Désinstaller l'application
En bref
- Ce que vous obtenez
- Retirer l'application en sachant exactement ce qui reste et ce qui est supprimé.
- Durée
- 3 minutes
- Forfait
- Tous les forfaits
Avant de commencer
Si vous voulez seulement retirer le bouton de la boutique pour un temps, inutile de désinstaller : désactivez l’interrupteur du thème (Activer le widget dans le thème). Si vous voulez seulement arrêter de payer, vous pouvez revenir au forfait Free et garder le widget gratuit.
Si vous êtes sur Unlimited et voulez garder une copie des conversations et des leads, exportez-les d’abord en CSV : voir Conversations et leads.
Pas à pas
- Dans Shopify Admin, ouvrez Paramètres (en bas à gauche) › Applications (dans certaines boutiques, la section s’appelle « Applications et canaux de vente »).
- À côté d’IFG AI Chat, ouvrez le menu à trois points et choisissez Désinstaller.
-
Confirmez dans la fenêtre de Shopify.
Ce que vous verrez : l’application disparaît de la liste de vos applications et le bouton disparaît de la boutique.
Attention : le widget et le chatbot cessent immédiatement de fonctionner sur la boutique publiée.
Ce qui se passe ensuite
- Abonnement : Shopify met fin à l’abonnement de l’application lorsque vous la désinstallez.
- Accès à la boutique : l’application perd immédiatement l’accès à votre boutique.
- Vos données : configuration, conversations, leads et base de connaissances restent environ 48 heures. Si vous réinstallez l’application pendant ce délai, vous retrouvez votre configuration. Après 48 heures, Shopify demande à l’application d’effacer les données de la boutique, et l’application les supprime définitivement.
- Les conversations et les leads ne durent de toute façon jamais plus de 30 jours après leur création.
En cas de problème
Le bouton est toujours visible sur la boutique après la désinstallation. Le navigateur affiche peut-être une ancienne copie de la page. Rechargez-la ou ouvrez-la dans une fenêtre privée. Si le bouton reste, contactez l’assistance.
J’ai désinstallé par erreur. Réinstallez l’application depuis le Shopify App Store dans les 48 heures : votre configuration sera toujours là. Un essai gratuit déjà utilisé ne recommence pas.