Se qualcosa non va

Il widget

«Non vedo il pulsante sul mio negozio.» Perché succede: l’interruttore nel tema è spento o non salvato, oppure nessun canale è collegato, oppure c’è un ritardo di comparsa. Cosa fare: in Panoramica controlla Blocco widget. Se dice Non aggiunto, segui Attivare il widget nel tema. Poi in Widget controlla che WhatsApp o Telegram siano accesi con numero o username, e il valore di Ritardo di comparsa in Opzioni avanzate.

«Nell’editor del tema vedo il pulsante, sul negozio no.» Perché succede: l’editor mostra il widget anche quando non è ancora attivo per i visitatori. Cosa fare: premi Salva nell’editor del tema, poi controlla il negozio pubblicato in una finestra normale del browser.

«Il pulsante apre WhatsApp, io volevo il chatbot.» Perché succede: l’Azione al clic è WhatsApp, il chatbot è spento, il tuo piano non lo include o hai raggiunto il limite del mese. Cosa fare: apri Chatbot AI e leggi il riquadro in cima: dice quale dei casi è e ti porta alla pagina giusta.

«Vedo due pulsanti uno sopra l’altro.» Perché succede: hai acceso WhatsApp e Telegram con l’icona Logo ufficiale del canale (default). Cosa fare: va bene così, uno per canale. Se preferisci un solo pulsante, in Azione al clic scegli Canali di contatto: il pulsante apre un menu con i due canali.

«Ho salvato, ma il negozio mostra ancora le impostazioni vecchie.» Perché succede: compare il messaggio «Impostazioni salvate, ma la sincronizzazione con il tema non è riuscita.». Cosa fare: premi di nuovo Salva tra qualche minuto.

Il chatbot AI

«Il chatbot dice di non sapere una cosa che è scritta nel negozio.» Perché succede: il contenuto è in un articolo del blog (non viene letto), il prodotto non è attivo, o la lettura del catalogo non è finita. Cosa fare: in Chatbot AI controlla che Indicizzazione catalogo sia Sincronizzato. Per tutto il resto aggiungi una voce in Base di conoscenza.

«La chat dice che l’assistente non può ricevere nuove domande.» Perché succede: è stato raggiunto il limite di conversazioni del giorno, il limite di messaggi della conversazione o il limite per singola connessione. Cosa fare: aspetta il giorno dopo; intanto il visitatore vede i tuoi canali WhatsApp o Telegram. I numeri esatti sono in Piani e pagamento.

«Non ricevo le email dei contatti.» Perché succede: l’Email del negoziante è sbagliata, l’email è finita nello spam o la raccolta è spenta. Cosa fare: in Impostazioni premi Invia email di test. In Chatbot AI controlla che Raccogli email quando il bot non sa rispondere sia acceso.

Piani e pagamento

«Ho cambiato piano ma l’app non se ne accorge.» Cosa fare: apri la pagina Piani e ricaricala dopo qualche secondo.

«Il pulsante dice Passa a Grow invece di Prova Grow.» Perché succede: la prova gratuita di 7 giorni è già stata usata su questo negozio. Cosa fare: niente, è corretto: il piano parte subito a pagamento.

Messaggi di errore

Alcuni messaggi sotto i campi sono scritti sempre in italiano, qualunque sia la lingua dell’app:

• «Numero non valido (formato E.164, senza +).»: scrivi il numero WhatsApp solo con cifre, prefisso del paese compreso.
• «Username Telegram non valido.»: da 5 a 32 caratteri tra lettere, numeri e _.
• «Colore non valido (formato #RRGGBB).»: scrivi il colore come #2C6ECB.
• «Email obbligatoria.» o «Email non valida.»: scrivi un indirizzo email completo.

Scrivere all’assistenza

Se il problema resta, scrivi a info@ifgecommerce.com, oppure usa Assistenza › Apri assistenza nell’app. Nel messaggio indica:

1. l’indirizzo del negozio che finisce con .myshopify.com;
2. la pagina dell’app dove succede (per esempio Widget);
3. cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo;
4. il testo esatto di eventuali messaggi di errore.

Maggiori dettagli in Assistenza.

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