Forfaits, essai gratuit et limites d'utilisation

Les trois forfaits

Le widget de contact WhatsApp et Telegram reste gratuit et illimité sur tous les forfaits, Free compris. Avec le forfait Free, l’application n’enregistre aucune donnée des visiteurs sur ses propres serveurs.

Les prix sont en dollars américains (USD). Le paiement passe par Shopify, sur votre facture Shopify. En payant à l’année, vous économisez environ 17 % : sur la page Forfaits, l’étiquette « −17% » à côté d’Annuel l’indique.

Remarque : sur la page Shopify où vous confirmez le forfait, Unlimited (500 conversations/mois) peut apparaître sous le nom Scale. C’est le même forfait.

L’essai gratuit

• Grow et Unlimited (500 conversations/mois) offrent 7 jours d’essai gratuit.
• L’essai n’est valable qu’une seule fois par boutique.
• Si vous résiliez puis vous réabonnez pendant ces 7 jours, vous conservez les jours non utilisés. Passé ce délai, l’abonnement devient immédiatement payant.

Sur les cartes des forfaits, la ligne sous le prix indique où vous en êtes : « Essai gratuit de 7 jours », « L’essai gratuit est toujours disponible » ou « L’essai gratuit a déjà été utilisé ».

Passer à Grow ou à Unlimited

1. Ouvrez Forfaits dans le menu de gauche (ou Gérer le forfait dans la Vue d’ensemble).

2. En haut, choisissez Mensuel ou Annuel.

   Ce que vous verrez : les prix des cartes changent. La carte de votre forfait actuel porte l’étiquette Forfait actuel.

3. Sur la carte du forfait voulu, cliquez sur le bouton : Essayer Grow → ou Essayer Unlimited (500 conversations/mois) → si l’essai est encore disponible, sinon Passer à Grow → ou Passer à Unlimited (500 conversations/mois) →.

   Ce que vous verrez : la page Shopify de confirmation du forfait s’ouvre. Comme l’indique l’application : « Vous confirmez le forfait sur Shopify, qui gère aussi le paiement. »

4. Vérifiez le forfait, le prix et les jours d’essai, puis confirmez sur Shopify.

   Ce que vous verrez : vous revenez sur la page Forfaits avec le message « Votre forfait a été mis à jour. ». Si « Le changement de forfait est en cours de confirmation. Il peut falloir quelques instants avant qu’il apparaisse ici. » s’affiche, attendez quelques secondes et rechargez la page.

Attention : en confirmant sur Shopify, vous autorisez le prélèvement du forfait, tout de suite ou à la fin de l’essai gratuit.

Pour comparer toutes les fonctionnalités, ouvrez Comparaison des fonctionnalités en bas de la page Forfaits.

Revenir au forfait Free

1. Dans Forfaits, sur la carte Free, cliquez sur Passer à Free.

   Ce que vous verrez : la fenêtre « Passer au forfait Free ? » s’ouvre avec le texte « Le chatbot IA est désactivé immédiatement ; les conversations restent consultables jusqu’à expiration de la rétention de 30 jours. ».

2. Cliquez sur Confirmer. Pour ne rien changer, cliquez sur Annuler.

   Ce que vous verrez : « Forfait mis à jour vers Free. » s’affiche. Si votre abonnement est géré sur la page des forfaits de Shopify, cette page s’ouvre et vous y terminez le passage à Free.

Attention : le chatbot IA se désactive immédiatement et le widget ouvre de nouveau WhatsApp ou Telegram. La base de connaissances, les leads et l’export deviennent indisponibles.

Limites d’utilisation

• Une conversation commence avec le premier message d’un visiteur et ne compte qu’une fois, même si d’autres messages suivent. Une conversation dans laquelle l’assistant n’a enregistré aucune réponse ne compte pas.
• Le compteur mensuel repart le premier jour de chaque mois (heure UTC). Vous le voyez dans la Vue d’ensemble (« Conversations ce mois ») et dans Chatbot IA › Utilisation ce mois.
• La limite quotidienne évite de consommer en une seule journée une grande partie du mois. De plus, une même connexion internet ne peut pas ouvrir plus de la moitié environ des conversations du jour : cela protège votre forfait contre les abus du chat.
• Ce qui se passe à la limite : le widget ne se désactive jamais. Une fois la limite mensuelle atteinte, jusqu’au mois suivant, le bouton ouvre WhatsApp ou Telegram, comme avec le forfait Free. Une fois la limite quotidienne ou de messages atteinte, le chat indique au visiteur que l’assistant ne peut pas recevoir de nouvelles questions et affiche vos canaux WhatsApp ou Telegram.
• Si un visiteur envoie trop de messages d’affilée, le chat lui demande de patienter un instant.

En cas de problème

J’ai confirmé sur Shopify, mais l’application affiche encore l’ancien forfait. Attendez quelques secondes et rechargez la page Forfaits : c’est la seule page qui relit le forfait directement chez Shopify.

Un avertissement rouge apparaît après avoir cliqué sur Essayer Grow. La demande à Shopify n’a pas abouti. Réessayez dans quelques minutes. Si l’erreur persiste, contactez l’assistance en indiquant le texte du message.

La carte indique « L’essai gratuit est toujours disponible » même sur le forfait que j’ai déjà. C’est une information générale sur l’essai de votre boutique, pas sur le forfait actuel. Votre forfait actif est celui qui porte l’étiquette Forfait actuel.

Étape suivante

En cas de problème