Wenn etwas nicht funktioniert

Das Widget

„Ich sehe den Button in meinem Shop nicht.“ Warum das passiert: Der Schalter im Theme ist aus oder nicht gespeichert, kein Kanal ist verbunden oder es gibt eine Anzeigeverzögerung. Was Sie tun: Prüfen Sie in der Übersicht den Widget-Block. Steht dort Nicht hinzugefügt, folgen Sie Das Widget im Theme einschalten. Prüfen Sie dann unter Widget, ob WhatsApp oder Telegram mit Nummer oder Benutzernamen eingeschaltet ist, und den Wert von Verzögerung bis zur Anzeige unter Erweiterte Optionen.

„Im Theme-Editor sehe ich den Button, im Shop nicht.“ Warum das passiert: Der Editor zeigt das Widget auch dann, wenn es für Besucher noch nicht aktiv ist. Was Sie tun: Klicken Sie im Theme-Editor auf Speichern und prüfen Sie den veröffentlichten Shop in einem normalen Browserfenster.

„Der Button öffnet WhatsApp, ich wollte aber den Chatbot.“ Warum das passiert: Die Aktion beim Klick ist WhatsApp, der Chatbot ist aus, Ihr Tarif enthält ihn nicht oder das Monatslimit ist erreicht. Was Sie tun: Öffnen Sie Chatbot AI und lesen Sie den Kasten oben: Er nennt den Fall und führt Sie zur richtigen Seite.

„Ich sehe zwei Buttons übereinander.“ Warum das passiert: Sie haben WhatsApp und Telegram mit dem Symbol Offizielles Kanallogo (Standard) eingeschaltet. Was Sie tun: Das ist so vorgesehen, ein Button pro Kanal. Möchten Sie nur einen Button, wählen Sie unter Aktion beim Klick die Option Kontaktkanäle: Der Button öffnet dann ein Menü mit beiden Kanälen.

„Ich habe gespeichert, aber der Shop zeigt noch die alten Einstellungen.“ Warum das passiert: Es erschien die Meldung „Einstellungen gespeichert, aber die Synchronisierung mit dem Theme ist fehlgeschlagen.“. Was Sie tun: Klicken Sie in einigen Minuten erneut auf Speichern.

Der KI-Chatbot

„Der Chatbot sagt, er wisse etwas nicht, das in meinem Shop steht.“ Warum das passiert: Der Inhalt steht in einem Blogartikel (wird nicht gelesen), das Produkt ist nicht aktiv oder das Lesen des Katalogs ist noch nicht fertig. Was Sie tun: Prüfen Sie unter Chatbot AI, ob Katalogindexierung auf Synchronisiert steht. Für alles andere legen Sie einen Eintrag in der Wissensdatenbank an.

„Der Chat sagt, der Assistent könne keine neuen Fragen annehmen.“ Warum das passiert: Das Tageslimit für Unterhaltungen, das Nachrichtenlimit der Unterhaltung oder das Limit pro Internetverbindung ist erreicht. Was Sie tun: Warten Sie bis zum nächsten Tag; in der Zwischenzeit sieht der Besucher Ihre Kanäle WhatsApp oder Telegram. Die genauen Zahlen stehen unter Tarife und Zahlung.

„Ich erhalte keine E-Mails zu Leads.“ Warum das passiert: Die E-Mail des Shopbesitzers ist falsch, die E-Mail ist im Spam gelandet oder das Sammeln ist ausgeschaltet. Was Sie tun: Klicken Sie unter Einstellungen auf Test-E-Mail senden. Prüfen Sie unter Chatbot AI, ob E-Mail sammeln, wenn der Bot die Antwort nicht kennt eingeschaltet ist.

Tarife und Zahlung

„Ich habe den Tarif gewechselt, aber die App merkt es nicht.“ Was Sie tun: Öffnen Sie die Seite Pläne und laden Sie sie nach einigen Sekunden neu.

„Die Schaltfläche heißt Zu Grow wechseln statt Grow testen.“ Warum das passiert: Die 7-tägige Testphase wurde in diesem Shop bereits genutzt. Was Sie tun: Nichts, das ist korrekt: Der Tarif ist ab dem ersten Tag kostenpflichtig.

Fehlermeldungen

Einige Meldungen unter den Feldern erscheinen immer auf Italienisch, unabhängig von der Sprache der App. Das bedeuten sie:

• „Numero non valido (formato E.164, senza +).“ (ungültige Nummer): Geben Sie die WhatsApp-Nummer nur in Ziffern ein, mit Ländervorwahl.
• „Username Telegram non valido.“ (ungültiger Telegram-Benutzername): 5 bis 32 Zeichen aus Buchstaben, Ziffern und _.
• „Colore non valido (formato #RRGGBB).“ (ungültige Farbe): Geben Sie die Farbe wie #2C6ECB ein.
• „Email obbligatoria.“ oder „Email non valida.“ (E-Mail fehlt / ungültig): Geben Sie eine vollständige E-Mail-Adresse ein.

Dem Support schreiben

Bleibt das Problem, schreiben Sie an info@ifgecommerce.com oder nutzen Sie in der App Support › Hilfe öffnen. Geben Sie in Ihrer Nachricht an:

1. die Adresse Ihres Shops, die auf .myshopify.com endet;
2. die Seite der App, auf der es passiert (zum Beispiel Widget);
3. was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist;
4. den genauen Text einer Fehlermeldung.

Mehr dazu unter Support.

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