Datenschutz Ihrer Kunden

Auf einen Blick

Ergebnis: Wissen, welche Kundendaten die App verarbeitet und wie Sie auf eine Datenanfrage reagieren.
Dauer: 5 Minuten
Tarif: Alle Tarife

Bevor Sie beginnen

Diese Seite erklärt die Funktionsweise der App in einfachen Worten. Sie ist keine Rechtsberatung. Maßgeblich ist die Datenschutzerklärung. Für die Besucher Ihres Shops sind Sie der Verantwortliche; IFG eCommerce verarbeitet Daten in Ihrem Auftrag, um den Dienst zu erbringen.

Tippt ein Besucher auf den WhatsApp- oder Telegram-Button, öffnet die App die Messenger-App mit Ihrer Nummer oder Ihrem Benutzernamen. Die Unterhaltung läuft dann über WhatsApp oder Telegram, nicht über die App. Im Tarif Free speichert die App keine Besucherdaten auf eigenen Servern.

KI-Chatbot (Grow und Unlimited)

Was der Besucher sieht. Im Chatfenster steht immer der Hinweis „KI-generierte Antworten: Bitte prüfe wichtige Informationen.“. Antworten zu Preis und Verfügbarkeit werden im Moment der Antwort im Shop geprüft, bleiben aber Angaben, die beim Kauf zu prüfen sind.

Was gespeichert wird.

Die Nachrichten der Unterhaltung, 30 Tage lang. Danach werden sie endgültig gelöscht, nicht anonymisiert weiter aufbewahrt.
Die E-Mail-Adresse, nur wenn der Besucher sie hinterlässt: Weiß der Chatbot keine Antwort und ist das Sammeln eingeschaltet, erscheint ein Kasten mit dem Feld „Deine E-Mail“ und dem Kästchen „Ich bin einverstanden, per E-Mail kontaktiert zu werden“. Die Schaltfläche Senden funktioniert nur mit gesetztem Häkchen und eingegebener Adresse. Der Besucher kann „Nein danke, weiter“ wählen und weiterchatten. Auch die E-Mail-Adresse bleibt 30 Tage gespeichert.
Die IP-Adresse des Besuchers wird nie im Klartext gespeichert. Die App bewahrt nur eine umgewandelte, unlesbare Form auf, die dazu dient, Missbrauch zu begrenzen.

Wer die Nachrichten verarbeitet. Für die Antworten laufen die Nachrichten über die KI, die Daten auch außerhalb der Europäischen Union verarbeitet, auf Grundlage von Standardvertragsklauseln. Benachrichtigungs-E-Mails erreichen Sie über einen E-Mail-Versanddienst. Die Liste der Dienstleister steht in der Datenschutzerklärung.

Tipp: Erwähnen Sie IFG AI Chat und den Chatbot in der Datenschutzerklärung Ihres Shops, damit Kunden wissen, dass ein KI-Chat in Ihrem Namen antwortet.

Wenn ein Kunde Auskunft oder Löschung verlangt

Kunden richten diese Anfragen an Sie, und Shopify leitet sie an die installierten Apps weiter. In der App müssen Sie nichts tun.

Auskunftsanfrage. Die App sucht die Leads mit der E-Mail-Adresse des Kunden und die zugehörigen Unterhaltungen und schickt alles an die Adresse unter E-Mail des Shopbesitzers. Deshalb ist diese E-Mail Pflicht.
Löschanfrage. Die App löscht die Leads mit der E-Mail-Adresse des Kunden und die zugehörigen Unterhaltungen endgültig.

Hinweis: Eine Unterhaltung, in der der Kunde keine E-Mail-Adresse hinterlassen hat, lässt sich keiner Person zuordnen. Sie wird ohnehin nach 30 Tagen gelöscht.

Achtung: Ist die E-Mail des Shopbesitzers falsch, erhalten Sie weder Leads noch die Daten zu Auskunftsanfragen. Prüfen Sie sie unter Einstellungen mit Test-E-Mail senden.

Wenn etwas nicht funktioniert

Ein Kunde möchte, dass sein Chat sofort gelöscht wird. Bitten Sie ihn, bei Ihrem Shop die Löschung seiner Daten zu beantragen: Shopify leitet den Antrag an die App weiter, die die Leads mit seiner E-Mail-Adresse und die zugehörigen Unterhaltungen löscht.

Ich habe die E-Mail mit den Daten einer Auskunftsanfrage nicht erhalten. Prüfen Sie die Adresse unter Einstellungen und den Spam-Ordner. Bleibt das Problem, wenden Sie sich an den Support.

Nächster Schritt

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