Antes de empezar

En resumen

Qué consigues: Tener a mano todo lo necesario para que la instalación vaya sin problemas.
Tiempo: 3 minutos
Plan: Todos los planes

Qué necesitas

Una tienda Shopify con la Tienda online activa y un tema que puedas abrir en el editor de temas (Shopify Admin › Tienda online › Temas › Personalizar).
Permiso para instalar apps. Si eres el propietario de la tienda, ya lo tienes. Si eres colaborador, el propietario debe habértelo dado.
Una dirección de email para los avisos de la app: las preguntas que el chatbot no sabe responder, los emails que dejan los clientes y las solicitudes sobre datos personales. La app no te deja continuar sin ella.
Al menos un canal de contacto, a elegir:
- un número de WhatsApp en formato internacional, sin el signo + y sin espacios. Ejemplo: para el número español +34 612 34 56 78 escribe 34612345678;
- un usuario de Telegram, sin el signo @. Debe tener entre 5 y 32 caracteres entre letras, números y guion bajo (_).
Sin al menos uno de los dos, los visitantes no ven el widget, salvo que uses el chatbot IA como acción al hacer clic.
Para el chatbot IA: el plan Grow o Unlimited (500 conversaciones/mes). Puedes empezar gratis con 7 días de prueba. Los detalles están en Planes y pago.

Durante la instalación, Shopify te muestra los permisos que pide la app. Todos son de solo lectura:

los productos, para responder sobre precios, variantes y disponibilidad;
las políticas legales (devoluciones, envíos, privacidad, términos), para responder sobre esas reglas;
las páginas de la Tienda online, para usar su texto en las respuestas;
los temas, para comprobar si el widget está activado en tu tema.

La app no pide los pedidos, los pagos ni las fichas de los clientes.

No toca los pedidos. El chatbot no modifica pedidos, no inicia devoluciones, cambios ni reembolsos y no aplica descuentos. Solo responde.
No es un chat con una persona. Los clientes te escriben por WhatsApp o Telegram, y les respondes allí desde tu app de mensajería. Dentro del chat IA solo responde el asistente.
No lee los artículos del blog. Usa productos, colecciones, políticas, páginas publicadas y las entradas que escribas en la base de conocimientos.
No garantiza precios ni disponibilidad. El chatbot los consulta en tu tienda en el momento de responder, pero siguen siendo información que hay que confirmar al comprar.
No guarda las conversaciones más de 30 días. Pasado ese plazo, se eliminan.