Activer et personnaliser le chatbot IA

Avant de commencer

• Il faut le forfait Grow ou Unlimited (500 conversations/mois). Avec le forfait Free, la page Chatbot IA est visible mais verrouillée, avec une invitation à passer à Grow. Voir Forfaits et paiement.
• Le widget doit être activé dans le thème : Activer le widget dans le thème.

Remarque : la première fois que vous passez de Free à un forfait payant, l’application active d’elle-même le chatbot et commence à lire votre catalogue. Il vous reste à choisir le chatbot comme action au clic du widget (étape 4 ci-dessous).

Activer le chatbot et le faire ouvrir par le widget

1. Ouvrez Chatbot IA dans le menu de gauche.

   Ce que vous verrez : en haut, un encadré indique l’état du chatbot, par exemple « Le chatbot IA est actif : les visiteurs l’ouvrent depuis le widget. » ou « Le chatbot IA est désactivé : dans le widget, les visiteurs ne voient que vos canaux de contact. ».

2. Dans l’encadré Activer le chatbot IA, activez l’interrupteur.
3. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
4. Si l’encadré du haut indique « Le chatbot IA est activé, mais un clic sur le widget ouvre WhatsApp » (ou Telegram, ou le menu des canaux), cliquez sur le bouton Widget dans l’encadré.

5. Sur la page Widget, dans Action au clic, choisissez Chatbot IA et cliquez sur Enregistrer.

   Ce que vous verrez : de retour sur Chatbot IA, l’encadré du haut indique « Le chatbot IA est actif : les visiteurs l’ouvrent depuis le widget. ».

Attention : à partir de maintenant, les visiteurs de la boutique publiée qui touchent le widget parlent avec l’assistant IA. Chaque nouvelle conversation compte dans la limite mensuelle de votre forfait.

Ce que voit le visiteur

En touchant le widget, une fenêtre de discussion s’ouvre. En haut figure le nom de l’assistant : si vous ne le changez pas, c’est le nom de la boutique. En dessous apparaissent le message de bienvenue et quelques questions prêtes à toucher. Le visiteur écrit dans sa langue et l’assistant répond dans la même langue.

La fenêtre affiche toujours la mention « Réponses générées par IA : vérifiez les informations importantes. » et, si vous avez connecté WhatsApp ou Telegram, la ligne « Vous préférez nous parler directement ? » avec vos canaux. Lorsqu’il parle d’un produit, l’assistant peut afficher une fiche avec photo, prix, disponibilité et le bouton « Voir le produit ».

Donner un nom et une personnalité à l’assistant

Tous ces champs se trouvent dans la section Comportement de la page Chatbot IA. Après vos modifications, cliquez sur Enregistrer.

1. Nom de l’assistant : le nom affiché dans le widget et utilisé par l’assistant pour se présenter. 40 caractères au maximum.
2. Avatar : une lettre ou un emoji court affiché dans le widget. 4 caractères au maximum.
3. Ton : choisissez Neutre, Professionnel ou Amical.
4. Longueur des réponses : choisissez Courte, Standard ou Détaillée.
5. Toujours faire : les consignes à suivre quand elles sont pertinentes, par exemple « Rappelle que la livraison est offerte dès 50 € ». 500 caractères au maximum.
6. Ne jamais faire : sujets, formulations ou comportements à éviter. 500 caractères au maximum.
7. Questions suggérées : jusqu’à 5 questions que le visiteur voit à l’ouverture du chat (champs Question suggérée 1 à Question suggérée 5, 80 caractères au maximum chacun).
8. Instructions pour l’assistant : un texte libre, jusqu’à 1 000 caractères, pour expliquer comment répondre : ton, tutoiement ou vouvoiement, longueur, ce qu’il faut mettre en avant ou éviter.

9. Cliquez sur Enregistrer.

   Ce que vous verrez : « Paramètres enregistrés. » apparaît en bas.

Remarque : les règles de sécurité sur les prix, la disponibilité et les commandes s’appliquent toujours, quoi que vous écriviez dans les instructions. L’assistant ne promet pas de remise et ne modifie pas les commandes.

Le champ Message de bienvenue (le premier message du chat, 200 caractères au maximum) n’est inclus que dans le forfait Unlimited (500 conversations/mois). Sur Grow, il est verrouillé, avec un bouton pour changer de forfait, et le chat utilise le message de bienvenue standard.

Recevoir les questions sans réponse

1. Dans le champ E-mail du commerçant, vérifiez l’adresse où vous recevez les questions auxquelles le chatbot ne sait pas répondre.
2. Activez Collecter l’e-mail quand le bot ne connaît pas la réponse si vous voulez que l’assistant demande alors son e-mail au visiteur. C’est facultatif pour lui et cela ne bloque jamais le chat.
3. Cliquez sur Enregistrer.

L’apparence de cette demande côté client et le sort de ses données sont expliqués dans Confidentialité de vos clients. Les e-mails collectés apparaissent dans Leads : voir Conversations et leads.

Indexation du catalogue

L’encadré Indexation du catalogue indique si l’assistant a déjà lu votre catalogue : Synchronisé, En cours, Pas encore indexé ou Erreur, avec le nombre de produits et de sections lus. Après la première lecture, l’application tient le catalogue à jour d’elle-même quand vous modifiez des produits.

1. Si l’état est Pas encore indexé ou Erreur, cliquez sur Indexer maintenant.

   Ce que vous verrez : l’état passe à En cours. Avec un grand catalogue, cela peut prendre un moment. Si le lancement échoue, « Échec de l’indexation. Réessayez dans quelques minutes. » s’affiche.

Ce que lit exactement l’assistant est expliqué dans Base de connaissances et contenus du chatbot.

Utilisation et performances du mois

• Utilisation ce mois : combien de conversations vous avez utilisées sur le total du forfait, par exemple « 12 / 100 conversations », avec une barre. En dessous figure la note « Au-delà du seuil, le widget continue à fonctionner en redirigeant vers WhatsApp/Telegram. ».
• Performances récentes : sur un échantillon de conversations récentes, vous voyez combien ont été analysées, la part de réponses sans signal d’incertitude, le nombre de conversations avec lacunes de connaissances et le nombre d’e-mails collectés.
• Seulement sur Unlimited (500 conversations/mois) : Lacunes de connaissances récurrentes, la liste des questions qui reviennent le plus souvent sans bonne réponse, avec leur nombre. Ce sont les premières à ajouter à la base de connaissances.

Les limites exactes de chaque forfait sont dans Forfaits et paiement.

Désactiver le chatbot

1. Dans Chatbot IA, désactivez l’interrupteur Activer le chatbot IA.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Le widget ouvre de nouveau WhatsApp ou Telegram. Les conversations déjà enregistrées restent consultables jusqu’à la fin des 30 jours.

En cas de problème

Le visiteur touche le widget et WhatsApp s’ouvre au lieu du chat. L’action au clic n’est pas Chatbot IA, ou le chatbot est désactivé, ou la limite du mois est atteinte. Lisez l’encadré en haut de la page Chatbot IA : il indique lequel des trois cas s’applique.

L’encadré indique « Vous avez atteint la limite mensuelle de conversations ». Jusqu’au mois prochain, le widget ouvre WhatsApp ou Telegram. Vous pouvez attendre ou passer à un forfait avec plus de conversations depuis la page Forfaits.

L’assistant répond de façon vague sur un produit. Vérifiez que l’indexation est Synchronisé et que le produit est actif dans la boutique. Pour les questions qui ne concernent pas un seul produit, ajoutez une entrée dans la base de connaissances.

Après l’enregistrement, un avertissement rouge apparaît en haut. En général, l’e-mail du commerçant n’est pas valide. Corrigez-le et cliquez de nouveau sur Enregistrer.

Étape suivante

Base de connaissances et contenus du chatbot