Wenn etwas nicht klappt

Das Register

„Für die Tage vor der Installation ist das Register leer.“ Warum: Die App erfasst Bestellungen ab der Installation und importiert keine früheren. Was tun: Dokumentieren Sie den früheren Zeitraum separat mit Ihrem Steuerberater.

„Eine Bestellung, die ich in Shopify sehe, steht nicht im Register.“ Warum: Die App erfasst nur bezahlte Bestellungen. Bestellungen mit Umsatzsteuer-ID, Steuernummer oder SDI-Code sind wegen Rechnung ausgeschlossen. Was tun: Prüfen Sie in Shopify den Zahlungsstatus und ob die Bestellung Rechnungsdaten hat. In der “Overview” zeigt der Kasten “Orders recorded”, wie viele Bestellungen wegen Rechnung ausgeschlossen wurden.

„Eine Bestellung ist unter ‚Da classificare — verifica manuale‘ gelandet.“ Warum: Die Bestellung hat keinen erkannten Mehrwertsteuersatz. Oft fehlt in Shopify der Satz des Ziellandes. Was tun: Prüfen Sie die Steuern in Shopify und fragen Sie Ihren Steuerberater, wie der Betrag vor Abschluss des Zeitraums zu behandeln ist.

„Eine Erstattung steht an einem anderen Tag als der Verkauf.“ Warum: Das ist so vorgesehen. Ein Storno wird am Tag der Erstattung eingetragen, und der Tag des Verkaufs wird, wenn er abgeschlossen ist, nie verändert. Was tun: nichts. Kam die Erstattung bei abgeschlossenem Tag an, finden Sie sie unter den zu prüfenden Bestellungen mit dem tatsächlichen Datum.

„Ich sehe ‚Monthly order limit reached‘.“ Warum: Der Monat hat mehr Bestellungen, als Ihr Tarif anzeigen lässt (20 bei Free, 100 bei Grow). Was tun: Die Bestellungen sind trotzdem erfasst. Um den Monat anzusehen, wechseln Sie unter “Plans” in einen höheren Tarif: Tarife und Bezahlung.

Gesperrte Schaltflächen und Seiten

„Eine Schaltfläche hat ein Schloss oder daneben steht Grow → / Unlimited →.“ Warum: Die Funktion ist in Ihrem Tarif nicht enthalten. Was tun: Klicken Sie auf das Abzeichen, um die Tarifseite zu öffnen, oder nutzen Sie die Funktionen Ihres Tarifs.

„In der Übersicht sind ‚View register & revenue‘ und ‚Export for your accountant‘ grau.“ Warum: Im Tarif Free sind diese beiden Schaltflächen gesperrt. Was tun: Das Register eines Tages oder Monats öffnen Sie trotzdem über das Menü “Register & Revenue” oder mit “Open the register” in der Tabelle “Recent days”.

Fehlermeldungen

„Something went wrong“ mit der Schaltfläche “Reload”. Warum: Die Seite wurde nicht richtig geladen. Was tun: Klicken Sie auf “Reload”. Passiert es immer wieder, klicken Sie auf “Go to Support”.

„Some data isn’t up to date due to a temporary error. Reload the page.“ Was tun: Laden Sie die Seite gleich neu.

„Download link expired. Go back to the Export page and try again.“ Warum: Ein Download-Link gilt nur wenige Minuten. Was tun: Gehen Sie zurück zu “Export” und klicken Sie erneut auf das Format.

„You’ve already sent 3 test emails in the last 15 minutes.“ Warum: Es sind höchstens 3 Test-E-Mails alle 15 Minuten möglich. Was tun: Warten Sie die angegebene Zeit ab und versuchen Sie es erneut.

„Sending failed: …“ nach einer Test-E-Mail. Was tun: Prüfen Sie die E-Mail-Adresse des Steuerberaters und, falls Sie einen nutzen, den SMTP-Server unter “Settings” › “Advanced options”.

Hilfe bekommen

In der App gibt es die Seite “Support” mit häufigen Fragen und zwei Formularen.

1. Wählen Sie im Menü der App “Support”.
2. Lesen Sie die “Frequently asked questions”: Tippen Sie auf eine Frage, um die Antwort zu öffnen.
3. Finden Sie keine Antwort, füllen Sie im Bereich “Request support” “Your name”, “Your email” und “Your message” aus.

4. Klicken Sie auf “Send request”.

   Das sehen Sie: die Meldung „Request sent. We’ll reply by email as soon as we can.“.

Für eine Idee oder eine fehlende Funktion nutzen Sie den Bereich “Suggest changes” und klicken auf “Send suggestion”.

Im Tarif Unlimited sehen Sie das Abzeichen “Priority support active”: Ihre Anfragen kommen als bevorzugt markiert an und werden zuerst gelesen.

Sie können auch direkt an info@ifgecommerce.com schreiben.

Was Sie schreiben sollten

Für eine schnelle Antwort geben Sie an:

• den Namen Ihres Shopify-Shops;
• die Seite der App, auf der Sie das Problem sehen;
• Tag und Bestellnummer, falls betroffen;
• den genauen Text der Meldung oder einen Screenshot.

Bei Fragen zur Besteuerung Ihres Unternehmens ist immer Ihr Steuerberater der Ansprechpartner.

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