Activar y personalizar el chatbot IA

Antes de empezar

• Necesitas el plan Grow o Unlimited (500 conversaciones/mes). En el plan Free la página Chatbot IA se ve, pero está bloqueada, con la invitación a pasar a Grow. Consulta Planes y pago.
• El widget debe estar activado en el tema: Activar el widget en el tema.

Nota: la primera vez que pasas de Free a un plan de pago, la app activa sola el chatbot y empieza a leer tu catálogo. Solo te queda elegir el chatbot como acción al hacer clic del widget (paso 4 más abajo).

Activar el chatbot y hacer que el widget lo abra

1. Abre Chatbot IA en el menú de la izquierda.

   Qué verás: arriba hay un recuadro con el estado del chatbot, por ejemplo «El chatbot IA está activo: los visitantes lo abren desde el widget.» o «El chatbot IA está desactivado: en el widget los visitantes solo ven tus canales de contacto.».

2. En el recuadro Activar el chatbot IA activa el interruptor.
3. Pulsa Guardar arriba a la derecha.
4. Si el recuadro de arriba dice «El chatbot IA está activado, pero al hacer clic en el widget se abre WhatsApp» (o Telegram, o el menú de canales), pulsa el botón Widget del recuadro.

5. En la página Widget, en Acción al hacer clic, elige Chatbot IA y pulsa Guardar.

   Qué verás: al volver a Chatbot IA, el recuadro de arriba dice «El chatbot IA está activo: los visitantes lo abren desde el widget.».

Atención: desde ahora, los visitantes de la tienda publicada que tocan el widget hablan con el asistente de IA. Cada chat nuevo cuenta en el límite mensual de tu plan.

Qué ve el visitante

Al tocar el widget se abre una ventana de chat. Arriba aparece el nombre del asistente: si no lo cambias, es el nombre de la tienda. Debajo aparecen el mensaje de bienvenida y algunas preguntas listas para tocar. El visitante escribe en su idioma y el asistente responde en el mismo idioma.

En el chat aparece siempre la nota «Respuestas generadas por IA: verifica la información importante.» y, si conectaste WhatsApp o Telegram, la línea «¿Prefieres hablar con nosotros?» con tus canales. Cuando habla de un producto, el asistente puede mostrar una ficha con foto, precio, disponibilidad y el botón «Ver producto».

Dar nombre y carácter al asistente

Todos estos campos están en el apartado Comportamiento de la página Chatbot IA. Después de los cambios pulsa Guardar.

1. Nombre del asistente: el nombre que se muestra en el widget y que usa el asistente al presentarse. Hasta 40 caracteres.
2. Avatar: una letra o un emoji corto que se muestra en el widget. Hasta 4 caracteres.
3. Tono: elige Neutro, Profesional o Amable.
4. Longitud de las respuestas: elige Corta, Estándar o Detallada.
5. Debe hacer siempre: las indicaciones que hay que seguir cuando vengan al caso, por ejemplo «Recuerda que el envío es gratis a partir de 50 €». Hasta 500 caracteres.
6. Nunca debe: temas, frases o comportamientos que hay que evitar. Hasta 500 caracteres.
7. Preguntas sugeridas: hasta 5 preguntas que el visitante ve al abrir el chat (campos Pregunta sugerida 1 a Pregunta sugerida 5, hasta 80 caracteres cada uno).
8. Instrucciones para el asistente: un texto libre, de hasta 1.000 caracteres, para explicar cómo responder: tono, tuteo o usted, longitud, qué destacar o evitar.

9. Pulsa Guardar.

   Qué verás: abajo aparece «Configuración guardada.».

Nota: las reglas de seguridad sobre precios, disponibilidad y pedidos se aplican siempre, escribas lo que escribas en las instrucciones. El asistente no promete descuentos ni modifica pedidos.

El campo Mensaje de bienvenida (el primer mensaje del chat, hasta 200 caracteres) solo está incluido en el plan Unlimited (500 conversaciones/mes). En Grow lo ves bloqueado, con el botón para cambiar de plan, y el chat usa la bienvenida estándar.

Recibir las preguntas sin respuesta

1. En el campo Email del comerciante revisa la dirección donde recibes las preguntas que el chatbot no sabe responder.
2. Activa Capturar email cuando el bot no sabe la respuesta si quieres que, en esos casos, el asistente pida el email al visitante. Para él es opcional y nunca bloquea el chat.
3. Pulsa Guardar.

Cómo ve el cliente esta petición y qué pasa con sus datos se explica en Privacidad de tus clientes. Los emails recopilados aparecen en Leads: consulta Conversaciones y leads.

Indexación del catálogo

El recuadro Indexación del catálogo indica si el asistente ya ha leído tu catálogo: Sincronizado, En progreso, Aún no indexado o Error, con el número de productos y secciones leídos. Después de la primera lectura, la app mantiene el catálogo al día por sí sola cuando cambias productos.

1. Si el estado es Aún no indexado o Error, pulsa Indexar ahora.

   Qué verás: el estado pasa a En progreso. Con un catálogo grande puede tardar un rato. Si el inicio falla, aparece «La indexación ha fallado. Inténtalo de nuevo en unos minutos.».

Qué lee exactamente el asistente se explica en Base de conocimientos y contenidos del chatbot.

Uso y rendimiento del mes

• Uso este mes: cuántas conversaciones has usado del total del plan, por ejemplo «12 / 100 conversaciones», con una barra. Debajo está la nota «Pasado el límite, el widget sigue funcionando redirigiendo a WhatsApp/Telegram.».
• Rendimiento reciente: sobre una muestra de conversaciones recientes ves cuántas se han analizado, el porcentaje de respuestas sin señales de incertidumbre, cuántas conversaciones con lagunas de conocimiento hubo y cuántos emails recopilados.
• Solo en Unlimited (500 conversaciones/mes): Lagunas de conocimiento recurrentes, la lista de las preguntas que más se repiten sin una buena respuesta, con el número de veces. Son las primeras que conviene añadir a la base de conocimientos.

Los límites exactos de cada plan están en Planes y pago.

Desactivar el chatbot

1. En Chatbot IA apaga el interruptor Activar el chatbot IA.
2. Pulsa Guardar.

El widget vuelve a abrir WhatsApp o Telegram. Las conversaciones ya guardadas siguen consultables hasta que se cumplan sus 30 días.

Si algo no funciona

El visitante toca el widget y se abre WhatsApp en lugar del chat. La acción al hacer clic no es Chatbot IA, el chatbot está apagado o has alcanzado el límite del mes. Lee el recuadro de arriba de la página Chatbot IA: te dice cuál de los tres casos es.

El recuadro dice «Has alcanzado el límite mensual de conversaciones». Hasta el mes que viene el widget abre WhatsApp o Telegram. Puedes esperar o pasar a un plan con más conversaciones desde la página Planes.

El asistente responde de forma vaga sobre un producto. Comprueba que la indexación esté en Sincronizado y que el producto esté activo en la tienda. Para preguntas que no tratan de un solo producto, añade una entrada en la base de conocimientos.

Después de Guardar aparece un aviso rojo arriba. Normalmente el email del comerciante no es válido. Corrígelo y pulsa Guardar otra vez.

Siguiente paso

Base de conocimientos y contenidos del chatbot