Attivare e personalizzare il chatbot AI

Prima di iniziare

• Serve il piano Grow o Unlimited (500 conversazioni/mese). Sul piano Free la pagina Chatbot AI si vede, ma è bloccata, con l’invito a passare a Grow. Vedi Piani e pagamento.
• Il widget deve essere acceso nel tema: Attivare il widget nel tema.

Nota: la prima volta che passi da Free a un piano a pagamento, l’app accende da sola il chatbot e inizia a leggere il catalogo. Ti resta da scegliere il chatbot come azione al clic del widget (passo 4 qui sotto).

Accendere il chatbot e farlo aprire dal widget

1. Apri Chatbot AI dal menu a sinistra.

   Cosa vedrai: in cima c’è un riquadro con lo stato del chatbot, per esempio «Il chatbot AI è attivo: i visitatori lo aprono dal widget.» oppure «Il chatbot AI è spento: dal widget i visitatori vedono solo i canali di contatto.».

2. Nel riquadro Abilita il chatbot AI accendi l’interruttore.
3. Premi Salva in alto a destra.
4. Se il riquadro in cima dice «Il chatbot AI è abilitato, ma il clic sul widget apre WhatsApp» (o Telegram, o il menu dei canali), premi il pulsante Widget nel riquadro.

5. Nella pagina Widget, in Azione al clic, scegli Chatbot AI e premi Salva.

   Cosa vedrai: tornando su Chatbot AI, il riquadro in cima dice «Il chatbot AI è attivo: i visitatori lo aprono dal widget.».

Attenzione: da questo momento i visitatori del negozio pubblicato che toccano il widget parlano con l’assistente AI. Ogni nuova chat conta nel limite mensile del tuo piano.

Cosa vede il visitatore

Toccando il widget si apre una finestra di chat. In alto c’è il nome dell’assistente: se non lo cambi è il nome del negozio. Sotto compare il messaggio di benvenuto e alcune domande pronte da toccare. Il visitatore scrive nella sua lingua e l’assistente risponde nella stessa lingua.

Nella chat compare sempre la nota «Risposte generate da AI: verifica le informazioni importanti.» e, se hai collegato WhatsApp o Telegram, la riga «Preferisci parlare con noi?» con i tuoi canali. Quando parla di un prodotto, l’assistente può mostrare una scheda con foto, prezzo, disponibilità e il pulsante «Vedi prodotto».

Dare un nome e un carattere all’assistente

Tutti questi campi sono nella sezione Comportamento della pagina Chatbot AI. Dopo le modifiche premi Salva.

1. Nome dell’assistente: il nome mostrato nel widget e usato dall’assistente quando si presenta. Massimo 40 caratteri.
2. Avatar: una lettera o un’emoji breve mostrata nel widget. Massimo 4 caratteri.
3. Tono: scegli Neutro, Professionale o Amichevole.
4. Lunghezza delle risposte: scegli Breve, Standard o Dettagliata.
5. Deve sempre: le indicazioni da seguire quando sono pertinenti, per esempio «Ricorda che la spedizione è gratuita sopra 50 €». Massimo 500 caratteri.
6. Non deve mai: argomenti, frasi o comportamenti da evitare. Massimo 500 caratteri.
7. Domande suggerite: fino a 5 domande che il visitatore vede quando apre la chat (campi da Domanda suggerita 1 a Domanda suggerita 5, massimo 80 caratteri ciascuno).
8. Istruzioni per l’assistente: un testo libero, fino a 1.000 caratteri, per spiegare come rispondere: tono, del tu o del lei, lunghezza, cosa mettere in evidenza o evitare.

9. Premi Salva.

   Cosa vedrai: in basso compare «Impostazioni salvate.».

Nota: le regole di sicurezza su prezzi, disponibilità e ordini valgono sempre, qualunque cosa scrivi nelle istruzioni. L’assistente non promette sconti e non modifica ordini.

Il campo Messaggio di benvenuto (il primo messaggio della chat, massimo 200 caratteri) è incluso solo nel piano Unlimited (500 conversazioni/mese). Su Grow lo vedi bloccato, con il pulsante per cambiare piano, e la chat usa il benvenuto standard.

Ricevere le domande senza risposta

1. Nel campo Email del negoziante controlla l’indirizzo dove ricevere le domande a cui il chatbot non sa rispondere.
2. Accendi Raccogli email quando il bot non sa rispondere se vuoi che, in quei casi, l’assistente chieda l’email al visitatore. Per lui è facoltativo e non blocca la chat.
3. Premi Salva.

Come appare questa richiesta al cliente e cosa succede ai suoi dati è spiegato in Privacy dei tuoi clienti. Le email raccolte compaiono in Contatti: vedi Conversazioni e contatti.

Indicizzazione del catalogo

Nel riquadro Indicizzazione catalogo vedi se l’assistente ha già letto il tuo catalogo: Sincronizzato, In corso, Non ancora indicizzato oppure Errore, con il numero di prodotti e di sezioni lette. Dopo la prima lettura l’app tiene il catalogo aggiornato da sola quando cambi i prodotti.

1. Se lo stato è Non ancora indicizzato o Errore, premi Indicizza ora.

   Cosa vedrai: lo stato passa a In corso. Con un catalogo grande può servire un po’ di tempo. Se l’avvio non riesce compare «Indicizzazione non riuscita. Riprova tra qualche minuto.».

Cosa legge esattamente l’assistente è spiegato in Base di conoscenza e contenuti del chatbot.

Utilizzo e prestazioni del mese

• Utilizzo del mese: quante conversazioni hai usato sul totale del piano, per esempio «12 / 100 conversazioni», con una barra. Sotto c’è la nota: «Superata la soglia, il widget continua a funzionare reindirizzando i clienti su WhatsApp/Telegram.».
• Prestazioni recenti: su un campione delle conversazioni recenti vedi quante sono state analizzate, la percentuale di risposte senza segnali di incertezza, quante conversazioni hanno avuto domande senza risposta e quante email raccolte.
• Solo su Unlimited (500 conversazioni/mese): Domande senza risposta ricorrenti, l’elenco delle domande che tornano più spesso senza una buona risposta, con il numero di volte. Sono le prime da aggiungere alla base di conoscenza.

I limiti esatti di ogni piano sono in Piani e pagamento.

Spegnere il chatbot

1. In Chatbot AI spegni l’interruttore Abilita il chatbot AI.
2. Premi Salva.

Il widget torna ad aprire WhatsApp o Telegram. Le conversazioni già salvate restano consultabili fino ai 30 giorni.

Se qualcosa non va

Il visitatore tocca il widget e si apre WhatsApp invece della chat. L’azione al clic non è Chatbot AI, oppure il chatbot è spento, oppure hai raggiunto il limite del mese. Leggi il riquadro in cima alla pagina Chatbot AI: dice quale dei tre casi è.

Il riquadro dice «Hai raggiunto il limite mensile di conversazioni». Fino al mese prossimo il widget apre WhatsApp o Telegram. Puoi aspettare oppure passare a un piano con più conversazioni dalla pagina Piani.

L’assistente risponde in modo vago su un prodotto. Controlla che l’indicizzazione sia Sincronizzato e che il prodotto sia attivo nel negozio. Per le domande che non riguardano un singolo prodotto, aggiungi una voce nella base di conoscenza.

Dopo Salva compare un avviso rosso in cima. Di solito l’email del negoziante non è valida. Correggila e premi di nuovo Salva.

Prossimo passo

Base di conoscenza e contenuti del chatbot