Si algo no funciona

El widget

«No veo el botón en mi tienda.» Por qué pasa: el interruptor del tema está apagado o sin guardar, no hay ningún canal conectado o hay un retraso de aparición. Qué hacer: en Resumen revisa Bloque de widget. Si dice No añadido, sigue Activar el widget en el tema. Después, en Widget, comprueba que WhatsApp o Telegram estén activados con número o usuario, y el valor de Retraso de aparición en Opciones avanzadas.

«En el editor de temas veo el botón, pero en la tienda no.» Por qué pasa: el editor muestra el widget aunque todavía no esté activo para los visitantes. Qué hacer: pulsa Guardar en el editor de temas y comprueba la tienda publicada en una ventana normal del navegador.

«El botón abre WhatsApp y yo quería el chatbot.» Por qué pasa: la Acción al hacer clic es WhatsApp, el chatbot está apagado, tu plan no lo incluye o has alcanzado el límite del mes. Qué hacer: abre Chatbot IA y lee el recuadro de arriba: te dice cuál es el caso y te lleva a la página correcta.

«Veo dos botones, uno encima de otro.» Por qué pasa: activaste WhatsApp y Telegram con el icono Logo oficial del canal (predeterminado). Qué hacer: es lo previsto, uno por canal. Si prefieres un solo botón, en Acción al hacer clic elige Canales de contacto: el botón abre un menú con los dos canales.

«He guardado, pero la tienda sigue mostrando los ajustes anteriores.» Por qué pasa: apareció el mensaje «Configuración guardada, pero falló la sincronización con el tema.». Qué hacer: pulsa Guardar otra vez dentro de unos minutos.

El chatbot IA

«El chatbot dice que no sabe algo que está escrito en mi tienda.» Por qué pasa: el contenido está en un artículo del blog (no se lee), el producto no está activo o la lectura del catálogo no ha terminado. Qué hacer: en Chatbot IA comprueba que Indexación del catálogo esté en Sincronizado. Para todo lo demás, añade una entrada en Base de conocimientos.

«El chat dice que el asistente no puede recibir preguntas nuevas.» Por qué pasa: se ha alcanzado el límite diario de conversaciones, el límite de mensajes de la conversación o el límite por conexión. Qué hacer: espera al día siguiente; mientras tanto el visitante ve tus canales de WhatsApp o Telegram. Las cifras exactas están en Planes y pago.

«No recibo los emails de los leads.» Por qué pasa: el Email del comerciante es incorrecto, el email ha ido a spam o la captura está desactivada. Qué hacer: en Configuración pulsa Enviar email de prueba. En Chatbot IA comprueba que Capturar email cuando el bot no sabe la respuesta esté activado.

Planes y pago

«He cambiado de plan, pero la app no se entera.» Qué hacer: abre la página Planes y recárgala pasados unos segundos.

«El botón dice Cambiar a Grow en lugar de Probar Grow.» Por qué pasa: la prueba gratuita de 7 días ya se ha usado en esta tienda. Qué hacer: nada, es correcto: el plan es de pago desde el primer día.

Mensajes de error

Algunos mensajes bajo los campos aparecen siempre en italiano, sea cual sea el idioma de la app. Esto es lo que significan:

• «Numero non valido (formato E.164, senza +).» (número no válido): escribe el número de WhatsApp solo con cifras, prefijo del país incluido.
• «Username Telegram non valido.» (usuario de Telegram no válido): entre 5 y 32 caracteres entre letras, números y _.
• «Colore non valido (formato #RRGGBB).» (color no válido): escribe el color como #2C6ECB.
• «Email obbligatoria.» o «Email non valida.» (email obligatorio / no válido): escribe una dirección de email completa.

Escribir al soporte

Si el problema sigue, escribe a info@ifgecommerce.com o usa Soporte › Abrir ayuda en la app. En el mensaje indica:

1. la dirección de tu tienda que termina en .myshopify.com;
2. la página de la app donde ocurre (por ejemplo Widget);
3. qué hiciste, qué esperabas y qué pasó;
4. el texto exacto de los mensajes de error, si los hay.

Más detalles en Soporte.

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