Preparar la base de conocimientos del chatbot

Antes de empezar

Necesitas el plan Grow o Unlimited (500 conversaciones/mes). En el plan Free la página Base de conocimientos está bloqueada. El chatbot debe estar activado: consulta Activar y personalizar el chatbot IA.

De dónde saca las respuestas el chatbot

El chatbot lee por sí solo, sin que tengas que hacer nada:

• los productos activos de la tienda, con descripción y variantes;
• las colecciones;
• las políticas de la tienda (devoluciones, envíos, privacidad, términos);
• las páginas publicadas de la Tienda online (por ejemplo «Quiénes somos» o «Envíos»);
• las entradas publicadas de tu base de conocimientos.

No lee los artículos del blog. El precio y la disponibilidad no los saca de esta lectura: los consulta en la tienda en el momento de responder.

Cuando modificas un producto, la app actualiza por sí sola lo que sabe el chatbot. El estado de la lectura del catálogo está en el recuadro Indexación del catálogo de la página Chatbot IA.

Añadir una pregunta y respuesta a mano (Grow y Unlimited)

Usa las entradas manuales para todo lo que no está escrito en la tienda: horarios, plazos de entrega reales, envoltorio de regalo, tallas, garantías.

1. Abre Base de conocimientos en el menú de la izquierda.

2. En el apartado Entradas manuales pulsa + Añadir entrada.

   Qué verás: se abre la ventana Añadir entrada con los campos Pregunta y Respuesta.

3. En Pregunta escribe la pregunta como la haría un cliente, por ejemplo «¿Hacéis envoltorio de regalo?». Hasta 300 caracteres.
4. En Respuesta escribe la respuesta completa. Hasta 2.000 caracteres.

5. Pulsa Guardar.

   Qué verás: la ventana se cierra y aparece «Entrada guardada.». La entrada está en la lista con la etiqueta Publicada: desde ahora el chatbot la usa.

Para salir de la ventana sin guardar pulsa Cancelar.

Editar, despublicar o eliminar una entrada

Junto a cada entrada publicada están el botón Editar y el menú Más acciones.

• Editar: vuelve a abrir la ventana con la pregunta y la respuesta. Cambia el texto y pulsa Guardar.
• Más acciones › Despublicar: la entrada sigue en la lista con la etiqueta Borrador, pero el chatbot deja de usarla. Para reactivarla pulsa Publicar.
• Más acciones › Eliminar: borra la entrada.

Atención: Eliminar no pide confirmación y la entrada no se puede recuperar. Si solo quieres pausarla, usa Despublicar.

Borradores automáticos de preguntas y respuestas (solo Unlimited)

Con el plan Unlimited (500 conversaciones/mes) la app puede leer productos y políticas y preparar por sí sola borradores de preguntas y respuestas. Tú los revisas y publicas solo los correctos. En Grow este apartado está bloqueado, con el botón para cambiar de plan.

1. En Base de conocimientos, en el apartado Borradores automáticos de preguntas y respuestas, pulsa Escanear ahora.

   Qué verás: al terminar aparece el recuadro «Escaneo completado» con cuántas entradas nuevas se han generado y cuántos productos y políticas se han analizado. Las entradas aparecen en Entradas generadas automáticamente, con las etiquetas auto y Borrador.

2. Lee cada borrador. Si hace falta, abre Más acciones › Editar, corrige el texto y pulsa Guardar.
3. Para publicar uno pulsa Publicar junto a la entrada.

4. Para publicar varios a la vez, marca la casilla de cada uno (o la casilla de arriba, que los selecciona todos) y pulsa Publicar seleccionadas.

   Qué verás: aparece por ejemplo «5 entradas publicadas» y las entradas pasan a Publicada.

Atención: un nuevo escaneo sustituye los borradores aún no publicados que vienen de las mismas fuentes. Las entradas que ya publicaste se quedan. Publica o corrige los borradores buenos antes de volver a escanear.

Los escaneos automáticos tienen un límite de seguridad diario y mensual. Si lo alcanzas, aparece «Límite de seguridad alcanzado»: podrás escanear de nuevo al día siguiente o al mes siguiente, como indica el mensaje.

Si algo no funciona

El chatbot no usa una entrada que escribí. Comprueba que tenga la etiqueta Publicada. Las entradas en Borrador no se usan.

Aparece «Escaneo completado» con el aviso «fuentes no actualizadas (se conservan los borradores anteriores)». Algunos productos o políticas no se han leído esta vez. Los borradores anteriores de esas fuentes se conservan. Vuelve a intentarlo más tarde con Escanear ahora.

Aparece «Escaneo fallido». La app no pudo leer los productos y las políticas de la tienda. Inténtalo de nuevo en unos minutos.

Después de Guardar la ventana sigue abierta con un error. La pregunta o la respuesta están vacías: rellena las dos. El texto de error bajo el campo aparece por ahora en italiano («La domanda non può essere vuota.» / «La risposta non può essere vuota.»).

Siguiente paso

Conversaciones y leads