Lire les conversations et les leads collectés

Avant de commencer

Il faut le forfait Grow ou Unlimited (500 conversations/mois) avec le chatbot activé. Avec le forfait Free, les pages Conversations et Leads montrent seulement ce que vous débloqueriez. L’export CSV n’est inclus que dans Unlimited (500 conversations/mois).

Les conversations et les leads sont conservés 30 jours, puis supprimés définitivement.

Lire les conversations

1. Ouvrez Conversations dans le menu de gauche.

   Ce que vous verrez : en haut, le nombre de conversations avec la mention « conservées 30 jours ». En dessous, un tableau avec Première question, Date, Messages et une colonne Lead, où l’étiquette Lead apparaît si le client a laissé son e-mail dans cette conversation.

2. Cliquez sur la première question d’une ligne pour l’ouvrir.

   Ce que vous verrez : la page Détail de la conversation avec la date, le nombre de messages et tout l’échange. Si le client a laissé son e-mail, l’encadré Lead capturé en dessous affiche l’adresse.

3. Pour revenir à la liste, cliquez sur Conversations en haut.

Astuce : les dernières conversations apparaissent aussi dans la Vue d’ensemble, section Conversations récentes. Cliquez sur Tout afficher pour ouvrir la liste complète.

Une conversation dans laquelle l’assistant n’a enregistré aucune réponse n’apparaît pas dans la liste et ne compte pas dans la limite du mois.

Lire les leads

Un lead est créé quand le chatbot ne sait pas répondre, demande son e-mail au visiteur et que celui-ci le laisse en cochant son accord pour être recontacté. Pour en recevoir, l’option Collecter l’e-mail quand le bot ne connaît pas la réponse doit être activée sur la page Chatbot IA.

1. Ouvrez Leads dans le menu de gauche.

   Ce que vous verrez : un tableau avec Date, Question sans réponse, E-mail et Livraison par e-mail. La dernière colonne indique si la notification est partie vers votre boîte : Envoyé, En cours ou Échoué.

2. Répondez au client depuis votre propre messagerie, à l’adresse qu’il a laissée.

Pour chaque lead, vous recevez aussi un e-mail à l’adresse indiquée dans E-mail du commerçant. Comme le dit la page : « Vous recevez un e-mail par lead : répondez directement au client, en dehors du widget. »

Exporter en CSV (Unlimited uniquement)

1. Dans Conversations ou Leads, cliquez sur Exporter CSV.

   Ce que vous verrez : le navigateur télécharge un fichier CSV, que vous pouvez ouvrir avec Excel, Numbers ou Google Sheets.

Attention : le fichier contient les messages et les e-mails de vos clients. Conservez-le avec soin et supprimez-le quand vous n’en avez plus besoin.

Sur Grow, le bouton Exporter CSV est verrouillé, avec une invitation à passer à Unlimited (500 conversations/mois).

En cas de problème

La liste est vide. Aucun visiteur n’a encore utilisé le chatbot, ou l’action au clic du widget n’est pas Chatbot IA. Vérifiez l’encadré en haut de la page Chatbot IA.

Une conversation que j’avais vue a disparu. 30 jours sont passés : elle a été supprimée. Si vous devez la garder, exportez-la d’abord en CSV (Unlimited).

Un lead affiche « Échoué » dans « Livraison par e-mail ». La notification n’est pas arrivée dans votre boîte. Le lead reste dans le tableau : répondez à partir de là. Vérifiez votre adresse dans Paramètres avec Envoyer un e-mail de test. Le renvoi depuis le tableau n’est pas encore disponible.

L’export indique « Il y a trop de données à exporter. Aucun fichier n’a été téléchargé. » Les données dépassent ce que peut contenir un seul fichier. Réessayez plus tard ou contactez l’assistance.

Étape suivante

Confidentialité de vos clients