Die Wissensdatenbank des Chatbots aufbauen

Bevor Sie beginnen

Sie brauchen den Tarif Grow oder Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat). Im Tarif Free ist die Seite Wissensdatenbank gesperrt. Der Chatbot muss eingeschaltet sein: siehe Den KI-Chatbot einschalten und anpassen.

Woher der Chatbot seine Antworten nimmt

Der Chatbot liest selbstständig, ohne dass Sie etwas tun müssen:

• die aktiven Produkte Ihres Shops mit Beschreibung und Varianten;
• die Kollektionen;
• die Richtlinien des Shops (Rückgabe, Versand, Datenschutz, AGB);
• die veröffentlichten Seiten des Onlineshops (zum Beispiel „Über uns“ oder „Versand“);
• die veröffentlichten Einträge Ihrer Wissensdatenbank.

Blogartikel liest er nicht. Preis und Verfügbarkeit übernimmt er nicht aus diesem Lesen: Er prüft sie im Moment der Antwort im Shop.

Wenn Sie ein Produkt ändern, aktualisiert die App selbst, was der Chatbot weiß. Den Stand des Katalog-Lesens zeigt der Kasten Katalogindexierung auf der Seite Chatbot AI.

Eine Frage und Antwort von Hand anlegen (Grow und Unlimited)

Nutzen Sie manuelle Einträge für alles, was nicht im Shop steht: Öffnungszeiten, tatsächliche Lieferzeiten, Geschenkverpackung, Größen, Garantien.

1. Öffnen Sie links im Menü Wissensdatenbank.

2. Klicken Sie im Abschnitt Manuelle Einträge auf + Eintrag hinzufügen.

   Das sehen Sie: Das Fenster Eintrag hinzufügen öffnet sich mit den Feldern Frage und Antwort.

3. Schreiben Sie unter Frage die Frage so, wie ein Kunde sie stellen würde, zum Beispiel „Bieten Sie Geschenkverpackung an?“. Höchstens 300 Zeichen.
4. Schreiben Sie unter Antwort die vollständige Antwort. Höchstens 2.000 Zeichen.

5. Klicken Sie auf Speichern.

   Das sehen Sie: Das Fenster schließt sich und „Eintrag gespeichert.“ erscheint. Der Eintrag steht mit der Markierung Veröffentlicht in der Liste: Ab jetzt nutzt der Chatbot ihn.

Um das Fenster ohne Speichern zu verlassen, klicken Sie auf Abbrechen.

Einen Eintrag bearbeiten, zurückziehen oder löschen

Neben jedem veröffentlichten Eintrag stehen die Schaltfläche Bearbeiten und das Menü Weitere Aktionen.

• Bearbeiten: öffnet das Fenster mit Frage und Antwort erneut. Ändern Sie den Text und klicken Sie auf Speichern.
• Weitere Aktionen › Zurückziehen: Der Eintrag bleibt mit der Markierung Entwurf in der Liste, der Chatbot nutzt ihn aber nicht mehr. Zum Reaktivieren klicken Sie auf Veröffentlichen.
• Weitere Aktionen › Löschen: entfernt den Eintrag.

Achtung: Löschen fragt nicht nach und der Eintrag lässt sich nicht wiederherstellen. Wenn Sie ihn nur pausieren möchten, nutzen Sie Zurückziehen.

Automatische Frage-Antwort-Entwürfe (nur Unlimited)

Im Tarif Unlimited (500 Unterhaltungen/Monat) kann die App Produkte und Richtlinien lesen und selbst Entwürfe für Fragen und Antworten vorbereiten. Sie prüfen sie und veröffentlichen nur die passenden. In Grow ist dieser Abschnitt gesperrt, mit einer Schaltfläche zum Tarifwechsel.

1. Klicken Sie in Wissensdatenbank im Abschnitt Automatische Frage-Antwort-Entwürfe auf Jetzt scannen.

   Das sehen Sie: Am Ende zeigt der Kasten „Prüfung abgeschlossen“, wie viele neue Einträge entstanden sind und wie viele Produkte und Richtlinien ausgewertet wurden. Die Einträge erscheinen unter Automatisch generierte Einträge, mit den Markierungen auto und Entwurf.

2. Lesen Sie jeden Entwurf. Öffnen Sie bei Bedarf Weitere Aktionen › Bearbeiten, korrigieren Sie den Text und klicken Sie auf Speichern.
3. Um einen Entwurf zu veröffentlichen, klicken Sie daneben auf Veröffentlichen.

4. Um mehrere auf einmal zu veröffentlichen, setzen Sie bei jedem das Häkchen (oder oben das Häkchen, das alle auswählt) und klicken Sie auf Ausgewählte veröffentlichen.

   Das sehen Sie: Es erscheint zum Beispiel „5 Einträge veröffentlicht“ und die Einträge wechseln auf Veröffentlicht.

Achtung: Ein neuer Scan ersetzt die noch nicht veröffentlichten Entwürfe aus denselben Quellen. Bereits veröffentlichte Einträge bleiben. Veröffentlichen oder korrigieren Sie gute Entwürfe, bevor Sie erneut scannen.

Automatische Scans haben ein tägliches und ein monatliches Sicherheitslimit. Erreichen Sie es, erscheint „Sicherheitslimit erreicht“: Sie können am nächsten Tag oder im nächsten Monat wieder scannen, wie die Meldung sagt.

Wenn etwas nicht funktioniert

Der Chatbot nutzt einen Eintrag nicht, den ich geschrieben habe. Prüfen Sie, ob er die Markierung Veröffentlicht trägt. Einträge im Entwurf werden nicht genutzt.

„Prüfung abgeschlossen“ erscheint mit dem Hinweis „Quellen nicht aktualisiert (vorherige Entwürfe beibehalten)“. Einige Produkte oder Richtlinien wurden diesmal nicht gelesen. Ältere Entwürfe aus diesen Quellen bleiben. Versuchen Sie es später erneut mit Jetzt scannen.

„Scanning fehlgeschlagen“ erscheint. Die App konnte Produkte und Richtlinien nicht aus dem Shop lesen. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut.

Nach dem Speichern bleibt das Fenster mit einem Fehler offen. Frage oder Antwort ist leer: Füllen Sie beide aus. Der Fehlertext unter dem Feld erscheint derzeit auf Italienisch („La domanda non può essere vuota.“ / „La risposta non può essere vuota.“).

Nächster Schritt

Unterhaltungen und Leads