Toda la configuración de la app
En resumen
- Qué consigues
- Saber dónde está cada ajuste y qué efecto tiene.
- Tiempo
- 8 minutos de lectura
- Plan
- Todos los planes
Cómo se guarda
En las páginas Widget, Chatbot IA y Configuración, los cambios solo se aplican después de Guardar (arriba a la derecha). Mientras no guardes, aparece la barra de cambios sin guardar, con Descartar para volver atrás. Única excepción: el Idioma de Configuración se guarda solo en cuanto lo eliges.
Configuración
Shopify Admin › Aplicaciones › IFG AI Chat › Configuración.
| Ajuste | Qué hace | Valor inicial | Cuándo cambiarlo |
|---|---|---|---|
| Idioma (apartado Idioma de la app) | Idioma de menús, botones y textos de la app. | El elegido en el primer inicio; normalmente Automático (idioma de tu cuenta de Shopify) | Si quieres la app en otro de los 30 idiomas. El cambio se aplica al momento a toda la app. |
| Email del comerciante (apartado Notificaciones) | Donde recibes las preguntas sin respuesta, los leads y las solicitudes de los clientes sobre sus datos. | El escrito en el primer inicio | Cuando cambie el buzón que revisas. No puede quedar vacío. |
| Enviar email de prueba | Envía un email de prueba a la dirección del campo. | — | Después de cambiar el email, para comprobar que llega. |
| App instalada el (apartado Privacidad y datos) | Muestra la fecha de instalación. Solo lectura. | — | — |
| Retención de conversaciones | Indica cuánto se guardan las conversaciones: 30 días. Solo lectura. | 30 días | No se puede cambiar. |
| Política de privacidad › Leer la política de privacidad | Abre la política de privacidad en una pestaña nueva. | — | — |
Después de Enviar email de prueba aparece uno de estos mensajes: «Email de prueba enviado — revisa tu bandeja», «Ingresa una dirección de email válida antes de enviar la prueba.», «Demasiados intentos seguidos. Inténtalo de nuevo en unos minutos.» o «Falló el envío. Intenta nuevamente en unos minutos.».
Widget
Shopify Admin › Aplicaciones › IFG AI Chat › Widget. Explicación paso a paso en Configurar el widget de contacto.
| Ajuste | Qué hace | Valor inicial | Qué pasa si lo cambias |
|---|---|---|---|
| WhatsApp + número | Activa el canal WhatsApp. | Apagado | El botón abre el chat de WhatsApp con ese número. |
| Telegram + usuario | Activa el canal Telegram. | Apagado | El botón abre el chat de Telegram con ese usuario. |
| Posición | Esquina del botón. | Abajo a la derecha | El botón pasa a la otra esquina. |
| Color de acento | Color del botón y del chat. | #2C6ECB |
Cambia el color en la tienda. |
| Acción al hacer clic | Qué abre el botón. | Abre Telegram, el menú Canales de contacto o el Chatbot IA. | |
| Retraso de aparición (en Opciones avanzadas) | Segundos antes de que aparezca el botón. | 0 | El botón aparece tras esos segundos (máximo 30). |
| Nombre accesible del botón | Nombre que leen los lectores de pantalla. | Vacío | Solo cambia lo que oyen quienes usan un lector de pantalla. |
| Mensaje prerellenado (WhatsApp) | Texto ya escrito al abrirse WhatsApp. | Vacío | El cliente encuentra ese texto listo para enviar. |
| Icono del lanzador | Logo del canal o burbuja neutra. | Logo oficial del canal (predeterminado) | Cambia el icono del botón. |
Chatbot IA (Grow y Unlimited)
Shopify Admin › Aplicaciones › IFG AI Chat › Chatbot IA. Explicación paso a paso en Activar y personalizar el chatbot IA.
| Ajuste | Qué hace | Valor inicial | Plan |
|---|---|---|---|
| Activar el chatbot IA | Enciende o apaga el asistente. | Activado al pasar por primera vez a un plan de pago | Grow, Unlimited |
| Email del comerciante | El mismo email que en Configuración. | El del primer inicio | Grow, Unlimited |
| Capturar email cuando el bot no sabe la respuesta | Hace que el asistente pida un email al visitante cuando no tiene respuesta. | Activado | Grow, Unlimited |
| Nombre del asistente | Nombre que se muestra en el chat (hasta 40 caracteres). | Vacío: el chat muestra el nombre de la tienda | Grow, Unlimited |
| Avatar | Letra o emoji en el chat (hasta 4 caracteres). | Vacío | Grow, Unlimited |
| Tono | Neutro, Profesional o Amable. | Neutro | Grow, Unlimited |
| Longitud de las respuestas | Corta, Estándar o Detallada. | Corta | Grow, Unlimited |
| Debe hacer siempre / Nunca debe | Reglas que seguir o evitar (hasta 500 caracteres cada una). | Vacíos | Grow, Unlimited |
| Preguntas sugeridas | Hasta 5 preguntas listas al abrir el chat (hasta 80 caracteres). | Vacías: el chat muestra tres preguntas estándar | Grow, Unlimited |
| Instrucciones para el asistente | Texto libre sobre cómo responder (hasta 1.000 caracteres). | Vacío | Grow, Unlimited |
| Mensaje de bienvenida | Primer mensaje del chat (hasta 200 caracteres). | Vacío: bienvenida estándar | Solo Unlimited |
Base de conocimientos, Conversaciones, Leads, Planes
Estas páginas no tienen ajustes que guardar: contienen listas y acciones. Se explican en Base de conocimientos, Conversaciones y leads y Planes y pago.
Soporte
Shopify Admin › Aplicaciones › IFG AI Chat › Soporte:
- Abrir ayuda abre un asistente que responde a las preguntas más comunes sobre la app. Si no encuentra la respuesta, te propone reenviar tu solicitud al soporte por email («Sí, contactadme»), que te responde al Email del comerciante.
- Preguntas frecuentes: las preguntas frecuentes, para abrir una a una. Por ahora las preguntas y respuestas aparecen en inglés.
- Sugerir una mejora: escribe tu idea en el campo y pulsa Enviar sugerencia. Llega directamente a IFG eCommerce.
Si algo no funciona
El idioma no cambia. Si aparece «No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo en unos minutos.», vuelve a intentarlo más tarde. Con Automático la app sigue el idioma de tu cuenta de Shopify: si quieres otro idioma, elígelo de la lista.
En Resumen aparece «Falta el correo de notificación». Pulsa Añadir correo →, escribe la dirección en Configuración y pulsa Guardar.