En cas de problème

Le widget

« Je ne vois pas le bouton sur ma boutique. » Pourquoi : l’interrupteur du thème est désactivé ou n’a pas été enregistré, aucun canal n’est connecté, ou un délai d’apparition est réglé. Que faire : dans la Vue d’ensemble, vérifiez Bloc widget. S’il indique Non ajouté, suivez Activer le widget dans le thème. Ensuite, dans Widget, vérifiez que WhatsApp ou Telegram est activé avec un numéro ou un nom d’utilisateur, ainsi que la valeur de Délai d’apparition dans Options avancées.

« Je vois le bouton dans l’éditeur de thème, mais pas sur la boutique. » Pourquoi : l’éditeur affiche le widget même quand il n’est pas encore actif pour les visiteurs. Que faire : cliquez sur Enregistrer dans l’éditeur de thème, puis vérifiez la boutique publiée dans une fenêtre normale du navigateur.

« Le bouton ouvre WhatsApp, alors que je voulais le chatbot. » Pourquoi : l’Action au clic est WhatsApp, le chatbot est désactivé, votre forfait ne l’inclut pas ou la limite du mois est atteinte. Que faire : ouvrez Chatbot IA et lisez l’encadré du haut : il indique le cas et vous mène à la bonne page.

« Je vois deux boutons l’un au-dessus de l’autre. » Pourquoi : vous avez activé WhatsApp et Telegram avec l’icône Logo officiel du canal (par défaut). Que faire : c’est normal, un bouton par canal. Si vous préférez un seul bouton, choisissez Canaux de contact dans Action au clic : le bouton ouvre alors un menu avec les deux canaux.

« J’ai enregistré, mais la boutique affiche encore les anciens réglages. » Pourquoi : le message « Paramètres enregistrés, mais la synchronisation avec le thème a échoué. » s’est affiché. Que faire : cliquez de nouveau sur Enregistrer dans quelques minutes.

Le chatbot IA

« Le chatbot dit ne pas connaître une information écrite sur ma boutique. » Pourquoi : le contenu se trouve dans un article de blog (non lu), le produit n’est pas actif ou la lecture du catalogue n’est pas terminée. Que faire : dans Chatbot IA, vérifiez que Indexation du catalogue indique Synchronisé. Pour tout le reste, ajoutez une entrée dans la Base de connaissances.

« Le chat indique que l’assistant ne peut pas recevoir de nouvelles questions. » Pourquoi : la limite quotidienne de conversations, la limite de messages de la conversation ou la limite par connexion a été atteinte. Que faire : attendez le lendemain ; en attendant, le visiteur voit vos canaux WhatsApp ou Telegram. Les chiffres exacts sont dans Forfaits et paiement.

« Je ne reçois pas les e-mails des leads. » Pourquoi : l’E-mail du commerçant est erroné, l’e-mail est arrivé dans les spams ou la collecte est désactivée. Que faire : dans Paramètres, cliquez sur Envoyer un e-mail de test. Dans Chatbot IA, vérifiez que Collecter l’e-mail quand le bot ne connaît pas la réponse est activé.

Forfaits et paiement

« J’ai changé de forfait mais l’application ne s’en rend pas compte. » Que faire : ouvrez la page Forfaits et rechargez-la après quelques secondes.

« Le bouton indique Passer à Grow au lieu d’Essayer Grow. » Pourquoi : l’essai gratuit de 7 jours a déjà été utilisé sur cette boutique. Que faire : rien, c’est normal : le forfait est payant dès le premier jour.

Messages d’erreur

Certains messages sous les champs s’affichent toujours en italien, quelle que soit la langue de l’application. Voici leur sens :

• « Numero non valido (formato E.164, senza +). » (numéro non valide) : saisissez le numéro WhatsApp uniquement en chiffres, indicatif du pays compris.
• « Username Telegram non valido. » (nom d’utilisateur Telegram non valide) : de 5 à 32 caractères parmi lettres, chiffres et _.
• « Colore non valido (formato #RRGGBB). » (couleur non valide) : saisissez la couleur sous la forme #2C6ECB.
• « Email obbligatoria. » ou « Email non valida. » (e-mail obligatoire / non valide) : saisissez une adresse e-mail complète.

Écrire à l’assistance

Si le problème persiste, écrivez à info@ifgecommerce.com, ou utilisez Assistance › Ouvrir l’aide dans l’application. Dans votre message, indiquez :

1. l’adresse de votre boutique qui se termine par .myshopify.com ;
2. la page de l’application concernée (par exemple Widget) ;
3. ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé ;
4. le texte exact des messages d’erreur éventuels.

Plus de détails dans Assistance.

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