Si algo no funciona

El registro

«El registro está vacío para los días anteriores a la instalación.» Por qué: la app registra los pedidos desde que la instalas y no importa los anteriores. Qué hacer: documenta el periodo anterior aparte, con tu asesor fiscal.

«Un pedido que veo en Shopify no está en el registro.» Por qué: la app solo registra los pedidos pagados. Los pedidos con número de IVA, código fiscal o código SDI se excluyen por facturados. Qué hacer: revisa en Shopify el estado de pago y si el pedido tiene datos de facturación. En “Overview”, el recuadro “Orders recorded” te dice cuántos pedidos se han excluido por facturados.

«Un pedido ha acabado en “Da classificare — verifica manuale”.» Por qué: el pedido no tiene un tipo de IVA reconocido. A menudo falta en Shopify el tipo del país de destino. Qué hacer: revisa los impuestos en Shopify y pregunta a tu asesor fiscal cómo tratar el importe antes de cerrar el periodo.

«Un reembolso está anotado en un día distinto al de la venta.» Por qué: es el comportamiento previsto. La anulación se anota el día del reembolso, y el día de la venta, si está cerrado, no se modifica nunca. Qué hacer: nada. Si el reembolso llegó con el día ya cerrado, lo encuentras entre los pedidos por revisar con la fecha real.

«Veo “Monthly order limit reached”.» Por qué: el mes tiene más pedidos de los que tu plan permite consultar (20 con Free, 100 con Grow). Qué hacer: los pedidos están registrados igualmente. Para consultar ese mes, pasa al plan superior desde “Plans”: Planes y pago.

Botones y páginas bloqueados

«Un botón tiene un candado o al lado aparece Grow → / Unlimited →.» Por qué: la función no está incluida en tu plan. Qué hacer: pulsa la insignia para abrir la página de planes, o sigue con las funciones de tu plan.

«En la vista general, “View register & revenue” y “Export for your accountant” están grises.» Por qué: con el plan Free esos dos botones están bloqueados. Qué hacer: el registro de un día o de un mes lo abres igualmente desde el menú “Register & Revenue”, o con “Open the register” en la tabla “Recent days”.

Mensajes de error

«Something went wrong» con el botón “Reload”. Por qué: la página no se ha cargado bien. Qué hacer: pulsa “Reload”. Si sigue pasando, pulsa “Go to Support”.

«Some data isn’t up to date due to a temporary error. Reload the page.» Qué hacer: recarga la página en un momento.

«Download link expired. Go back to the Export page and try again.» Por qué: un enlace de descarga solo vale unos minutos. Qué hacer: vuelve a “Export” y pulsa de nuevo el botón del formato.

«You’ve already sent 3 test emails in the last 15 minutes.» Por qué: se pueden enviar como máximo 3 emails de prueba cada 15 minutos. Qué hacer: espera el tiempo indicado y vuelve a intentarlo.

«Sending failed: …» tras un email de prueba. Qué hacer: revisa el email del asesor fiscal y, si lo usas, el servidor SMTP en “Settings” › “Advanced options”.

Pedir ayuda

Dentro de la app está la página “Support”, con preguntas frecuentes y dos formularios.

1. En el menú de la app, elige “Support”.
2. Lee las “Frequently asked questions”: toca una pregunta para abrir la respuesta.
3. Si no encuentras la respuesta, rellena “Your name”, “Your email” y “Your message” en la sección “Request support”.

4. Pulsa “Send request”.

   Lo que verás: el mensaje «Request sent. We’ll reply by email as soon as we can.».

Para una idea o una función que falta, usa la sección “Suggest changes” y pulsa “Send suggestion”.

Con el plan Unlimited ves la insignia “Priority support active”: tus solicitudes llegan marcadas como prioritarias y se leen primero.

También puedes escribir directamente a info@ifgecommerce.com.

Qué escribir

Para recibir una respuesta rápida, indica:

• el nombre de tu tienda Shopify;
• la página de la app en la que ves el problema;
• el día y el número de pedido afectados, si los hay;
• el texto exacto del mensaje que ves, o una captura de pantalla.

Para dudas sobre la fiscalidad de tu actividad, la referencia es siempre tu asesor fiscal.

Siguiente paso

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