Leer las conversaciones y los leads recopilados
En resumen
- Qué consigues
- Saber qué preguntan los clientes y responder a quien te dejó su email.
- Tiempo
- 5 minutos
- Plan
- Grow y Unlimited
Antes de empezar
Necesitas el plan Grow o Unlimited (500 conversaciones/mes) con el chatbot activado. En el plan Free las páginas Conversaciones y Leads solo muestran lo que desbloquearías. La exportación CSV solo está incluida en Unlimited (500 conversaciones/mes).
Las conversaciones y los leads se guardan 30 días y después se eliminan de forma definitiva.
Leer las conversaciones
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Abre Conversaciones en el menú de la izquierda.
Qué verás: arriba el número de conversaciones con la nota «conservadas 30 días». Debajo, una tabla con Primera pregunta, Fecha, Mensajes y la columna Lead, donde aparece la etiqueta Lead si el cliente dejó su email en ese chat.
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Pulsa la primera pregunta de una fila para abrirla.
Qué verás: la página Detalle de conversación con la fecha, el número de mensajes y todo el chat. Si el cliente dejó su email, debajo está el recuadro Lead capturado con la dirección.
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Para volver a la lista pulsa Conversaciones arriba.
Consejo: las últimas conversaciones se ven también en Resumen, en el apartado Conversaciones recientes. Pulsa Ver todas para abrir la lista completa.
Una conversación en la que el asistente no guardó ninguna respuesta no aparece en la lista y no cuenta en el límite del mes.
Leer los leads
Un lead se crea cuando el chatbot no sabe responder, pide el email al visitante y este lo deja, marcando su consentimiento para que le contacten. Para recibirlos debe estar activado Capturar email cuando el bot no sabe la respuesta en la página Chatbot IA.
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Abre Leads en el menú de la izquierda.
Qué verás: una tabla con Fecha, Pregunta sin resolver, Email y Entrega por email. La última columna indica si el aviso salió hacia tu buzón: Enviado, En progreso o Falló.
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Responde al cliente desde tu propio correo, escribiendo a la dirección que dejó.
Por cada lead recibes además un email en la dirección indicada en Email del comerciante. Como dice la página: «Recibes un email por cada lead: responde directamente al cliente, fuera del widget.»
Exportar a CSV (solo Unlimited)
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En Conversaciones o en Leads pulsa Exportar CSV.
Qué verás: el navegador descarga un archivo CSV, que puedes abrir con Excel, Numbers u Hojas de cálculo de Google.
Atención: el archivo contiene los mensajes y los emails de tus clientes. Guárdalo con cuidado y bórralo cuando ya no lo necesites.
En Grow el botón Exportar CSV está bloqueado, con la invitación a pasar a Unlimited (500 conversaciones/mes).
Si algo no funciona
La lista está vacía. Ningún visitante ha usado todavía el chatbot, o la acción al hacer clic del widget no es Chatbot IA. Revisa el recuadro de arriba de la página Chatbot IA.
Una conversación que había visto ya no está. Han pasado 30 días: se ha eliminado. Si necesitas conservarla, expórtala antes a CSV (Unlimited).
Un lead tiene «Falló» en «Entrega por email». El aviso no llegó a tu buzón. El lead sigue en la tabla: responde desde ahí. Comprueba tu dirección en Configuración con Enviar email de prueba. El reenvío desde la tabla aún no está disponible.
La exportación dice «Hay demasiados datos para exportar. No se ha descargado ningún archivo.». Los datos superan lo que cabe en un solo archivo. Inténtalo más adelante o escribe al soporte.