Desinstalar la app

Antes de empezar

Si solo quieres quitar el botón de la tienda durante un tiempo, no hace falta desinstalar: apaga el interruptor del tema (Activar el widget en el tema). Si solo quieres dejar de pagar, puedes volver al plan Free y quedarte con el widget gratuito.

Si tienes Unlimited y quieres guardar una copia de conversaciones y leads, expórtalos antes a CSV: consulta Conversaciones y leads.

Paso a paso

1. En el Admin de Shopify abre Configuración (abajo a la izquierda) › Aplicaciones (en algunas tiendas el apartado se llama «Aplicaciones y canales de ventas»).
2. Junto a IFG AI Chat abre el menú de los tres puntos y elige Desinstalar.

3. Confirma en la ventana de Shopify.

   Qué verás: la app desaparece de la lista de aplicaciones y el botón desaparece de la tienda.

Atención: el widget y el chatbot dejan de funcionar al momento en la tienda publicada.

Qué pasa después

• Suscripción: Shopify termina la suscripción de la app cuando la desinstalas.
• Acceso a la tienda: la app pierde al momento el acceso a tu tienda.
• Tus datos: configuración, conversaciones, leads y base de conocimientos se mantienen unas 48 horas. Si vuelves a instalar la app en ese tiempo, recuperas tu configuración. Pasadas las 48 horas, Shopify pide a la app que borre los datos de la tienda, y la app los elimina de forma definitiva.
• Las conversaciones y los leads nunca duran más de 30 días desde que se crean, en cualquier caso.

Si algo no funciona

El botón sigue visible en la tienda después de desinstalar. Puede que el navegador muestre una copia antigua de la página. Recárgala o ábrela en una ventana privada. Si el botón sigue ahí, escribe al soporte.

Desinstalé por error. Vuelve a instalar la app desde la Shopify App Store antes de 48 horas: tu configuración seguirá ahí. Una prueba gratuita ya usada no vuelve a empezar.