Guide d’utilisation

En cas de problème

Cherchez la phrase qui décrit votre problème. Chaque réponse explique pourquoi cela arrive et que faire.

Ajouter des documents

« Je ne peux pas numériser : l’accès à l’appareil photo est désactivé »

Pourquoi : vous avez refusé à Scontrik l’autorisation d’utiliser l’appareil photo.

Que faire : touchez Ouvrir Réglages dans le message, activez Appareil photo et revenez dans Scontrik.

« L’appareil photo n’est pas disponible sur cet appareil »

Pourquoi : une autre app utilise l’appareil photo, ou il n’est pas accessible pour le moment.

Que faire : fermez les autres apps qui utilisent l’appareil photo et réessayez. Sinon, prenez une photo avec l’app Appareil photo et ajoutez-la avec Choisir une photo.

« Je ne peux plus ajouter de tickets »

Pourquoi : avec l’offre gratuite, vous avez atteint 20 justificatifs. En haut de l’écran principal, il est écrit « Limite gratuite atteinte ».

Que faire : les justificatifs enregistrés restent lisibles. Pour en ajouter d’autres, passez à Pro (Scontrik Pro et abonnements) ou effacez définitivement ceux dont vous n’avez plus besoin (supprimez l’achat, puis videz Supprimés récemment).

« J’ai partagé un document depuis une autre app mais je ne le trouve pas »

Pourquoi : les documents partagés rejoignent la bibliothèque à l’ouverture de Scontrik.

Que faire : ouvrez Scontrik. Si « Certains éléments partagés n’ont pas pu être importés. » s’affiche, partagez-les à nouveau. Vous ne pouvez partager que des images et des PDF.

« Le PDF demande un mot de passe et dit qu’il est incorrect »

Pourquoi : le mot de passe distingue majuscules et minuscules, ou c’est celui d’un autre document.

Que faire : saisissez-le à nouveau avec soin. Le mot de passe figure souvent dans l’e-mail qui accompagnait la facture.

« Il dit que c’est un doublon »

Pourquoi : vous avez déjà enregistré exactement le même fichier.

Que faire : si vous n’avez pas besoin d’une deuxième copie, supprimez le nouvel achat depuis le menu à trois points › Supprimer.

Lecture et informations

« La lecture ne se termine pas » ou « La lecture n’a pas abouti. »

Pourquoi : la lecture a été interrompue, par exemple parce que vous avez fermé l’app pendant la lecture.

Que faire : ouvrez l’achat et touchez Lire maintenant. L’original est déjà en sécurité.

« Presque tout reste À vérifier »

Pourquoi : le ticket est délavé, la photo floue ou le document a une présentation inhabituelle. Scontrik préfère demander plutôt que se tromper.

Que faire : confirmez les informations à la main (Vérifier les informations « À vérifier »). Pour les prochains tickets, utilisez une bonne lumière et l’aspect Document. Dans Réglages › Lecture intelligente, vous pouvez voir si votre iPhone utilise la lecture intelligente ou la lecture de base.

« Le total est faux »

Pourquoi : certaines factures affichent plusieurs montants (hors taxe, TVA, total).

Que faire : ouvrez l’achat, touchez Total dans Ce que nous avons trouvé et indiquez la bonne valeur. Votre correction ne sera plus écrasée.

Rappels

« Le rappel n’est pas arrivé »

Pourquoi : les notifications de Scontrik sont désactivées, le rappel n’a pas été enregistré à cause de la limite de l’offre gratuite, ou la date du rappel était déjà passée.

Que faire :

1. Dans Scontrik, ouvrez Réglages › Rappels › Notifications : il doit être écrit Activé. Si vous voyez Ouvrir Réglages, touchez-le et activez les notifications.

2. Ouvrez l’achat : la section Protection doit indiquer Rappel activé.

3. S’il est écrit Aucun rappel, touchez l’encadré de la garantie, activez Me rappeler avant la fin et touchez Enregistrer.

N’oubliez pas que les notifications arrivent à 10 h le jour choisi et que les modes de concentration d’iOS peuvent les rendre silencieuses.

Widgets, Siri et Spotlight

« Le widget n’affiche pas les noms »

Pourquoi : au départ, les noms sont masqués, et avec Verrouiller l’app activé, ils le restent toujours.

Que faire : activez Réglages › Recherche et Siri › Afficher les noms dans les widgets.

« J’ai touché un résultat et je vois Achat introuvable »

Pourquoi : l’achat a été supprimé.

Que faire : s’il s’est écoulé moins de 30 jours, restaurez-le depuis Réglages › Vos données › Supprimés récemment.

Verrouillage de l’app

« Je n’arrive pas à déverrouiller Scontrik »

Pourquoi : Face ID ne vous a pas reconnu.

Que faire : touchez Déverrouiller et réessayez, ou saisissez le code de l’iPhone quand il vous est demandé.

Sauvegarde et restauration

« Le dossier de sauvegarde n’est plus disponible »

Pourquoi : le dossier a été déplacé ou renommé, ou le service de stockage (iCloud Drive, Dropbox…) n’est pas joignable.

Que faire : dans Réglages › Sauvegarde, touchez le nom du dossier et choisissez-le à nouveau.

« La restauration n’a pas tout récupéré »

Pourquoi : certains fichiers du dossier manquent ou ne sont pas encore téléchargés sur le téléphone.

Que faire : ouvrez le dossier dans l’app Fichiers, attendez que les fichiers soient téléchargés et relancez Restaurer depuis une sauvegarde. Les justificatifs déjà présents ne sont pas dupliqués.

Abonnement

« Les offres ne sont pas disponibles pour le moment. »

Pourquoi : l’App Store ne répond pas, généralement faute de connexion.

Que faire : vérifiez la connexion et touchez Réessayer.

« J’ai payé Pro mais l’app indique Scontrik Free »

Pourquoi : l’iPhone n’a pas encore reçu la confirmation, ou vous utilisez un autre identifiant Apple.

Que faire : ouvrez Réglages › À propos › Restaurer les achats.

L’app ne s’ouvre pas

« Impossible d’ouvrir votre bibliothèque pour le moment »

Pourquoi : Scontrik n’arrive pas à ouvrir son stockage sur le téléphone.

Que faire : vos justificatifs originaux sont toujours sur le téléphone ; rien n’a été supprimé. Vérifiez que l’iPhone dispose d’espace libre, touchez Réessayer et, si cela ne suffit pas, redémarrez l’iPhone. Si le message persiste, écrivez à l’assistance en joignant le texte qui figure sous Détails techniques.

Contacter l’assistance

1. Dans Scontrik, ouvrez Réglages.

2. Dans Aide, touchez Contacter l’assistance.

   Ce que vous verrez: un e-mail s’ouvre, déjà adressé à info@ifgecommerce.com, avec les versions de l’app et d’iOS déjà écrites en bas.

3. Décrivez le problème et envoyez.

Si vous ne pouvez pas utiliser l’app, écrivez directement à info@ifgecommerce.com depuis votre messagerie. Indiquez :

• le modèle d’iPhone et la version d’iOS ;
• la version de Scontrik (Réglages › À propos › Version) ;
• ce que vous faisiez, étape par étape ;
• le message exact que vous avez vu ;
• si possible, une capture d’écran.

Des réponses rapides figurent aussi sur la page Assistance.