Preparare la base di conoscenza del chatbot

Prima di iniziare

Serve il piano Grow o Unlimited (500 conversazioni/mese). Sul piano Free la pagina Base di conoscenza è bloccata. Il chatbot deve essere acceso: vedi Attivare e personalizzare il chatbot AI.

Da dove prende le risposte il chatbot

Il chatbot legge da solo, senza che tu faccia nulla:

• i prodotti attivi del negozio, con descrizione e varianti;
• le collezioni;
• le policy del negozio (resi, spedizioni, privacy, termini);
• le pagine pubblicate del Negozio online (per esempio «Chi siamo» o «Spedizioni»);
• le voci pubblicate della tua base di conoscenza.

Non legge gli articoli del blog. Prezzo e disponibilità non li prende da questa lettura: li controlla sul negozio nel momento in cui risponde.

Quando modifichi un prodotto, l’app aggiorna da sola quello che il chatbot sa. Lo stato della lettura del catalogo è nel riquadro Indicizzazione catalogo della pagina Chatbot AI.

Aggiungere una domanda e risposta a mano (Grow e Unlimited)

Usa le voci manuali per tutto quello che non è scritto nel negozio: orari, tempi di spedizione reali, confezioni regalo, taglie, garanzie.

1. Apri Base di conoscenza dal menu a sinistra.

2. Nella sezione Voci manuali premi + Aggiungi voce.

   Cosa vedrai: si apre la finestra Aggiungi voce con i campi Domanda e Risposta.

3. In Domanda scrivi la domanda come la farebbe un cliente, per esempio «Fate confezioni regalo?». Massimo 300 caratteri.
4. In Risposta scrivi la risposta completa. Massimo 2.000 caratteri.

5. Premi Salva.

   Cosa vedrai: la finestra si chiude e compare «Voce salvata.». La voce è nell’elenco con l’etichetta Pubblicata: da ora il chatbot la usa.

Per uscire dalla finestra senza salvare premi Annulla.

Modificare, mettere in bozza o eliminare una voce

Accanto a ogni voce pubblicata c’è il pulsante Modifica e il menu Altre azioni.

• Modifica: riapre la finestra con domanda e risposta. Cambia il testo e premi Salva.
• Altre azioni › Metti in bozza: la voce resta nell’elenco con l’etichetta Bozza, ma il chatbot smette di usarla. Per riattivarla premi Pubblica.
• Altre azioni › Elimina: cancella la voce.

Attenzione: Elimina non chiede conferma e la voce non si recupera. Se vuoi solo sospenderla, usa Metti in bozza.

Bozze automatiche di domande e risposte (solo Unlimited)

Con il piano Unlimited (500 conversazioni/mese) l’app può leggere prodotti e policy e preparare da sola delle bozze di domande e risposte. Tu le controlli e pubblichi solo quelle giuste. Su Grow questa sezione è bloccata, con il pulsante per cambiare piano.

1. In Base di conoscenza, nella sezione Bozze automatiche di domande e risposte, premi Scansiona ora.

   Cosa vedrai: al termine compare il riquadro «Scansione completata» con quante nuove voci ha creato e quanti prodotti e policy ha analizzato. Le voci compaiono sotto Voci generate automaticamente, con le etichette auto e Bozza.

2. Leggi ogni bozza. Se serve, apri Altre azioni › Modifica, correggi il testo e premi Salva.
3. Per pubblicarne una premi Pubblica accanto alla voce.

4. Per pubblicarne molte insieme, spunta la casella accanto a ciascuna (o la casella in alto, che le seleziona tutte) e premi Pubblica selezionate.

   Cosa vedrai: compare per esempio «5 voci pubblicate» e le voci passano a Pubblicata.

Attenzione: una nuova scansione sostituisce le bozze non ancora pubblicate che vengono dalle stesse fonti. Le voci che hai già pubblicato restano. Pubblica o correggi le bozze buone prima di scansionare di nuovo.

Le scansioni automatiche hanno un limite di sicurezza giornaliero e mensile. Se lo raggiungi compare «Limite di sicurezza raggiunto»: potrai scansionare di nuovo il giorno dopo o il mese dopo, come dice il messaggio.

Se qualcosa non va

Il chatbot non usa una voce che ho scritto. Controlla che abbia l’etichetta Pubblicata. Le voci in Bozza non vengono usate.

Compare «Scansione completata» con l’avviso «fonti non aggiornate (bozze precedenti mantenute)». Alcuni prodotti o policy non sono stati letti questa volta. Le bozze precedenti di quelle fonti restano. Riprova più tardi con Scansiona ora.

Compare «Scansione non riuscita». L’app non è riuscita a leggere prodotti e policy dal negozio. Riprova tra qualche minuto.

Dopo Salva la finestra resta aperta con un errore. La domanda o la risposta sono vuote: scrivile entrambe.

Prossimo passo

Conversazioni e contatti