Confidentialité de vos clients
En bref
- Ce que vous obtenez
- Savoir quelles données clients l'application traite et comment répondre à une demande sur les données.
- Durée
- 5 minutes
- Forfait
- Tous les forfaits
Avant de commencer
Cette page explique le fonctionnement de l’application avec des mots simples. Ce n’est pas un avis juridique. Le texte qui fait foi est la politique de confidentialité. Pour les visiteurs de votre boutique, c’est vous le responsable du traitement ; IFG eCommerce traite les données pour votre compte afin de faire fonctionner le service.
Widget de contact (tous les forfaits)
Quand un visiteur touche le bouton WhatsApp ou Telegram, l’application ouvre la messagerie avec votre numéro ou votre nom d’utilisateur. L’échange se poursuit ensuite sur WhatsApp ou Telegram, pas dans l’application. Avec le forfait Free, l’application n’enregistre aucune donnée des visiteurs sur ses propres serveurs.
Chatbot IA (Grow et Unlimited)
Ce que voit le visiteur. La fenêtre de discussion affiche toujours la mention « Réponses générées par IA : vérifiez les informations importantes. ». Les réponses sur le prix et la disponibilité sont vérifiées dans la boutique au moment de répondre, mais restent des informations à confirmer lors de l’achat.
Ce qui est enregistré.
- Les messages de la conversation, pendant 30 jours. Ensuite, ils sont supprimés définitivement, pas anonymisés puis conservés.
- L’adresse e-mail, seulement si le visiteur la laisse : quand le chatbot ne sait pas répondre et que la collecte est activée, un encadré apparaît avec le champ « Votre e-mail » et la case « J’accepte d’être contacté par e-mail ». Le bouton Envoyer ne s’active que si la case est cochée et l’e-mail saisi. Le visiteur peut choisir « Non merci, continuer » et poursuivre la discussion. L’e-mail est lui aussi conservé 30 jours.
- L’adresse IP du visiteur n’est jamais enregistrée en clair. L’application n’en garde qu’une version transformée et illisible, qui sert à limiter les abus.
Qui traite les messages. Pour rédiger les réponses, les messages passent par le moteur IA, qui traite aussi des données hors de l’Union européenne, avec des clauses contractuelles types. Les e-mails de notification vous parviennent par un service d’envoi d’e-mails. La liste des prestataires figure dans la politique de confidentialité.
Astuce : mentionnez IFG AI Chat et le chatbot dans la politique de confidentialité de votre boutique, pour que les clients sachent qu’un chat IA répond en votre nom.
Quand un client demande ses données ou leur suppression
Les clients vous adressent ces demandes, et Shopify les transmet aux applications installées. Vous n’avez rien à faire dans l’application.
- Demande d’accès aux données. L’application recherche les leads portant l’e-mail du client et les conversations associées, et envoie le tout à l’adresse indiquée dans E-mail du commerçant. C’est pourquoi cet e-mail est obligatoire.
- Demande de suppression. L’application supprime définitivement les leads portant l’e-mail du client et les conversations associées.
Remarque : une conversation dans laquelle le client n’a pas laissé d’e-mail ne peut pas être reliée à une personne. Elle est de toute façon supprimée après 30 jours.
Attention : si l’E-mail du commerçant est erroné, vous ne recevez ni les leads ni les données des demandes d’accès. Vérifiez-le dans Paramètres avec Envoyer un e-mail de test.
En cas de problème
Un client veut que sa conversation soit supprimée tout de suite. Demandez-lui de faire une demande de suppression de ses données auprès de votre boutique : Shopify la transmet à l’application, qui supprime les leads portant son e-mail et les conversations associées.
Je n’ai pas reçu l’e-mail avec les données d’une demande d’accès. Vérifiez l’adresse dans Paramètres et votre dossier de spam. Si le problème persiste, contactez l’assistance.