Préparer la base de connaissances du chatbot

Avant de commencer

Il faut le forfait Grow ou Unlimited (500 conversations/mois). Avec le forfait Free, la page Base de connaissances est verrouillée. Le chatbot doit être activé : voir Activer et personnaliser le chatbot IA.

D’où viennent les réponses du chatbot

Le chatbot lit de lui-même, sans action de votre part :

• les produits actifs de la boutique, avec description et variantes ;
• les collections ;
• les politiques de la boutique (retours, livraison, confidentialité, conditions) ;
• les pages publiées de la Boutique en ligne (par exemple « Qui sommes-nous » ou « Livraison ») ;
• les entrées publiées de votre base de connaissances.

Il ne lit pas les articles de blog. Il ne tire pas le prix et la disponibilité de cette lecture : il les vérifie dans la boutique au moment de répondre.

Quand vous modifiez un produit, l’application met à jour d’elle-même ce que sait le chatbot. L’état de la lecture du catalogue figure dans l’encadré Indexation du catalogue de la page Chatbot IA.

Ajouter une question et sa réponse à la main (Grow et Unlimited)

Utilisez les entrées manuelles pour tout ce qui n’est pas écrit dans la boutique : horaires, délais de livraison réels, emballage cadeau, tailles, garanties.

1. Ouvrez Base de connaissances dans le menu de gauche.

2. Dans la section Entrées manuelles, cliquez sur + Ajouter une entrée.

   Ce que vous verrez : la fenêtre Ajouter une entrée s’ouvre avec les champs Question et Réponse.

3. Dans Question, écrivez la question comme la poserait un client, par exemple « Proposez-vous un emballage cadeau ? ». 300 caractères au maximum.
4. Dans Réponse, écrivez la réponse complète. 2 000 caractères au maximum.

5. Cliquez sur Enregistrer.

   Ce que vous verrez : la fenêtre se ferme et « Entrée enregistrée. » s’affiche. L’entrée figure dans la liste avec l’étiquette Publiée : désormais, le chatbot l’utilise.

Pour quitter la fenêtre sans enregistrer, cliquez sur Annuler.

Modifier, dépublier ou supprimer une entrée

À côté de chaque entrée publiée se trouvent le bouton Modifier et le menu Autres actions.

• Modifier : rouvre la fenêtre avec la question et la réponse. Changez le texte et cliquez sur Enregistrer.
• Autres actions › Dépublier : l’entrée reste dans la liste avec l’étiquette Brouillon, mais le chatbot cesse de l’utiliser. Pour la réactiver, cliquez sur Publier.
• Autres actions › Supprimer : efface l’entrée.

Attention : Supprimer ne demande pas de confirmation et l’entrée ne peut pas être récupérée. Si vous voulez seulement la mettre en pause, utilisez Dépublier.

Brouillons automatiques de questions-réponses (Unlimited uniquement)

Avec le forfait Unlimited (500 conversations/mois), l’application peut lire les produits et les politiques et préparer d’elle-même des brouillons de questions-réponses. Vous les relisez et ne publiez que les bons. Sur Grow, cette section est verrouillée, avec un bouton pour changer de forfait.

1. Dans Base de connaissances, section Brouillons automatiques de questions-réponses, cliquez sur Analyser maintenant.

   Ce que vous verrez : à la fin, l’encadré « Analyse terminée » indique combien de nouvelles entrées ont été générées et combien de produits et de politiques ont été analysés. Les entrées apparaissent sous Entrées générées automatiquement, avec les étiquettes auto et Brouillon.

2. Lisez chaque brouillon. Si nécessaire, ouvrez Autres actions › Modifier, corrigez le texte et cliquez sur Enregistrer.
3. Pour en publier un, cliquez sur Publier à côté de l’entrée.

4. Pour en publier plusieurs à la fois, cochez la case à côté de chacun (ou la case du haut, qui les sélectionne tous) et cliquez sur Publier la sélection.

   Ce que vous verrez : par exemple « 5 entrées publiées » s’affiche et les entrées passent à Publiée.

Attention : une nouvelle analyse remplace les brouillons pas encore publiés issus des mêmes sources. Les entrées déjà publiées restent. Publiez ou corrigez les bons brouillons avant d’analyser de nouveau.

Les analyses automatiques ont une limite de sécurité quotidienne et mensuelle. Si vous l’atteignez, « Limite de sécurité atteinte » s’affiche : vous pourrez analyser de nouveau le lendemain ou le mois suivant, comme l’indique le message.

En cas de problème

Le chatbot n’utilise pas une entrée que j’ai écrite. Vérifiez qu’elle porte l’étiquette Publiée. Les entrées en Brouillon ne sont pas utilisées.

« Analyse terminée » s’affiche avec la mention « sources non mises à jour (anciens brouillons conservés) ». Certains produits ou politiques n’ont pas été lus cette fois. Les anciens brouillons de ces sources sont conservés. Réessayez plus tard avec Analyser maintenant.

« Analyse échouée » s’affiche. L’application n’a pas pu lire les produits et les politiques de la boutique. Réessayez dans quelques minutes.

Après l’enregistrement, la fenêtre reste ouverte avec une erreur. La question ou la réponse est vide : remplissez les deux. Le texte d’erreur sous le champ s’affiche pour l’instant en italien (« La domanda non può essere vuota. » / « La risposta non può essere vuota. »).

Étape suivante

Conversations et leads