Se qualcosa non va

Il registro

«Il registro è vuoto per i giorni prima dell’installazione.» Perché succede: l’app registra gli ordini dal momento in cui la installi e non importa quelli precedenti. Cosa fare: documenta il periodo precedente a parte, con il tuo commercialista.

«Un ordine che vedo su Shopify non è nel registro.» Perché succede: l’app registra solo gli ordini pagati. Gli ordini con Partita IVA, codice fiscale o codice SDI sono esclusi perché fatturati. Cosa fare: controlla su Shopify lo stato del pagamento e se l’ordine ha dati di fatturazione. Nella Panoramica, il riquadro Ordini registrati dice quanti ordini sono stati esclusi perché fatturati.

«Un ordine è finito in “Da classificare — verifica manuale”.» Perché succede: l’ordine non ha un’aliquota IVA riconosciuta. Spesso su Shopify manca l’aliquota del paese di destinazione. Cosa fare: controlla le imposte su Shopify e chiedi al commercialista come trattare l’importo prima di chiudere il periodo.

«Un rimborso è annotato in un giorno diverso da quello della vendita.» Perché succede: è il comportamento previsto. Lo storno si annota nel giorno del rimborso e il giorno della vendita, se è chiuso, non si modifica. Cosa fare: niente. Se il rimborso è arrivato a giorno chiuso, lo trovi tra gli ordini da verificare con la data reale.

«Vedo “Limite ordini del mese raggiunto”.» Perché succede: il mese ha più ordini di quelli consultabili con il tuo piano (20 con Free, 100 con Grow). Cosa fare: gli ordini sono registrati comunque. Per consultare quel mese passa al piano superiore da Piani: Piani e pagamento.

Pulsanti e pagine bloccati

«Un pulsante ha un lucchetto o accanto c’è Grow → / Unlimited →.» Perché succede: la funzione non è inclusa nel tuo piano. Cosa fare: premi il badge per aprire la pagina dei piani, oppure continua con le funzioni del tuo piano.

«Nella Panoramica i pulsanti Consulta registro e incassi ed Esporta per il commercialista sono grigi.» Perché succede: con il piano Free quei due pulsanti sono bloccati. Cosa fare: il registro di un giorno o di un mese lo apri comunque dal menu Registro e Incassi, oppure con Apri il registro nella tabella Ultimi giorni.

Messaggi di errore

«Qualcosa è andato storto» con il pulsante Ricarica. Perché succede: la pagina non si è caricata bene. Cosa fare: premi Ricarica. Se continua, premi Vai all’Assistenza.

«Alcuni dati non sono aggiornati per un errore temporaneo. Ricarica la pagina.» Cosa fare: ricarica la pagina tra qualche istante.

«Link di download scaduto. Torna alla pagina Export e riprova.» Perché succede: il collegamento per scaricare un file vale pochi minuti. Cosa fare: torna su Export e premi di nuovo il pulsante del formato.

«Hai già inviato 3 email di prova negli ultimi 15 minuti.» Cosa fare: aspetta il tempo indicato e riprova.

«Invio non riuscito: …» dopo una mail di test. Cosa fare: controlla l’email del commercialista e, se lo usi, il server SMTP in Impostazioni › Opzioni avanzate.

Chiedere aiuto

Dentro l’app trovi la pagina Assistenza, con le domande frequenti e due moduli.

1. Nel menu dell’app scegli Assistenza.
2. Leggi le Domande frequenti: tocca una domanda per aprire la risposta.
3. Se non trovi la risposta, nella sezione Richiedi supporto compila Il tuo nome, La tua email e Il tuo messaggio.

4. Premi Invia richiesta.

   Cosa vedrai: il messaggio «Richiesta inviata. Ti rispondiamo via email appena possibile.».

Per un’idea o una funzione che manca, usa la sezione Suggerisci modifiche e premi Invia suggerimento.

Con il piano Unlimited vedi il badge Supporto prioritario attivo: le tue richieste arrivano contrassegnate come prioritarie e vengono lette per prime.

Puoi anche scrivere direttamente a info@ifgecommerce.com.

Cosa scrivere

Per avere una risposta veloce indica:

• il nome del negozio Shopify;
• la pagina dell’app in cui vedi il problema;
• il giorno e il numero d’ordine coinvolti, se c’entrano;
• il testo esatto del messaggio che vedi, o uno screenshot.

Per i dubbi sul trattamento fiscale della tua attività, il riferimento è sempre il tuo commercialista.

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