Guide d’utilisation

Garanties, retours et rappels

Scontrik ne peut pas savoir seul combien de temps dure votre garantie ni de combien de jours vous disposez pour un retour : c’est vous qui l’indiquez, d’après la carte de garantie ou les conditions du magasin. L’app compte les jours et vous prévient.

Avant de commencer

• L’achat doit avoir une date d’achat confirmée : la garantie part de là. Si elle manque, vous pouvez l’indiquer pendant la procédure ou la confirmer avant (Vérifier les informations « À vérifier »).
• Pour recevoir les rappels, les notifications de Scontrik doivent être activées (Réglages › Rappels › Notifications doit indiquer Activé).
• Avec l’offre gratuite, vous pouvez avoir jusqu’à 3 rappels actifs au total, garanties et retours confondus.

Ajouter une garantie

1. Ouvrez l’achat depuis l’écran principal.

2. Dans la section Protection, touchez Ajouter une garantie. Vous pouvez aussi toucher le menu à trois points en haut à droite et choisir Garantie.

   Ce que vous verrez: la fenêtre Garantie s’ouvre avec la question Quelle est la durée de la garantie ?.

3. Touchez la durée : 1 an, 2 ans (celle de départ), 3 ans ou 5 ans. Pour une autre durée, touchez Autre durée et utilisez les boutons + et − pour choisir les mois, de 1 à 120.

   Ce que vous verrez: en dessous, Fin de la garantie indique la date à laquelle la garantie se termine.

4. Laissez Me rappeler avant la fin activé si vous voulez la notification.

5. Dans Me prévenir, choisissez combien de jours avant : 7, 14, 30 ou 60. La valeur de départ est celle de Réglages › Rappels › Me le rappeler (30 jours, si vous ne l’avez pas changée).

6. Si vous voulez que Scontrik propose la même durée pour les autres achats du même magasin, activez Mémoriser pour suivi du nom du magasin. C’est désactivé au départ.

7. Touchez Enregistrer, en haut à droite.

   Ce que vous verrez: la fenêtre se ferme. Dans la section Protection, vous voyez les jours restants, la date de fin (« Se termine le … ») et Rappel activé.

La notification arrive à 10 h le jour choisi. Si ce moment est déjà passé, aucun rappel n’est programmé.

Si l’achat n’a pas de date confirmée

La fenêtre Garantie affiche « Ce justificatif n’a pas encore de date d’achat confirmée. »

1. Touchez Définir la date d’achat.

2. Choisissez la date dans Date d’achat.

3. Poursuivez à partir de l’étape 3 ci-dessus. Tant que la date manque, Enregistrer reste désactivé.

Modifier ou supprimer une garantie

1. Ouvrez l’achat et touchez l’encadré de la garantie dans la section Protection.

2. Modifiez la durée ou le rappel et touchez Enregistrer.

3. Pour la supprimer, touchez Supprimer la garantie, en bas.

Ajouter un délai de retour

Utile pour les achats en ligne ou dans les magasins qui accordent un certain nombre de jours pour rapporter un produit.

1. Ouvrez l’achat.

2. Dans la section Délai de retour, touchez Ajouter un délai de retour.

   Ce que vous verrez: la fenêtre Délai de retour s’ouvre.

3. Dans Jours pour retourner, touchez une valeur (7, 14, 15, 30 ou 60) ou utilisez + et − pour n’importe quel nombre de 1 à 365. La valeur de départ est 30.

4. Dans Décompte à partir de, choisissez Date d’achat ou Date de livraison.

5. Dans Rappel, laissez Me le rappeler activé et choisissez dans Me prévenir avant 1, 2, 3 ou 7 jours avant (2 au départ).

6. Mémoriser pour suivi du nom du magasin est activé au départ : ainsi, pour le prochain achat dans ce magasin, Scontrik vous propose la même règle. Désactivez-le si vous ne le souhaitez pas.

7. Touchez Enregistrer.

   Ce que vous verrez: la section Délai de retour affiche « Le délai de retour se termine le … » et les jours restants.

Si vous comptez à partir de la livraison

Tant que vous ne savez pas quand le colis arrive, la section indique En attente de la date de livraison. À la réception :

1. Sur la même fiche, dans la section Historique, touchez Ajouter à l’historique.

2. Choisissez Livré, réglez la Date et touchez Enregistrer.

   Ce que vous verrez: le décompte du retour démarre à partir de ce jour.

Utiliser une règle déjà mémorisée

Si vous avez mémorisé une règle pour un magasin, la section Délai de retour d’un nouvel achat de ce magasin affiche Votre règle pour … avec les jours. Touchez l’encadré pour l’utiliser, puis Enregistrer.

Voir et supprimer les règles mémorisées

1. Ouvrez Réglages (l’engrenage en haut à droite de l’écran principal).

2. Dans Rappels, touchez Règles de retour.

   Ce que vous verrez: vous voyez les règles de retour par magasin et, sous Garantie, les durées de garantie mémorisées.

3. Touchez la corbeille à côté d’une règle pour la supprimer.

4. Touchez Terminé.

En cas de problème

Le message « Garantie enregistrée. Les rappels sont limités avec l’offre gratuite. » apparaît. La garantie est enregistrée, mais vous avez déjà 3 rappels actifs. Retirez un rappel dont vous n’avez plus besoin ou passez à Pro (Scontrik Pro et abonnements).

Le message « Garantie enregistrée, mais les notifications sont désactivées. » apparaît. Touchez Ouvrir Réglages et activez les notifications pour Scontrik.

Le rappel n’est pas arrivé. Vérifiez que les notifications de Scontrik sont activées dans les réglages de l’iPhone et que la fiche de l’achat indique Rappel activé. Un achat déplacé dans Supprimés récemment n’envoie aucun rappel.

Le délai de retour indique « En attente de la date d’achat ». Confirmez la date d’achat (Vérifier les informations « À vérifier »).

Étape suivante

Documents, historique et détails