99 USD/mes |
| Precio anual | Gratis | 149,90 USD/año | 249,90 USD/año |
| Widget de WhatsApp y Telegram, aspecto e icono | Sí | Sí | Sí |
| Chatbot IA | — | Sí | Sí |
| Conversaciones IA al mes | — | 100 | 500 |
| Captura de emails de leads | — | Sí | Sí |
| Historial de conversaciones | — | 30 días | 30 días |
| Base de conocimientos manual | — | Sí | Sí |
| Instrucciones personalizadas para el asistente | — | Sí | Sí |
| Mensaje de bienvenida personalizado | — | — | Sí |
| Base de conocimientos automática | — | — | Sí |
| Exportación CSV | — | — | Sí |
El widget de contacto de WhatsApp y Telegram sigue siendo gratuito e ilimitado en todos los planes, incluido Free. En el plan Free la app no guarda datos de los visitantes en sus servidores.
Los precios están en dólares estadounidenses (USD). El pago pasa por Shopify, en tu factura de Shopify. Con el pago anual ahorras en torno a un 17 %: en la página Planes lo indica la etiqueta «−17%» junto a Anual.
Nota: en la página de Shopify donde confirmas el plan, Unlimited (500 conversaciones/mes) puede aparecer con el nombre Scale. Es el mismo plan.
La prueba gratuita
- Grow y Unlimited (500 conversaciones/mes) tienen 7 días de prueba gratuita.
- La prueba vale una sola vez por tienda.
- Si cancelas y te vuelves a suscribir dentro de esos 7 días, conservas los días que aún no has usado. Pasados los 7 días, la suscripción es de pago de inmediato.
En las tarjetas de los planes, la línea bajo el precio indica en qué punto estás: «Prueba gratuita 7 días», «La prueba gratuita sigue disponible» o «La prueba gratuita ya se ha utilizado».
Pasar a Grow o a Unlimited
- Abre Planes en el menú de la izquierda (o Gestionar plan en el Resumen).
-
Arriba elige Mensual o Anual.
Qué verás: cambian los precios de las tarjetas. La tarjeta del plan que ya tienes lleva la etiqueta Plan actual.
-
En la tarjeta del plan que quieres pulsa el botón: Probar Grow → o Probar Unlimited (500 conversaciones/mes) → si la prueba sigue disponible; si no, Cambiar a Grow → o Cambiar a Unlimited (500 conversaciones/mes) →.
Qué verás: se abre la página de Shopify para confirmar el plan. Como dice la app: «Confirmas el plan en Shopify, que también gestiona el pago.»
-
Revisa el plan, el precio y los días de prueba y confirma en Shopify.
Qué verás: vuelves a la página Planes con el mensaje «Tu plan se ha actualizado.». Si aparece «El cambio de plan se está confirmando. Puede tardar unos instantes en aparecer aquí.», espera unos segundos y recarga la página.
Atención: al confirmar en Shopify autorizas el cobro del plan, enseguida o al terminar la prueba gratuita.
Para comparar todas las funciones, abre Comparación de características al final de la página Planes.
Volver al plan Free
-
En Planes, en la tarjeta Free, pulsa Cambiar a Free.
Qué verás: se abre la ventana «¿Cambiar al plan Free?» con el texto «El chatbot IA se desactiva inmediatamente; las conversaciones siguen siendo consultables hasta el vencimiento de la retención de 30 días.».
-
Pulsa Confirmar. Para no cambiar nada pulsa Cancelar.
Qué verás: aparece «Plan actualizado a Free.». Si tu suscripción se gestiona en la página de planes de Shopify, se abre esa página y allí completas el cambio a Free.
Atención: el chatbot IA se apaga al momento y el widget vuelve a abrir WhatsApp o Telegram. La base de conocimientos, los leads y la exportación dejan de estar disponibles.
Límites de uso
| Límite | Grow | Unlimited (500 conversaciones/mes) |
|---|---|---|
| Conversaciones IA nuevas al mes | 100 | 500 |
| Conversaciones IA nuevas al día | 12 | 51 |
| Mensajes en una misma conversación | 30 | 30 |
- Una conversación empieza con el primer mensaje de un visitante y cuenta una sola vez, aunque siga con más mensajes. Una conversación en la que el asistente no guardó ninguna respuesta no cuenta.
- El contador del mes vuelve a empezar el primer día de cada mes (hora UTC). Lo ves en Resumen («Conversaciones este mes») y en Chatbot IA › Uso este mes.
- El límite diario evita gastar en un solo día gran parte del mes. Además, una misma conexión a internet no puede abrir más de aproximadamente la mitad de las conversaciones del día: así se protege tu plan de quien abusa del chat.
- Qué pasa al llegar al límite: el widget nunca se apaga. Alcanzado el límite del mes, hasta el mes siguiente el botón abre WhatsApp o Telegram, como en el plan Free. Alcanzado el límite diario o de mensajes, el chat avisa al visitante de que el asistente no puede recibir preguntas nuevas y muestra tus canales de WhatsApp o Telegram.
- Si un visitante envía demasiados mensajes seguidos, el chat le pide que espere un momento.
Si algo no funciona
He confirmado en Shopify, pero la app sigue mostrando el plan anterior. Espera unos segundos y recarga la página Planes: es la única página que vuelve a leer el plan directamente de Shopify.
Aparece un aviso rojo después de pulsar Probar Grow. La solicitud a Shopify no se completó. Inténtalo de nuevo en unos minutos. Si el error sigue, escribe al soporte indicando el texto del mensaje.
La tarjeta dice «La prueba gratuita sigue disponible» incluso en el plan que ya tengo. Es una indicación general sobre la prueba de tu tienda, no sobre el plan actual. Tu plan activo es el que lleva la etiqueta Plan actual.