Configurare il widget di contatto WhatsApp e Telegram

Prima di iniziare

Ti serve il numero WhatsApp in formato internazionale senza + (per esempio 393512345678) oppure lo username Telegram senza @. Per far comparire il pulsante sul negozio, l’interruttore nel tema deve essere acceso: vedi Attivare il widget nel tema.

Tutto si fa da Shopify Admin › App › IFG AI Chat › Widget. Questa pagina è uguale su ogni piano, Free compreso.

Collegare WhatsApp

1. Apri Widget dal menu a sinistra.
2. Nella sezione Canali di contatto accendi l’interruttore WhatsApp.
3. Nel campo sotto (con l’esempio 393512345678 e la nota «Numero internazionale, senza il simbolo +») scrivi il tuo numero: prefisso del paese e numero, tutto attaccato.

4. Premi Salva in alto a destra.

   Cosa vedrai: in basso compare il messaggio «Impostazioni salvate.». Se c’era l’avviso rosso «Il widget non è attivo…» in cima alla pagina, sparisce.

Attenzione: se il widget è già acceso nel tema, il salvataggio cambia subito il negozio pubblicato: i visitatori vedono il nuovo pulsante.

Collegare Telegram

1. Nella stessa sezione Canali di contatto accendi l’interruttore Telegram.
2. Nel campo sotto (con l’esempio bottegamilano e la nota «Username, senza il simbolo @») scrivi il tuo username Telegram.
3. Premi Salva.

Puoi tenere attivi WhatsApp e Telegram insieme.

Scegliere aspetto e comportamento

La sezione Aspetto ha tre campi.

1. In Posizione scegli In basso a destra (valore di partenza) oppure In basso a sinistra.
2. In Colore accento scegli il colore del pulsante con il selettore oppure scrivi il codice nel formato #RRGGBB. Il valore di partenza è #2C6ECB.
3. In Azione al clic scegli cosa succede quando un visitatore tocca il pulsante:
   • WhatsApp (valore di partenza): apre direttamente la chat WhatsApp con te;
   • Telegram: apre direttamente la chat Telegram con te;
   • Canali di contatto: apre un piccolo menu con WhatsApp e Telegram, e il visitatore sceglie;
   • Chatbot AI: apre la chat con l’assistente AI (piani Grow e Unlimited, con il chatbot acceso).
4. Premi Salva.

Nota: il pulsante non resta mai senza effetto. Se l’azione scelta non è disponibile, il widget ripiega da solo: per esempio con Telegram scelto ma solo WhatsApp acceso, il pulsante apre WhatsApp; con Chatbot AI scelto ma il chatbot spento o non incluso nel piano, apre WhatsApp o Telegram.

Opzioni avanzate

Premi Opzioni avanzate per aprire tre campi in più. Si aprono da soli se ne hai già compilato uno.

• Ritardo di comparsa: quanti secondi aspettare prima che il pulsante compaia, da 0 a 30. Con 0 compare subito.
• Nome accessibile del pulsante: il nome che leggono i lettori di schermo per le persone non vedenti. Sul pulsante si vede sempre solo l’icona.
• Messaggio precompilato (WhatsApp): il testo che il cliente trova già scritto quando si apre WhatsApp, per esempio «Ciao, vorrei un’informazione».

Dopo ogni modifica premi Salva.

Scegliere l’icona

Nella sezione Icona del launcher («Scelta libera su tutti i piani») scegli una delle due voci e premi Salva:

• Logo ufficiale del canale (default): sul pulsante compare il logo di WhatsApp o di Telegram. Se hai acceso entrambi i canali e l’azione al clic è WhatsApp o Telegram, sul negozio compaiono due pulsanti uno sopra l’altro, uno per canale.
• Fumetto neutro IFG: un fumetto generico nel colore accento, senza riferimento al canale.

Con l’azione Canali di contatto o Chatbot AI il pulsante usa il fumetto, anche se hai scelto il logo.

Annullare una modifica non salvata

Finché non premi Salva, in alto compare la barra delle modifiche non salvate. Premi Ignora per tornare ai valori salvati.

Se qualcosa non va

Sotto il numero compare «Numero non valido (formato E.164, senza +).». Il numero ha simboli o è troppo corto. Scrivi solo cifre, con il prefisso del paese davanti: da 7 a 15 cifre in tutto, e la prima non può essere 0. Spazi, trattini e un + iniziale l’app li toglie da sola.

Sotto lo username compare «Username Telegram non valido.». Lo username deve avere da 5 a 32 caratteri tra lettere, numeri e _. Togli spazi e punti.

Dopo il salvataggio compare «Impostazioni salvate, ma la sincronizzazione con il tema non è riuscita.». Le impostazioni sono salvate nell’app, ma il negozio non le ha ancora ricevute. Premi di nuovo Salva tra qualche minuto.

In cima alla pagina c’è l’avviso rosso «Il widget non è attivo…». Nessun canale è acceso con un numero o uno username. Accendi WhatsApp o Telegram, compila il campo e premi Salva.

Il pulsante non si vede sul negozio. Controlla in Panoramica che Blocco widget sia Attivo. Se dice Non aggiunto, segui Attivare il widget nel tema. Se hai impostato un Ritardo di comparsa, aspetta quei secondi.

Prossimo passo

Attivare e personalizzare il chatbot AI