Privacidad de tus clientes
En resumen
- Qué consigues
- Saber qué datos de los clientes trata la app y cómo responder a una solicitud sobre los datos.
- Tiempo
- 5 minutos
- Plan
- Todos los planes
Antes de empezar
Esta página explica cómo funciona la app con palabras sencillas. No es asesoramiento legal. El texto que vale es la política de privacidad. Para los visitantes de tu tienda, el responsable del tratamiento eres tú; IFG eCommerce trata los datos por cuenta tuya para que el servicio funcione.
Widget de contacto (todos los planes)
Cuando un visitante toca el botón de WhatsApp o Telegram, la app abre la app de mensajería con tu número o tu usuario. A partir de ahí la conversación ocurre en WhatsApp o Telegram, no en la app. En el plan Free la app no guarda en sus servidores ningún dato de los visitantes.
Chatbot IA (Grow y Unlimited)
Qué ve el visitante. En la ventana del chat aparece siempre la nota «Respuestas generadas por IA: verifica la información importante.». Las respuestas sobre precio y disponibilidad se comprueban en la tienda al responder, pero siguen siendo información que hay que confirmar al comprar.
Qué se guarda.
- Los mensajes de la conversación, durante 30 días. Después se eliminan de forma definitiva, no se anonimizan para guardarlos.
- La dirección de email, solo si el visitante la deja: cuando el chatbot no sabe responder y la captura está activada, aparece un recuadro con el campo «Tu email» y la casilla «Acepto que me contacten por email». El botón Enviar solo funciona con la casilla marcada y el email escrito. El visitante puede pulsar «No, gracias, continuar» y seguir chateando. El email también se guarda 30 días.
- La dirección IP del visitante nunca se guarda de forma legible. La app conserva solo una versión transformada e ilegible, que sirve para limitar los abusos.
Quién trata los mensajes. Para redactar las respuestas, los mensajes pasan por el motor de IA, que trata datos también fuera de la Unión Europea, con cláusulas contractuales tipo. Los emails de aviso te llegan a través de un servicio de envío de emails. La lista de proveedores está en la política de privacidad.
Consejo: menciona IFG AI Chat y el chatbot en la política de privacidad de tu tienda, para que los clientes sepan que un chat de IA responde por ti.
Cuando un cliente pide sus datos o su eliminación
Los clientes te hacen estas solicitudes a ti, y Shopify las reenvía a las apps instaladas. No tienes que hacer nada en la app.
- Solicitud de acceso a los datos. La app busca los leads con el email del cliente y las conversaciones vinculadas, y te envía todo a la dirección indicada en Email del comerciante. Por eso este email es obligatorio.
- Solicitud de eliminación. La app elimina de forma definitiva los leads con el email del cliente y las conversaciones vinculadas.
Nota: una conversación en la que el cliente no dejó su email no se puede vincular a una persona. De todos modos se elimina a los 30 días.
Atención: si el Email del comerciante es incorrecto, no recibes ni los leads ni los datos de las solicitudes de acceso. Compruébalo en Configuración con Enviar email de prueba.
Si algo no funciona
Un cliente quiere que borres su chat ya. Pídele que solicite a tu tienda la eliminación de sus datos: Shopify reenvía la solicitud a la app, que elimina los leads con su email y las conversaciones vinculadas.
No he recibido el email con los datos de una solicitud de acceso. Comprueba la dirección en Configuración y la carpeta de spam. Si el problema sigue, escribe al soporte.