Avant de commencer

En bref

Ce que vous obtenez: Avoir tout le nécessaire sous la main pour une installation sans accroc.
Durée: 3 minutes
Forfait: Tous les forfaits

Ce qu’il vous faut

Une boutique Shopify avec la Boutique en ligne active et un thème que vous pouvez ouvrir dans l’éditeur de thème (Shopify Admin › Boutique en ligne › Thèmes › Personnaliser).
L’autorisation d’installer des applications. Si vous êtes propriétaire de la boutique, vous l’avez déjà. Si vous êtes collaborateur, le propriétaire doit vous l’avoir accordée.
Une adresse e-mail pour les notifications de l’application : questions auxquelles le chatbot ne sait pas répondre, e-mails laissés par les clients et demandes concernant les données personnelles. L’application ne vous laisse pas continuer sans elle.
Au moins un canal de contact, au choix :
- un numéro WhatsApp au format international, sans le signe + et sans espaces. Exemple : pour le numéro français +33 6 12 34 56 78, saisissez 33612345678 ;
- un nom d’utilisateur Telegram, sans le signe @. Il doit compter de 5 à 32 caractères parmi lettres, chiffres et tiret bas (_).
Sans l’un des deux, le widget reste invisible pour les visiteurs, sauf si vous utilisez le chatbot IA comme action au clic.
Pour le chatbot IA : le forfait Grow ou Unlimited (500 conversations/mois). Vous pouvez commencer gratuitement avec 7 jours d’essai. Les détails sont dans Forfaits et paiement.

Pendant l’installation, Shopify vous montre les autorisations demandées par l’application. Elles sont toutes en lecture seule :

les produits, pour répondre sur les prix, les variantes et la disponibilité ;
les politiques légales (retours, livraison, confidentialité, conditions), pour répondre sur ces règles ;
les pages de la Boutique en ligne, pour utiliser leur texte dans les réponses ;
les thèmes, pour vérifier que le widget est activé dans votre thème.

L’application ne demande ni les commandes, ni les paiements, ni les fiches clients.

Elle ne touche pas aux commandes. Le chatbot ne modifie pas les commandes, ne lance ni retour, ni échange, ni remboursement et n’applique pas de remise. Il répond, c’est tout.
Ce n’est pas un chat avec un conseiller. Les clients vous écrivent sur WhatsApp ou Telegram, et vous leur répondez depuis votre messagerie. Dans le chat IA, seul l’assistant répond.
Elle ne lit pas les articles de blog. Elle utilise les produits, les collections, les politiques, les pages publiées et les entrées que vous écrivez dans la base de connaissances.
Elle ne garantit ni les prix ni la disponibilité. Le chatbot les vérifie dans votre boutique au moment de répondre, mais ce sont des informations à confirmer lors de l’achat.
Elle ne conserve pas les conversations plus de 30 jours. Au-delà, elles sont supprimées.